連鎖教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)神秘顧客調(diào)研

時(shí)間：2024-02-06作者：深圳神秘顧客市場(chǎng)調(diào)查有限公司瀏覽：257

連鎖教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)神秘顧客調(diào)查怎么做

隨著教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇，各培訓(xùn)機(jī)構(gòu)如何知曉各分校區(qū)人員的服務(wù)治理情況以及服務(wù)的短板，以便于校區(qū)及時(shí)改進(jìn)和提升，提高校區(qū)整體服務(wù)能力，是目前各培訓(xùn)機(jī)構(gòu)管理工作中所面臨的問題。為此，機(jī)構(gòu)管理層除了需注重日常經(jīng)營(yíng)中加強(qiáng)各校區(qū)對(duì)管理標(biāo)準(zhǔn)貫徹落實(shí)之外，還需要對(duì)自身服務(wù)進(jìn)行第三方評(píng)估。深圳神秘顧客（SMS)市場(chǎng)調(diào)查有限公司作為一家專業(yè)專注從事神秘顧客業(yè)務(wù)的公司，15年來累計(jì)為各行各業(yè)1500余家企業(yè)、事業(yè)及**機(jī)構(gòu)提供了專業(yè)神秘顧客服務(wù)，贏得了廣大客戶的信任和支持。

對(duì)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行神秘顧客暗訪的一般流程

1.咨詢報(bào)名環(huán)節(jié)

1）提前與*教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行電話咨詢：神秘顧客提前撥打電話給校區(qū)前臺(tái)，預(yù)約入學(xué)測(cè)試時(shí)間→添加校區(qū)內(nèi)教務(wù)微信；

2）到達(dá)*教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)分校區(qū)：神秘顧客在約定時(shí)間攜帶學(xué)生到達(dá)校區(qū)，確認(rèn)校區(qū)名稱、地址→觀察校區(qū)外部環(huán)境和顯著參照物，拍攝定位照→開啟錄音/錄像設(shè)備準(zhǔn)備開始執(zhí)行。

3）神秘顧客進(jìn)入教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)分校區(qū)：神秘顧客攜帶陪同學(xué)生到達(dá)前臺(tái)報(bào)到并詢問學(xué)生入學(xué)測(cè)試事宜，觀察教務(wù)老師的引導(dǎo)服務(wù)→學(xué)生進(jìn)教室測(cè)試，神秘顧客進(jìn)行**次校區(qū)內(nèi)部環(huán)境整體照片拍攝及觀察，細(xì)致觀校區(qū)內(nèi)環(huán)境、設(shè)施、消防安全配套等，觀察教師/教務(wù)人員工作情況、服務(wù)表現(xiàn)；觀察其他家長(zhǎng)/學(xué)生的情況。

4）陪同學(xué)生測(cè)試完畢，觀察試卷批改過程→神秘顧客與校區(qū)老師溝通報(bào)名事宜，傾聽課程介紹，觀察老師服務(wù)→繳費(fèi)報(bào)名，觀察教務(wù)對(duì)報(bào)名后各類注意事項(xiàng)的介紹，與教師/教務(wù)約定上課時(shí)間→添加教師微信，保持微信溝通→離開校區(qū)，神秘顧客關(guān)閉錄像并拍攝定位照，填寫相應(yīng)檢查問卷并記錄體驗(yàn)感受。

2.上課環(huán)節(jié)

神秘顧客帶領(lǐng)陪同學(xué)生到達(dá)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)體驗(yàn)上課：進(jìn)校區(qū)前打開錄像并拍攝定位照→陪同學(xué)生前臺(tái)報(bào)到，神秘顧客觀察前臺(tái)教師接待服務(wù)→學(xué)生上課，神秘顧客進(jìn)行*二次校區(qū)內(nèi)部環(huán)境整體照片拍攝及觀察，細(xì)致觀校區(qū)內(nèi)環(huán)境、設(shè)施、消防安全配套等，觀察教師/教務(wù)人員工作情況、服務(wù)表現(xiàn)；觀察其他家長(zhǎng)/學(xué)生的情況→陪同學(xué)生賞課結(jié)束，神秘顧客與教師現(xiàn)場(chǎng)/微信溝通，觀察教師對(duì)學(xué)生客戶反饋的服務(wù)→離開校區(qū)，神秘顧客關(guān)閉錄像并拍攝定位照，填寫相應(yīng)檢查問卷并記錄體驗(yàn)感受→神秘顧客時(shí)刻保持與校區(qū)教師進(jìn)行微信互動(dòng)，觀察教師課后跟進(jìn)服務(wù)。

3.退課退費(fèi)環(huán)節(jié)

1）神秘顧客在*二次上課前微信/電話，向培訓(xùn)機(jī)構(gòu)反饋退課退費(fèi)需求，觀察校區(qū)教師的挽單服務(wù)→明確退費(fèi)需求，觀察校區(qū)教師的退費(fèi)效率及跟單主動(dòng)性與及時(shí)性。

2)問卷填寫：神秘顧客按照標(biāo)準(zhǔn)問卷、表格填寫觀察所得；根據(jù)錄音及回憶填寫業(yè)務(wù)體驗(yàn)情況，著重描寫體驗(yàn)過程中的感受和不足之處。

神秘顧客暗訪檢查指標(biāo)設(shè)計(jì)的一般內(nèi)容包含：

考察環(huán)節(jié)	考察事項(xiàng)	考察對(duì)象
一、咨詢報(bào)名環(huán)節(jié)	電話咨詢	教務(wù)、教師、前臺(tái)工作人員
	客戶上門
	學(xué)員測(cè)試
	校區(qū)整體環(huán)境（設(shè)施配套、衛(wèi)生環(huán)境、安全設(shè)備等）
	繳費(fèi)報(bào)名
二、上課環(huán)節(jié)	開課提醒
	課前（前臺(tái)）
	校區(qū)整體環(huán)境（設(shè)施配套、衛(wèi)生環(huán)境、安全設(shè)備等）
	課后服務(wù)
三、退費(fèi)環(huán)節(jié)	提出退費(fèi)
	挽單
	退費(fèi)處理

