【呼叫中心系統(tǒng)】呼叫中心軟件系統(tǒng)組成有哪些？

時(shí)間：2021-06-15作者：重慶潤(rùn)企科技有限責(zé)任公司瀏覽：1644

呼叫中心由軟硬件配套組成，硬件主要是確認(rèn)其支持的線路數(shù)和坐席數(shù)，軟件主要是確認(rèn)功能模塊。呼叫中心系統(tǒng)*功能：

1、多級(jí)IVR語音導(dǎo)航和人工服務(wù)結(jié)合，提供便捷、快速和周到的服務(wù)響應(yīng)；

2、滿意度評(píng)分、差評(píng)回訪、錄音質(zhì)檢等規(guī)范坐席服務(wù)，提高客戶滿意度；

3、客戶CRM、客戶關(guān)懷、客戶回訪調(diào)研等策略性關(guān)系增進(jìn)，提升客戶忠誠度；

4、資料、知識(shí)庫、智能轉(zhuǎn)接、一鍵撥號(hào)等功能提升坐席工作效率；

5、企業(yè)聊天、工單簽審、即時(shí)會(huì)議，讓部門、員工之間的交流協(xié)作較方便；

6、通話和錄音效果清晰，隨時(shí)可查，可看，可聽錄音數(shù)據(jù)；


重慶潤(rùn)企科技有限責(zé)任公司專注于電話銷售電話,電銷機(jī)器人,電銷外呼軟件,電銷系統(tǒng),呼叫中心系統(tǒng),外呼系統(tǒng)等

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  詞條說明

• 【呼叫中心系統(tǒng)】呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)用

  呼叫中心（英文Call Center或Call Centre)也叫客戶服務(wù)中心之類的，早期的呼叫中心就是些熱線電話、咨詢電話，由受過訓(xùn)練的話務(wù)員專門接聽處理來電客戶的各類問題如咨詢、投訴、建議，其實(shí)就是一個(gè)電話機(jī)、一個(gè)筆再加一個(gè)本子等。呼叫中心系統(tǒng)的應(yīng)用需要根據(jù)用戶的具體需求，確定分析主題，并進(jìn)行分析模型的調(diào)整和計(jì)算，其分析模型主要包括：1、客戶撥打服務(wù)熱線的行為記錄分析根據(jù)客戶撥打客戶服務(wù)熱線的

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• 分支公司

  目前已建重慶、四川、云南共4家公司。合作伙伴遍布全國(guó)多個(gè)城市，歡迎有識(shí)之士共謀合作。