為了順應(yīng)社會的變革,**婦女兒童的合法權(quán)益,提升婦女兒童維權(quán)的水平,鑒于婦女維權(quán)工作方式的多樣性,為建立婦女兒童維權(quán)督察、**機制,構(gòu)建和完善法制援助系統(tǒng)。公益服務(wù)熱線12338系統(tǒng)已開通,12338”為全國婦聯(lián)統(tǒng)一號碼、統(tǒng)一規(guī)范的公益服務(wù)維權(quán)熱線,設(shè)全國、省、市三級網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。熱線主要受理有關(guān)婦女兒童侵權(quán)投訴,為婦女群眾提供人身、勞動、財產(chǎn)、婚姻家庭權(quán)益等方面的法律政策及心理咨詢服務(wù),為困難婦女群眾提供法律援助和社會救助。
針對12338這一公益服務(wù)熱線,潤普開發(fā)研制出和這一套系統(tǒng)相配套的呼叫中心平臺產(chǎn)品,該系統(tǒng)具有投訴舉報、電話轉(zhuǎn)接、人工咨詢服務(wù)等功能,便于及時分析婦聯(lián)系統(tǒng)來電、來信、來訪情況。為確保12338能夠快速地對熱線意見做出迅速反饋,在系統(tǒng)功能方面做了如下安排:
(1) 通過多種信息渠道受理業(yè)務(wù):電話、傳真、留言、電子郵件、信函;
(2) 充分利用**技術(shù),強化平臺的業(yè)務(wù)功能,提升業(yè)務(wù)受理人員的工作效率,系統(tǒng)采用的新技術(shù)包括:自動語音應(yīng)答系統(tǒng)(IVR)、自動話務(wù)排隊系統(tǒng)(ACD)、IVR流程生成器、自動傳真等;
(3) 對反映問題的處理結(jié)果進行回訪確認,這一需求可以通過系統(tǒng)外撥功能實現(xiàn);
(4) 建立完善的數(shù)據(jù)資料庫:通過上述渠道得到的信息,由業(yè)務(wù)人員實時進行錄入,為日后的檢索、統(tǒng)計工作奠定了堅實的基礎(chǔ);
(5) 提供完備的服務(wù)質(zhì)量控制:系統(tǒng)提供針對資源占用狀況及業(yè)務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督手段,系統(tǒng)可以實時監(jiān)控電話外線、IVR端口等資源的占用情況,可以隨時向管理人員提供呼叫數(shù)量、等待數(shù)量、等待時長、業(yè)務(wù)受理時長等統(tǒng)計參數(shù)。同時管理人員還可以實時監(jiān)督每個業(yè)務(wù)人員的工作狀態(tài),可以通過錄音、監(jiān)聽、強插、強拆等功能對業(yè)務(wù)人員進行監(jiān)督
(6) 完善業(yè)務(wù)統(tǒng)計工作:針對熱線采集的信息,我們根據(jù)實際需要設(shè)計了統(tǒng)一格式的各項報表,同時將報表全部做電子化處理,方便業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計及管理,為各級**決策提供可靠依據(jù)。
12338婦女維權(quán)熱線電話24小時貼心服務(wù),將較有效地暢通婦女兒童訴求渠道,較好地維護婦女兒童合法權(quán)益。
除此之外,潤普還承建了以下呼叫中心項目,洛陽12319服務(wù)熱線項目,寧夏太平洋保險潤普客戶服務(wù)中心熱線系統(tǒng)項目,內(nèi)蒙古赤峰**三警合一呼叫中心項目,天津地鐵熱線提供呼叫中心系統(tǒng),貴州省凱里市長熱線系統(tǒng)等多個項目。
因為專業(yè),所以相信!潤普值得信賴!
詞條
詞條說明
遠程視頻會議需要哪些硬件設(shè)備?隨著云計算、人工智能、大數(shù)據(jù)等的普及,越來越多的企業(yè)與創(chuàng)業(yè)者都享受到了它們所帶來的紅利,其中,遠程視頻會議也是較實用的內(nèi)容之一。遠程視頻會議適用于各個行業(yè),打破了區(qū)域限制,支持多人視頻會議、視頻通訊、多人語音、動態(tài)PPT演講、文字交流、短信留言、電子白板、多人桌面共享、文件傳輸?shù)榷伎梢曰谠凭W(wǎng)絡(luò)視頻會議技術(shù)建立起全新的溝通渠道,輕松組織會議、培訓(xùn)、教學(xué)以及科研等各類合
潤普公司采用****的錄音技術(shù),以研發(fā)、生產(chǎn)和銷售通信錄音終端產(chǎn)品為主,是國家**生產(chǎn)數(shù)碼錄音產(chǎn)品的**企業(yè)。潤普公司位于北京上地**創(chuàng)業(yè)園,擁有一批經(jīng)驗豐富、**,致力于語音集成技術(shù)和通信產(chǎn)品開發(fā)與應(yīng)用的技術(shù)隊伍。經(jīng)過多年奮斗,公司率先*了**長時間數(shù)碼錄音電話系列產(chǎn)品,采用數(shù)碼芯片技術(shù),對電話進行監(jiān)控錄音,不需要電腦支持,對被監(jiān)控雙方通話沒有任何影響。成功解決了錄音質(zhì)量及**精準錄
潤普公司近期發(fā)布一款新型USB語音產(chǎn)品:“數(shù)碼電話伴侶”。該產(chǎn)品的應(yīng)用將使SOHU一族的辦公效率大大提升。辦公桌上的普通電話機如果配合電話伴侶使用將直接升級成為具有**級語音管理功能的全新電話機。數(shù)碼電話伴侶的硬件是一款小巧玲瓏外觀時尚的USB盒:長14cm,寬11cm,高3.5cm。盒上提供一個標準的USB1.1接口,可方便連接PC機或筆記本電腦。另外盒上還提供電話外線、電話機接口各一個。在使用時
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