注：以上指標(biāo)僅為暗訪調(diào)研大體方向，具體需根據(jù)各培訓(xùn)機(jī)構(gòu)校區(qū)的具體情況進(jìn)行調(diào)整。有詳細(xì)需求，可以免費(fèi)咨詢深圳神秘顧客（SMS）市場(chǎng)調(diào)查有限公司進(jìn)行詳細(xì)規(guī)劃。

連鎖教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)神秘顧客調(diào)查研究意義

教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)神秘顧客調(diào)查是機(jī)構(gòu)了解各分校區(qū)前臺(tái)、教務(wù)、教師執(zhí)行力、服務(wù)情況的重要手段。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)管理層通過借助神秘顧客了解*人員落實(shí)、執(zhí)行管理層意愿、政策、規(guī)范等情況，同時(shí)執(zhí)行層也通過神秘顧客將實(shí)際執(zhí)行中出現(xiàn)的問題反饋給管理層，幫助管理層及時(shí)調(diào)整策略，制定較符合實(shí)際的營(yíng)銷政策及服務(wù)規(guī)范。

深圳神秘顧客（SMS）市場(chǎng)調(diào)查有限公司作為一家專業(yè)專注從事神秘顧客業(yè)務(wù)的公司，多年來服務(wù)過包括各類學(xué)科培訓(xùn)、職業(yè)技能培訓(xùn)、語(yǔ)言培訓(xùn)、藝術(shù)培訓(xùn)等多種類型的教培機(jī)構(gòu)，公司服務(wù)涉及深圳，杭州，上海，長(zhǎng)沙，廣州，北京等多個(gè)城市，贏得了廣大客戶的信任與支持。

數(shù)字見證深圳神秘顧客（SMS）市場(chǎng)調(diào)查有限公司

1. 15年：專業(yè)從事神秘顧客業(yè)務(wù)

2. **：全國(guó)一、二線城市覆蓋率

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• 詞條

  詞條說明

• 深圳神秘顧客（SMS）公司對(duì)旅游景區(qū)度假區(qū)進(jìn)行明察暗訪復(fù)核檢查服務(wù)

  ? ? ? ?近日，深圳神秘顧客（SMS）公司受客戶委托對(duì)該市某旅游景區(qū)度假區(qū)進(jìn)行明察暗訪復(fù)核檢查工作。? ? ? ?深圳神秘顧客（SMS）公司通過實(shí)地調(diào)研、體驗(yàn)式暗訪等各種方式對(duì)該市范圍內(nèi)3A級(jí)以上旅游景區(qū)、旅游度假區(qū)及2022年新創(chuàng)建的3A級(jí)以上旅游景區(qū)、旅游度假區(qū)進(jìn)行明察暗訪復(fù)核檢查，對(duì)照《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的劃分

• 公共服務(wù)神秘顧客調(diào)查：深圳神秘顧客（SMS）公司開展成都居民住房與居住行為調(diào)查

  ? ? ? ?為了解新市民、青年人等群體對(duì)本地區(qū)發(fā)展**性租賃住房工作的了解，深圳神秘顧客（SMS）公司受成都客戶委托開展成都住房與居住行為調(diào)查。? ? ? ?深圳神秘顧客（SMS）公司采用采取街頭攔截問卷調(diào)查開展住房與居住行為調(diào)查工作，調(diào)查內(nèi)容包括日常出行、周邊配套、物業(yè)服務(wù)、房屋設(shè)計(jì)等方面建立指標(biāo)體系，較終通過綜合

• 神秘顧客*需要具備哪些技能和素質(zhì)

  神秘顧客調(diào)查是一種市場(chǎng)調(diào)研方法，通常由市場(chǎng)調(diào)研公司雇傭一些人員，假扮成普通顧客，進(jìn)入被調(diào)查的商店、餐廳或其他服務(wù)場(chǎng)所，觀察和評(píng)估服務(wù)質(zhì)量和商品情況。這些神秘顧客會(huì)按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和要求進(jìn)行評(píng)估，并將結(jié)果反饋給市場(chǎng)調(diào)研公司，以便企業(yè)了解自身服務(wù)質(zhì)量和商品情況，及時(shí)改進(jìn)和提高。 神秘顧客*需要具備以下技能和素質(zhì)： 1、市場(chǎng)調(diào)研經(jīng)驗(yàn)：神秘顧客*需要具備市場(chǎng)調(diào)研經(jīng)驗(yàn)，了解如何設(shè)計(jì)和實(shí)施有效的調(diào)研項(xiàng)目。2

• 廣東京東神秘顧客

  分享一些關(guān)于廣東在京東“雙11”購(gòu)物活動(dòng)中的表現(xiàn)。來自京東的數(shù)據(jù)顯示，在2023年的“雙11”購(gòu)物節(jié)中，廣東在“購(gòu)買力”及“購(gòu)物用戶數(shù)”兩個(gè)方面斬獲全國(guó)**。深圳市成為廣東省購(gòu)買力較強(qiáng)的城市，東莞市則成為購(gòu)買力同比增幅較高的城市。此外，游戲本、空調(diào)、手機(jī)、平板電腦和冰箱成為廣東地區(qū)銷量較高的商品品類。如果你對(duì)廣東京東神秘顧客有更多疑問，建議可咨詢深圳神秘顧客（SMS）公司了解更多信息。本文由深圳神