教育、大型電話呼叫中心系統(tǒng)搭建費(fèi)用

時間：2021-08-13作者：深圳市捷訊通信科技有限公司瀏覽：89

公有云部署方案，主要是指企業(yè)直接通過服務(wù)商提供賬號密碼的方式，登錄網(wǎng)址實(shí)現(xiàn)客服功能，涉及到的費(fèi)用主要包括坐席的租用費(fèi)與通信費(fèi)用。坐席租用費(fèi)根據(jù)不同服務(wù)商以及系統(tǒng)功能版本的差異而有所不同。一般來說，公有云外呼系統(tǒng)基礎(chǔ)版的行業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)約為100-300元/月/坐席，專業(yè)版收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)約為300-500元/月/坐席，而通話的費(fèi)用主要是根據(jù)運(yùn)營商的規(guī)則來確定?？傮w來講，公有云是所有搭建方案里價格低的一種方式，幾乎不需要企業(yè)投入任何硬件設(shè)備，開通坐席即可使用。
自建呼叫中心系統(tǒng)分為小型呼叫中心系統(tǒng)和大型呼叫中心系統(tǒng)，其中小型呼叫中心系統(tǒng)多為卡板式呼叫系統(tǒng)，即呼叫中心一體機(jī)，同時集成了ACD與CTI服務(wù)器，價格便宜，一般約為幾萬不等。大型呼叫中心自建費(fèi)用通常較高，一般都是幾十萬起步的，在以上云外呼系統(tǒng)中提到的私有云部署方案本上也屬于自建型呼叫中心系統(tǒng)，只是服務(wù)和技術(shù)由云服務(wù)商提供。
這里需要提醒大家的是自建型呼叫中心搭建的成本除了直接的軟硬件采購成本之外，還涉及二次開發(fā)、維護(hù)、擴(kuò)容、系統(tǒng)新等間接成本，自建外呼系統(tǒng)需要出一套完整的搭建和運(yùn)營方案，由于初期投入較高，且屬于重資產(chǎn)型業(yè)務(wù)，企業(yè)在實(shí)際部署之前需要綜合權(quán)衡各方面的因素，明確配套的軟硬件品牌和數(shù)量，以做好預(yù)算及成本控制。
總的來說，呼叫中心系統(tǒng)搭建費(fèi)用是由企業(yè)所選擇的系統(tǒng)搭建方式、功能需求、坐席數(shù)、通話量等因素共同決定的，其中云外呼系統(tǒng)的收費(fèi)為標(biāo)準(zhǔn)，雖然各服務(wù)商價格有所不同，但基本采取統(tǒng)一定價且明碼標(biāo)價的方式，企業(yè)可在**服務(wù)商專業(yè)正規(guī)可靠的前提下，綜合功能和坐席租用價格，選擇高性價比的方案。而自建型呼叫中心的方案下，企業(yè)需要做**估方案，確定軟硬件設(shè)備及型號等，同時考慮二次開發(fā)和維護(hù)成本。外呼系統(tǒng)即為呼出型呼叫中心系統(tǒng)，與呼入型呼叫中心相比，在技術(shù)和設(shè)備上沒有太大差異，在通信費(fèi)用上的成本差異較大，有些服務(wù)商會針對呼入或呼出進(jìn)行分別收費(fèi)，但絕大多數(shù)服務(wù)商只是根據(jù)功能差異進(jìn)行收費(fèi)，不會針對外呼系統(tǒng)單獨(dú)定價。


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