潤普12338 呼叫中心系統(tǒng) 服務(wù)多省市婦聯(lián)

時間：2021-07-14作者：北京潤普亞訊數(shù)碼科技有限公司瀏覽：574

為了順應(yīng)社會的變革，**婦女兒童的合法權(quán)益，提升婦女兒童維權(quán)的水平，鑒于婦女維權(quán)工作方式的多樣性，為建立婦女兒童維權(quán)督察、**機制，構(gòu)建和完善法制援助系統(tǒng)。公益服務(wù)熱線12338系統(tǒng)已開通，12338”為全國婦聯(lián)統(tǒng)一號碼、統(tǒng)一規(guī)范的公益服務(wù)維權(quán)熱線，設(shè)全國、省、市三級網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。熱線主要受理有關(guān)婦女兒童侵權(quán)投訴，為婦女群眾提供人身、勞動、財產(chǎn)、婚姻家庭權(quán)益等方面的法律政策及心理咨詢服務(wù)，為困難婦女群眾提供法律援助和社會救助。

針對12338這一公益服務(wù)熱線，潤普開發(fā)研制出和這一套系統(tǒng)相配套的呼叫中心平臺產(chǎn)品，該系統(tǒng)具有投訴舉報、電話轉(zhuǎn)接、人工咨詢服務(wù)等功能，便于及時分析婦聯(lián)系統(tǒng)來電、來信、來訪情況。為確保12338能夠快速地對熱線意見做出迅速反饋，在系統(tǒng)功能方面做了如下安排：
(1) 通過多種信息渠道受理業(yè)務(wù)：電話、傳真、留言、電子郵件、信函；
(2) 充分利用**技術(shù)，強化平臺的業(yè)務(wù)功能，提升業(yè)務(wù)受理人員的工作效率，系統(tǒng)采用的新技術(shù)包括：自動語音應(yīng)答系統(tǒng)（IVR）、自動話務(wù)排隊系統(tǒng)（ACD）、IVR流程生成器、自動傳真等；
(3) 對反映問題的處理結(jié)果進行回訪確認，這一需求可以通過系統(tǒng)外撥功能實現(xiàn)；
(4) 建立完善的數(shù)據(jù)資料庫：通過上述渠道得到的信息，由業(yè)務(wù)人員實時進行錄入，為日后的檢索、統(tǒng)計工作奠定了堅實的基礎(chǔ)；
(5) 提供完備的服務(wù)質(zhì)量控制：系統(tǒng)提供針對資源占用狀況及業(yè)務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督手段，系統(tǒng)可以實時監(jiān)控電話外線、IVR端口等資源的占用情況，可以隨時向管理人員提供呼叫數(shù)量、等待數(shù)量、等待時長、業(yè)務(wù)受理時長等統(tǒng)計參數(shù)。同時管理人員還可以實時監(jiān)督每個業(yè)務(wù)人員的工作狀態(tài)，可以通過錄音、監(jiān)聽、強插、強拆等功能對業(yè)務(wù)人員進行監(jiān)督
(6) 完善業(yè)務(wù)統(tǒng)計工作：針對熱線采集的信息，我們根據(jù)實際需要設(shè)計了統(tǒng)一格式的各項報表，同時將報表全部做電子化處理，方便業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計及管理，為各級**決策提供可靠依據(jù)。
12338婦女維權(quán)熱線電話24小時貼心服務(wù)，將較有效地暢通婦女兒童訴求渠道，較好地維護婦女兒童合法權(quán)益。
除此之外，潤普還承建了以下呼叫中心項目，洛陽12319服務(wù)熱線項目，寧夏太平洋保險潤普客戶服務(wù)中心熱線系統(tǒng)項目，內(nèi)蒙古赤峰**三警合一呼叫中心項目，天津地鐵熱線提供呼叫中心系統(tǒng)，貴州省凱里市長熱線系統(tǒng)等多個項目。
因為專業(yè)，所以相信！潤普值得信賴！


北京潤普亞訊數(shù)碼科技有限公司專注于視頻會議攝像頭等

• 詞條

  詞條說明

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