ONU、機(jī)頂盒、路由器、常見問題及處理方法

時間：2018-08-17

作者：廣州慧投信息科技有限公司

終端（ONU）

1、用戶使用無線連接的終端上網(wǎng)反應(yīng)慢、掉線

原因：客戶端無線WIFI型號使用環(huán)境復(fù)雜造成無線信號串?dāng)_掉線故障

解決辦法：

1）進(jìn)路由器內(nèi)部頁面更改無線信道，避開默認(rèn)的1、6、11信道；

2）也可使用WIFI分析儀尋找一個比較空閑的信道使用

2、用戶反應(yīng)100M寬帶速度不達(dá)標(biāo)，實測不正常

原因：硬件線路一切正常，則賬號問題

解決辦法：

通知相關(guān)支撐，表示賬號一切正常，叫用戶去營業(yè)廳辦理寬帶*業(yè)務(wù)，用新賬號就正常了

3、入戶線下不能接交換機(jī)和路由

原因：因光貓放在弱電井里，開發(fā)商的入戶線質(zhì)量問題

解決辦法：

從光貓牽根網(wǎng)線，通過交換機(jī)分線

4、當(dāng)用戶纖沒有貼標(biāo)簽，需要**找到該戶光纖

解決辦法：

可采用FTTH繞圈**找纖法

在用戶端接入PON光功率計（調(diào)到1490nm），或帶光功率檢測的ONU，讓同事或用戶觀察光功率的變化，自己去分光器處依次將用戶光纖繞一小圈，通過電話聯(lián)絡(luò)找到繞圈引起值變動的目標(biāo)光纖，可以不用斷其他用戶的網(wǎng)絡(luò)

5、 LOS燈亮紅燈

原因：光路不通、終端光貓問題、皮線光纜問題、接頭問題、分光器單個口問題、主光纖問題、OLT問題

解決辦法：

先用光功率測試一下光損耗值多大，如光損耗大或無光請檢查接頭和分線箱接頭是否干凈，尾纖是否跳錯，以上無誤請先測一下主光纖有沒有光，如有請更換分光器口試一下。如在規(guī)定范圍內(nèi)請用別的終端光貓試一下

6、PON燈不亮

原因：終端光貓上聯(lián)POS口與工單所配置POS口不符、單一工單數(shù)據(jù)的丟失、終端Password輸入問題、修改Password之前先接通的尾纖。

解決辦法：

如果是新開小區(qū)**請從新設(shè)置Password，如果不行請與督導(dǎo)聯(lián)系給看一下所安裝工單的Password數(shù)據(jù)是否正常，在那個POS口下

7、PON燈只能激活一次

原因：終端光貓問題、單一工單數(shù)據(jù)問題、OLT數(shù)據(jù)故障。

解決辦法：

與督導(dǎo)聯(lián)系查看OLT有沒有問題，如果沒問題和督導(dǎo)說一下更換終端讓督導(dǎo)修改一下數(shù)據(jù)，如果還不行請通知營業(yè)拆機(jī)從新錄一份工單

8、PON燈長亮連接寬帶提示691用戶名密碼錯誤

原因：Password輸入錯誤、用戶名密碼輸入錯誤、密碼錯誤、端口綁定問題、用戶電腦問題。

解決辦法：

**從新輸入用戶名密碼試一下如不行，檢查password輸入有沒有問題檢查無誤后，聯(lián)系綜合員驗證用戶名密碼查看撥號信息、解綁。

9、PON燈長亮連接寬帶提示678遠(yuǎn)程計算機(jī)無響應(yīng)

原因：網(wǎng)線連接LAN口錯誤、終端光貓問題、用戶電腦問題、上層骨干網(wǎng)絡(luò)問題。

解決辦法：

目前的4口終端只有LAN1口能用，確認(rèn)無誤后用自帶筆記本測試連接正常，證明用戶電腦有問題。如果不行請與督導(dǎo)聯(lián)系查看設(shè)備有無問題，如果沒問題請和督導(dǎo)說一下更換終端請他修改一下數(shù)據(jù)。

