會(huì)客來(lái)客服外包：客服外包的合作模式

時(shí)間：2021-01-16作者：武漢尚達(dá)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司瀏覽：134

現(xiàn)在和大伙兒先討論一下項(xiàng)目外包的合作模式。下列：

1、全店項(xiàng)目外包
這一就是商家把門(mén)店的網(wǎng)上客服全部包出來(lái)，本身不預(yù)埋件網(wǎng)上客服。包括售后維修服務(wù)。
2、一部分項(xiàng)目外包
這一是指商家項(xiàng)目外包一部分網(wǎng)上客服之后，本身還預(yù)埋件了一部分網(wǎng)上客服，比如，晚班不大好分派的，把晚班包給服務(wù)供應(yīng)商做，本身養(yǎng)的網(wǎng)上客服上八小時(shí)，或者是把售前客服全部包給服務(wù)外包作，售后維修服務(wù)本身營(yíng)造。
3、暫時(shí)性項(xiàng)目外包
這一絕大部分都是舉辦活動(dòng)的網(wǎng)上客服，比如**，雙十二的狀況下，流量激增，暫時(shí)性不大好令人，并且不肯兼職工作的網(wǎng)上客服，這類情況也是可以項(xiàng)目外包。
其次，合作周期 ：可分一季度，月份，時(shí)代合作，也是有活動(dòng)網(wǎng)上客服，暫時(shí)性日夜奮戰(zhàn)網(wǎng)上客服
1. 按一季度合作可分4個(gè)一季度，每一個(gè)一季度3個(gè)月，每一個(gè)一季度服務(wù)滿期后，商家可根據(jù)規(guī)定及服務(wù)供應(yīng)商服務(wù)質(zhì)量選擇狀況下繼簽。
2. 按月份合作商家，可根據(jù)門(mén)店規(guī)定選擇合作的時(shí)限。周期能為一個(gè)月，2個(gè)月或者很多月。此類消費(fèi)者合作起來(lái)對(duì)服務(wù)供應(yīng)商而言相對(duì)艱辛非常大。(例：**，雙十二)
3. 按時(shí)代合作這類合作方式目前為絕大多數(shù)服務(wù)供應(yīng)商所選用，基本以一年為規(guī)范，合作關(guān)系較為穩(wěn)定，
4. 暫時(shí)性活動(dòng)網(wǎng)上客服這類客服外包公司企業(yè)重要針對(duì)門(mén)店報(bào)考報(bào)名參加舉辦活動(dòng)或店鋪流量激增，服務(wù)時(shí)間較短，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)相對(duì)較高(例:淘寶天貓…)

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