沈陽網(wǎng)店代運(yùn)營提高dsr評分

時間：2021-10-06作者：沈陽市和平區(qū)錦圣信息科技中心瀏覽：27

小編過去發(fā)了好多的帖子在強(qiáng)調(diào)dsr動態(tài)評分，這說明了dsr對于店鋪的重要性，那么怎樣維護(hù)好dsr評分不往下掉，下面給大家說下小技巧。

 

Dsr變綠分析

客戶服務(wù)接待

首先，客服似乎是個非?；A(chǔ)的崗位，從表面上來看并沒有什么實(shí)質(zhì)性的作用，這也是很多賣家被坑的主要原因之一，其實(shí)客服環(huán)節(jié)是非常有影響力的。對于電商平臺來說，不僅要做好產(chǎn)品的基礎(chǔ)，較重要的是要重視服務(wù)，因?yàn)楝F(xiàn)在是服務(wù)體驗(yàn)的時代，消費(fèi)者在購物中較注重享受商店服務(wù)，所以客服接待質(zhì)量是非常關(guān)鍵的。

 

如果客服的工作態(tài)度是客戶來了，沒有及時回復(fù)，甚至回復(fù)的態(tài)度很是敷衍和否定的話，那么從長遠(yuǎn)來看，結(jié)果只有一個，那就是會嚴(yán)重影響商店的轉(zhuǎn)化率和服務(wù)滿意度。

 

顧客對于快遞的不滿

有時候客戶投訴好餓差評，造成的原因不是產(chǎn)品或者服務(wù)的質(zhì)量不到位，而是因?yàn)榭爝f并沒有及時發(fā)貨，讓客戶部開心的話，客戶于是給了差評。

 

事實(shí)上，對于合作的快遞，必須要在客戶下單的時候編輯好信息，另一種是預(yù)測快遞的交付時間，讓買家知道大概收到包裹的時間，讓客戶有一個心理基礎(chǔ)，而不是焦急的等待。其中較關(guān)鍵的是商家在再次選擇快遞合作時，一定要結(jié)合自己的地理位置和產(chǎn)品綜合考慮選擇哪家快遞，同時一定要與快遞保持良好的關(guān)系。

 

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