10、光貓注冊30%以下提示注冊O(shè)LT不成功

原因：機(jī)房、板卡

解決辦法：

機(jī)房光纖端口重啟，不行就板卡復(fù)位（板卡復(fù)位后該pon口下全部用戶會掉線請慎用）

11、光貓注冊50%以下提示連接平臺**時

原因：光貓數(shù)據(jù)配置問題

解決辦法：更換光貓

12、測速達(dá)不到200M

原因：網(wǎng)線、電腦顯卡、路由器

解決辦法：

檢查網(wǎng)線是否為8芯；電腦顯卡是否是千兆網(wǎng)卡；路由器是否是千兆路由器

13、用戶無電腦，空手上門的情況下如何進(jìn)行光貓注冊

解決辦法：

1）利用用戶無線路由器進(jìn)行注冊，手機(jī)連接用戶家無線路由器，新式路由器（登錄地址為網(wǎng)址都支持夸網(wǎng)段訪問）直接修改路由器wan外網(wǎng)設(shè)置為動態(tài)獲取，路由器ip段自動為其他網(wǎng)段如192.168.1.1，直接訪問192.168.1.1就能打開光貓網(wǎng)頁。老式路由器（登錄地址為ip）進(jìn)入路由器將lan網(wǎng)關(guān)設(shè)置為192.168.1.2（與光貓同網(wǎng)段），將光貓lan1口網(wǎng)線插入路由器lan口。然后直接訪問192.168.1.1進(jìn)行注冊，成功后將路由器lan1口還原到路由器wan口。

2）電信4k機(jī)頂盒很多是安卓系統(tǒng)的，網(wǎng)絡(luò)設(shè)置中開啟無線熱點，然后機(jī)頂盒網(wǎng)線插入光貓網(wǎng)口1，手機(jī)連接機(jī)頂盒熱點網(wǎng)線網(wǎng)絡(luò)后，輸入光貓注冊地址即可注冊。

3）利用用戶家網(wǎng)路電視進(jìn)行光貓注冊，將光貓寬帶網(wǎng)線插入電視網(wǎng)口，打開電視瀏覽器輸入光貓地址即可注冊。

機(jī) ** 盒

1、普通高清機(jī)頂盒故障

加載到30%以下為網(wǎng)線問題，50%為光貓業(yè)務(wù)問題，85%為接入賬號問題，能到**報錯為業(yè)務(wù)賬號問題

2、安卓內(nèi)核4k機(jī)頂盒

50%以下網(wǎng)線，接入賬號，光貓數(shù)據(jù)均有可能問題，50%以后為業(yè)務(wù)賬號問題。

3、4K高清機(jī)頂盒

7%，局域網(wǎng)連接故障，檢測網(wǎng)線是否接好，檢查設(shè)置里“有線連接”是否勾選。

52%，互聯(lián)網(wǎng)連接故障，檢測所連接的網(wǎng)絡(luò)是否可以正常訪問Internet。

83%，平臺認(rèn)證故障，檢測所連接的網(wǎng)絡(luò)是否可以正常訪問Internet。

身份驗證出現(xiàn)問題，檢查WIFI密碼是否輸入正確，注意區(qū)分字母大小寫

4、機(jī)頂盒卡屏，花屏：直播，點播，回看均卡屏花屏，有聲音無圖像

解決辦法：

1）查光衰 2）查賬號配置 3）查itv總流量**負(fù)荷

路由器

1、100M不達(dá)標(biāo)

原因：主纖與尾纖、網(wǎng)線、光貓、路由器

解決辦法：檢查光纖線，測光衰值

2、200M不達(dá)標(biāo)

原因：主纖與尾纖、網(wǎng)線、光貓、路由器

解決辦法：

檢查光纖線，測光衰值是否達(dá)標(biāo)（—26db）；

網(wǎng)線是否是**5類線；光貓是否為千兆貓；

路由器是否是千兆路由器（華為路由A1 WS832、華為榮耀Pro、華碩AC66U、騰達(dá)AC9、中興E8820）

3、WIFI信號不穩(wěn)定、網(wǎng)速慢、易掉線

原因：主纖與尾纖、網(wǎng)線、光貓、路由器

解決辦法：

檢查光纖線，測光衰值是否達(dá)標(biāo)（—26db）；

網(wǎng)線是否是**5類線；光貓是否為千兆貓；

路由器是否是千兆路由器（華為路由A1 WS832、華為榮耀Pro、華碩AC66U、騰達(dá)AC9、中興E8820）

4、WIFI信號小于—60dbm

原因：路由器

解決辦法：WIFI信號分析儀檢查，達(dá)不到—60dbm，更換為**路由器

5、WIFI信號差

原因：WIFI同頻干擾

解決辦法：使用WIFI分析儀檢測用戶信道是否受干擾，有干擾的連入路由器WiFi，瀏覽器輸入網(wǎng)關(guān)IP地址，進(jìn)入無線基本設(shè)置，信道下拉欄更改信道即可

