【直通電話系統(tǒng)】電話語音系統(tǒng)

時間：2021-04-21作者：濰坊昊通通信科技有限公司瀏覽：876

在目前市場，不論是傳統(tǒng)的紙媒、電視臺，亦或是網(wǎng)絡(luò)、戶外媒體，還是開發(fā)商主辦活動，從效果方面看來，都比不上電話營銷的回報率。在剛需行業(yè)如房地產(chǎn)、保險、貸款、教育、電商等，電話銷售的回報率已遠(yuǎn)**其他營銷形式?！皩τ跐撛诘?、有意向的客戶，電話營銷能跟他們做較深入的互動和溝通，媒體上宣傳，**多讓客戶知道這個樓盤，但直接電話溝通，可以根據(jù)客戶需求，包裝、并且較詳盡地推銷項目。”一房產(chǎn)經(jīng)銷商負(fù)責(zé)人介紹道。

而傳統(tǒng)手工撥打電話的電銷模式，存在嚴(yán)重弊端：

1. 傳統(tǒng)手動撥號，總是按錯，效率太低。

2.手動登記客戶資料*丟失，不易整理。

3.沒有統(tǒng)一的客戶資料數(shù)據(jù)庫造成客戶電話重復(fù)撥打，影響客戶對公司的印象。

4.人員流失，造成客戶流失。

5.隨著團(tuán)隊規(guī)模的不斷擴(kuò)大，管理能力不足。

6.針對重點客戶缺少互動營銷及會員激勵活動。

7.無法對公司情況整體掌握。

這些弊端就使得電話營銷的效果大打折扣，而一個專業(yè)的電話語音系統(tǒng)可以針對性的解決這些問題。

1.高效外呼，提高工作效率

一鍵撥號快速聯(lián)系客戶，客戶來電立即彈屏提醒；開啟自動連撥，系統(tǒng)自動撥打下一個電話。不僅效率較高，同時工作較專注，客戶聯(lián)系量是傳統(tǒng)撥打方式的兩倍。

2.呼叫彈屏，編輯客戶信息

呼叫客戶時，彈出客戶信息列表，支持在線編輯客戶信息，銷售人員可以一邊與客戶溝通一邊記錄下客戶的信息和需求，這些信息也會自動存儲在系統(tǒng)庫中形成專屬的客戶檔案。

3.多維監(jiān)管，提升管理質(zhì)量

（1）坐席監(jiān)控：可以幫助管理者實時的了解銷售人員的工作狀態(tài)，如在線/離線、階段時間的工作量、外線占用情況、人工與自動語音的工作負(fù)載等。

（2）通話錄音：當(dāng)銷售人員與客戶發(fā)生糾紛時，可提供有效的考核評判依據(jù)，也有助于企業(yè)考核員工服務(wù)態(tài)度，人員交接時，新營銷人員可查聽歷史錄音記錄，有助于服務(wù)的順利銜接。

（3）統(tǒng)計分析：通過系統(tǒng)提供的統(tǒng)計分析報表，為座席代表提供業(yè)績考核依據(jù)，工作量及業(yè)務(wù)水平的量化評定有利于企業(yè)挖掘業(yè)務(wù)骨干，對員工進(jìn)行合理的績效考核，同時，可為企業(yè)**提供產(chǎn)品、業(yè)務(wù)調(diào)整等依據(jù)。








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