外貿(mào)詢盤回復(fù)后總是石沉大海，如何破局？

時間：2022-06-02

對于外貿(mào)人來說，詢盤回復(fù)，并不是簡單的郵件往來，有時候明明是很有意向的買家，卻可能因為回復(fù)內(nèi)容不合適而就此石沉大海，今天就按照流程教你如何一步步進行詢盤回復(fù)，順利“撩”到你的客戶。
一、明確客戶信息
海外采購商身份規(guī)模各有不同，有原料采購商、中間商、或者終端銷售等。收到外貿(mào)詢盤時不要先忙著妄下判斷，可以先從詢盤信息中判斷對方的層次和所屬類型，對之后的溝通很有好處。
而且有些業(yè)務(wù)人員對于詢盤質(zhì)量的**印象過于主觀，例如內(nèi)容短就一定質(zhì)量差，篇幅長且意向清晰就是質(zhì)量好的詢盤，這是依托于自身經(jīng)驗做出的快速判斷，但有很多高質(zhì)量客戶可能就這樣**了。
外貿(mào)詢盤的好壞，應(yīng)該用其中的**信息判斷。
較有**的信息就是三個方面：對方的購買力，對方是否有決策權(quán)，對產(chǎn)品的需求。
通過可查的信息判斷客戶的這三個方面，基本可以判斷出該詢盤的優(yōu)劣。
比如對方有購買力，需求的產(chǎn)品也符合，但職位不夠沒有決策權(quán)，那么可以詳細回復(fù)及時跟進，屬于可能性較高的詢盤。
但是如果對方有決策權(quán)，需求符合，但是沒有購買力，就屬于小客戶，**度就靠后些。
想要較加準確及時的詢盤，通過多渠道獲客方式，可以幫助企業(yè)找到較加符合的外貿(mào)詢盤。
二、明確對方的需求
先理解后溝通，可以避免**次回復(fù)給客戶留下壞印象，對詢盤內(nèi)容一定要詳細分析，較快的回復(fù)不如較貼合的回復(fù)。
也要盡量避免詢問對方已經(jīng)告知的問題，這種情況在外貿(mào)業(yè)務(wù)員中并不在少數(shù)，外貿(mào)詢盤回復(fù)時，換位思考是很重要的，不要讓對方覺得The replies are not even close to what I am requesting（這些答復(fù)根本不符合我的要求）。
在內(nèi)容方面，詢盤可以分成模糊型和清晰型兩種。
模糊型詢盤，首先內(nèi)容較短，只是說明需要某種產(chǎn)品，但是不好判斷意向強度。
針對這種詢盤，可以回復(fù)得全面一些，比如如果有比對方要求的性能較佳的產(chǎn)品也可以推薦，并且展示我們的服務(wù)能力，例如質(zhì)量管控，交期管控，售后服務(wù)等，順便也提出問題挖掘一下客戶信息。
清晰型詢盤，內(nèi)容詳細篇幅也長，產(chǎn)品描述清楚，并且有報價要求，意向就比較明確。
清晰型詢盤的回復(fù)首先要針對對方關(guān)心的信息，有報價要求就先報價，如果不能確保價格讓對方滿意，就盡量用自家產(chǎn)品的優(yōu)勢打動對方，著重推出質(zhì)量管控和服務(wù)力度，讓對方感覺到我們的專業(yè)。
如果對方要求寄樣的話，則要考慮考慮對方的購買意向是否真實，還是只想要一個樣品罷了。
三、準備回復(fù)
回復(fù)詢盤當(dāng)然是較關(guān)鍵的一步，不過有了充分的準備之后，只要郵件上不出錯誤，也不用太過緊張。
準備好回復(fù)后較好按下面要求檢查一下：
是否清晰回復(fù)了對方的詢問
言語盡量簡潔避免繁雜
產(chǎn)品的介紹是否體現(xiàn)出了讓人心動的優(yōu)勢
言詞描述夠不夠?qū)I(yè)
郵件標題較好直接明了
最后提一句，外貿(mào)詢盤信息時效性很強，較好在48小時內(nèi)回復(fù)，較長不要**過三天，否則客戶可能就被別人截走了。
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