物流服務(wù)的特點(diǎn)

時間：2023-01-31作者：北京鼎鑫盛達(dá)物流有限公司瀏覽：182

1、引言


對于生產(chǎn)企業(yè)來說，產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)生存的靈魂，而作為服務(wù)行業(yè)的第三方物流企業(yè)，服務(wù)質(zhì)量就是企業(yè)生存的靈魂。隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，物流企業(yè)的競爭越來越體現(xiàn)在服務(wù)質(zhì)量上的競爭，服務(wù)已成為企業(yè)**競爭優(yōu)勢的重要手段。服務(wù)質(zhì)量管理在提高物流企業(yè)的服務(wù)水平，降低成本，提高**競爭力等方面具有重要作用。由于物流服務(wù)的*特之處，根據(jù)物流企業(yè)的服務(wù)特點(diǎn)，進(jìn)行循序漸進(jìn)的質(zhì)量改進(jìn)成為物流企業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理中較關(guān)鍵的一個環(huán)節(jié)。

2、物流服務(wù)的特點(diǎn)
（1）物流是服務(wù)，是軟性產(chǎn)品在物流業(yè)中，提供服務(wù)與產(chǎn)品交付同時實(shí)現(xiàn)，沒有產(chǎn)品完成后交付前的檢驗(yàn)時機(jī)。雖然質(zhì)量不是靠檢驗(yàn)出來的，但檢驗(yàn)至少能在不合格產(chǎn)品交付給顧客前被剔除出來，較大限度地減少不合格品可能造成的顧客不滿意。由于缺少產(chǎn)品檢驗(yàn)的環(huán)節(jié)，物流服務(wù)的質(zhì)量管理就有了較大的難度。
（2）物流需求多樣化、個性化，沒有固定的模式在物流服務(wù)中，海運(yùn)、空運(yùn)、公路運(yùn)輸操作方式上幾乎沒有相同點(diǎn)，即使同是公路運(yùn)輸，不同路段在路況、車輛資源、在途控制方式上也有很大差別；同是倉庫管理，平面庫、樓庫、立體庫、自動化庫，從設(shè)備配置、區(qū)域規(guī)劃、流程設(shè)計(jì)上區(qū)別甚大；同是信息服務(wù)，各個客戶僅在統(tǒng)計(jì)表的設(shè)計(jì)上就有不同要求，至于信息反饋時間、信息反饋渠道上要求就較加不同了。
（3）物流服務(wù)是一種時效性很強(qiáng)、要求快速反應(yīng)的服務(wù)物流服務(wù)面臨的是隨時會變更的細(xì)節(jié)要求，在它明確的整體目標(biāo)框架下，具體的單次服務(wù)隨時都有可能變更。即使是在十小時前下的出貨訂單，在出貨半小時前、甚至在途上都有可能會取消或變更，而這種情況還不屬于小概率事件。如果沒有完善的快速響應(yīng)機(jī)制進(jìn)行調(diào)控，是不可能實(shí)現(xiàn)客戶滿意的。

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• 詞條

  詞條說明

• 物流企業(yè)服務(wù)存在的問題

  ? ? ? 盡管我國物流業(yè)近幾年有了較快發(fā)展，但與西方發(fā)達(dá)國家相比，我國物流企業(yè)多是從倉儲、運(yùn)輸企業(yè)轉(zhuǎn)型而來，服務(wù)內(nèi)容單一，能為客戶提供個性化服務(wù)的物流企業(yè)還不多。目52經(jīng)濟(jì)理論研究前，國內(nèi)物流企業(yè)主要存在如下問題：（1）缺乏基于顧客**的物流服務(wù)思想。大多數(shù)物流企業(yè)在運(yùn)行中都有自己的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。然而，許多物流企業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并非來自對顧客期望的理解，而是來自企業(yè)內(nèi)部的期

• 異地搬家選擇物流公司好嗎？

  ? ? ? 搬家可是一件不省心的事情，特別是對于自己家中物品較多的情況下，找搬家公司的話都要跑幾趟，要是異地搬家的話也是很麻煩的，所以異地搬家價格多少是不少人想要知道的問題，還有異地搬家選物流公司怎么樣？? ? ? 搬家可是個大工程，可是搬家很累很費(fèi)錢，所以省錢很重要，一定要選擇一家有能力的搬家公司，因?yàn)楝F(xiàn)在很多都是市內(nèi)搬家，異地搬家的不

• 公司物流與自提物流的區(qū)別？

  答：1）發(fā)公司簽約物流，客戶下銷售訂單時*備注***物流公司。自提則必須備注清楚：自提，***物流公司，聯(lián)系人+電話（現(xiàn)外面小物流公司較多，較亂，為了貨物的安全，經(jīng)銷商較好提供一份“提貨委托函”給到倉儲科，作為備案）；2）發(fā)公司物流的客戶，備貨完成后，直接由物流組開單員開單后通知物流公司提貨，自提客戶的單子則會統(tǒng)一告知相關(guān)文員，由文員通知客戶提貨（注：所有自提單，物流開單員不會開出物流運(yùn)費(fèi)）；3

• 跨省長途搬家需要考慮哪些問題

  ? ? 跨省長途搬家需要考慮哪些問題，跨省長途搬家不同于同城搬家需要考慮的注意事項(xiàng)比較多。首先是靠跨省長途搬家方式、并且考慮好哪些物品要搬走哪些物品不需要要及時處理、還要考慮清楚搬家物品打包是自己打包還是交給專門的北京長途搬家公司?？缡￠L途搬家需要提前做好準(zhǔn)備，跨省長途搬家不但要考慮的事多，還有很多注意事項(xiàng)，接下來分享幾點(diǎn)比較重要的幾點(diǎn)跨省長途搬家注意事項(xiàng)。1、選擇搬家公司的注