常見故障

1、光貓激活不了

光貓實際上線的PON口與家客中錄入的不一致。（更改房號或更改分光器關(guān)聯(lián)的PON口）

鑒權(quán)碼使用錯誤。

光貓原數(shù)據(jù)未刪除。

光路質(zhì)量差。

2、錯誤691

**查看用戶上網(wǎng)賬號是否欠費；

密碼是否正確，重新輸入賬號密碼后，重新進(jìn)行撥號測試；

用戶電腦內(nèi)的撥號軟件是否出現(xiàn)錯誤，重新創(chuàng)建撥號連接；

賬號在解綁系統(tǒng)中查詢不到。

小建議：每次關(guān)機(jī)或不用寬帶的時候在寬帶連接上點右鍵，選斷開，以便防止用戶賬號掉死。

3、錯誤676

系統(tǒng)自帶的PPPOE撥號協(xié)議正在被使用：需斷開正在連接的PPPOE鏈接或重新啟動電腦。

客戶端非正常下線：建議將光貓先關(guān)5分鐘后再開，等系統(tǒng)自動釋放用戶帳號后即可正常登陸。

網(wǎng)卡物理地址錯誤：如果通過上述方法而故障仍然沒有解決，那就要考慮網(wǎng)卡物理地址的原因了，一般為網(wǎng)卡物理地址被盜用所造成的，

4、錯誤678

**查看光貓狀態(tài)是否正常，PON燈”正常應(yīng)該是常亮，“LOS燈”正常應(yīng)該熄滅。

2）看本地連接狀態(tài)（如出現(xiàn)紅色叉號，為光貓故障、網(wǎng)線壞或網(wǎng)卡故障）。

可重新拔插光貓和電腦連接的網(wǎng)線，禁用啟用下本地連接，或重啟電腦測試。

5、錯誤769

如果網(wǎng)卡被禁用，重新啟用

2）網(wǎng)卡驅(qū)動未安裝，安裝網(wǎng)卡驅(qū)動。

3）網(wǎng)卡驅(qū)動有沖突，先卸載有嘆號的網(wǎng)卡驅(qū)動，然后重新安裝驅(qū)動

6、錯誤720

寬帶連接”屬性里，網(wǎng)絡(luò)標(biāo)簽下的“Internet協(xié)議版本4（TCP/IPV4）”沒有選擇

“寬帶連接”屬性里設(shè)置了IP地址。

3）電腦系統(tǒng)程序故障。新建寬帶連接或重裝系統(tǒng)。

詞條
詞條說明
華為 GPFD板卡配置機(jī)包裝
華為GPFD華為OLT設(shè)備16端口GPON業(yè)務(wù)板MA5680T/MA5683T**板卡 **：華為（HUAWEI）商品名稱：華為（HUAWEI） GPFD 16口GPON業(yè)務(wù)板OLT下聯(lián)板卡(含16塊華為**模塊? 店鋪：廣信誠科技有限公司商品毛重：1.0kg接口：PCI接口速率：300M類別：雙頻網(wǎng)卡天線：內(nèi)置連接方式：有線適用范圍：企業(yè)辦公 ?產(chǎn)品參數(shù)：華為M
ONU、機(jī)頂盒、路由器、常見問題及處理方法
終端（ONU） 1、用戶使用無線連接的終端上網(wǎng)反應(yīng)慢、掉線原因：客戶端無線WIFI型號使用環(huán)境復(fù)雜造成無線信號串?dāng)_掉線故障解決辦法： 1）進(jìn)路由器內(nèi)部頁面更改無線信道，避開默認(rèn)的1、6、11信道； 2）也可使用WIFI分析儀尋找一個比較空閑的信道使用 2、用戶反應(yīng)100M寬帶速度不達(dá)標(biāo)，實測不正常原因：硬件線路一切正常，則賬號問題解決辦法：通知相關(guān)支撐，表示賬號一切正常，叫用戶去營業(yè)廳
OLT整機(jī)設(shè)備的主要功能
1、向ONU(光網(wǎng)絡(luò)分配單元）以廣播方式發(fā)送以太網(wǎng)數(shù)據(jù)； 2、發(fā)起并控制測距過程，并記錄測距信息； 3、為ONU分配帶寬；即控制ONU發(fā)送數(shù)據(jù)的起始時間和發(fā)送窗口大?。?EPON無源光網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中的局端設(shè)備（OLT），是一個多業(yè)務(wù)提供平臺，同時支持IP業(yè)務(wù)和傳統(tǒng)的TDM業(yè)務(wù)。放置在城域網(wǎng)邊緣或社區(qū)接入網(wǎng)出口，收斂接入業(yè)務(wù)并分別傳遞到IP網(wǎng)。 EPON無源光網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)組網(wǎng)靈活，下聯(lián)半徑20公里范圍內(nèi)處
中興OLT設(shè)備
中興OLT設(shè)備中興OLT設(shè)備定位面向下一代網(wǎng)絡(luò)的大容量xPON匯聚接入平臺，中興OLT設(shè)備面向下一代網(wǎng)絡(luò)的HSI、VoIP、TDM、IPTV、CATV、移動2G/3G、WiFi等全業(yè)務(wù)的接入?yún)R聚和管理控制，并提供電信級的QoS和安全**性**。產(chǎn)品特點 ?大容量、高密度、**、扁平化中興OLT設(shè)備符合“大容量，高密度，滿足“大容量、少局所”網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)和部署要求，增強(qiáng)接入能力，符合網(wǎng)絡(luò)扁平化