00182公共關(guān)系學(xué)考前白皮書

時間：2021-03-08作者：山東博信教育科技有限公司瀏覽：63

考點 1：公共關(guān)系的基本要素

1.行為主體是組織機構(gòu)    2.溝通對象是相關(guān)公眾    3.工作手段是傳播溝通媒介

4.過程是信息的雙向交流    5.目標(biāo)是為組織機構(gòu)樹立良好公眾形象

考點 2：公共關(guān)系的功能

收集信息、輔助決策、傳播推廣、協(xié)調(diào)溝通、提供服務(wù)

考點 3：內(nèi)設(shè)部門的特點

1.了解內(nèi)情    2.便于協(xié)調(diào)    3.效率較高

4.成本較低    5.受到內(nèi)部因素的制約，難以客觀公正

考點 4：公共關(guān)系公司的特點

1.較為客觀公正    2.技術(shù)全面、專業(yè)性強    3.較靈活、適應(yīng)性強

4.關(guān)系較疏遠(yuǎn)    5.運作成本較高

考點 5：公共關(guān)系人員的公共關(guān)系意識

1.形象意識（**）    2.服務(wù)意識    3.互惠意識

4.溝通意識    5.長遠(yuǎn)意識    6.創(chuàng)新意識

考點 6：內(nèi)部公眾

內(nèi)部公眾重要性主要表現(xiàn)為：

是形成組織力量的主體

是組織創(chuàng)*產(chǎn)品的主力軍

是塑造和推銷組織形象的積極因素

處理與內(nèi)部公眾關(guān)系的藝術(shù)主要有：

樹立“內(nèi)部公眾**”的思想，正確認(rèn)識內(nèi)部公眾在組織中的主人翁地位

傳播溝通，增強民主和參與意識

開展豐富多彩的活動，進(jìn)行感情投資

善于做思想工作，培養(yǎng)內(nèi)部公眾忠誠心

考點 7：顧客公眾

顧客公眾的重要性

顧客公眾是企業(yè)組織的衣食父母

良好的顧客公眾關(guān)系給組織帶來效益

顧客公眾幫助組織樹立正確的經(jīng)營宗旨，不斷完善服務(wù)。

處理與顧客公眾關(guān)系的藝術(shù)

樹立為公眾服務(wù)的思想，確立“顧客就是上帝”的觀念。

適應(yīng)顧客公眾的需要，不斷創(chuàng)新，提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。

想顧客公眾所想，急顧客公眾所急，為顧客公眾提供*的服務(wù)。

妥善處理與顧客間的糾紛。

考點 8：知覺的偏見

1.首因效應(yīng)（**印象）    2.近因效應(yīng)（較近或最后印象）

3.暈輪效應(yīng)（以偏概全、以點概面）    4.定型作用（刻板印象）

考點 9：影響和改變態(tài)度的因素

1.社會因素    2.團(tuán)體因素    3.宣傳因素

4.個性因素    5.態(tài)度系統(tǒng)特性因素

考點 10：輿論的作用

1.制約與監(jiān)督作用    2.鼓動作用    3.指導(dǎo)作用

考點 11：媒介發(fā)展與演進(jìn)

口語媒介階段——希臘史詩、《詩經(jīng)》優(yōu)點：

（1）不需要輔助手段，運用簡便，易于控制    （2）雙向交流，可做到“有的放矢”




（3）能釋放人的情緒能量，起心理平衡作用弱點：

（1）傳播距離短，覆蓋范圍窄    （2）口頭語言消失*，難以直接保存

（3）口語信息*失真

手抄媒介（文字媒介）階段優(yōu)點：

（1）傳播距離延長、范圍大    （2）信息可以保存，不再*消逝

（3）信息傳遞的確切可靠性缺點：

傳播速度慢、信息容量小，規(guī)模小且成本高

文字信息傳遞的局限性手抄文字階段的媒介基本上屬于**、官吏以及統(tǒng)治**的特權(quán)

印刷媒介階段

電子媒介階段

考點 12：公共關(guān)系的傳播媒介

1.報紙優(yōu)點：




（1）可充分處理論題 （4）專業(yè)性強	（2）選擇性強 （5）經(jīng)濟(jì)性	（3）易于保存，檢索
缺點：
（1）時效性差 2.雜志	（2）讀者的受局限性	（3）報紙的現(xiàn)場感、形象感較差
優(yōu)點：




（1）針對性強    （2）信息的覆蓋與較替周期長

（3）印刷精良、裝幀較好、具有保存**缺點：

（1）缺乏靈活性與時效性    （2）閱讀范圍的局限性    （3）感染力較差

廣播優(yōu)點：

（1）*及時，時效性強    （2）**遠(yuǎn)覆蓋，滲透性強

（3）聲情并茂，感染力強    （4）雅俗皆宜，群眾性強缺點：

（1）稍縱即逝，過耳不留    （2）順序收聽，選擇性差

（3）形象感不強

電視優(yōu)點：

（1）視聽兼?zhèn)?，聲畫并?nbsp;   （2）現(xiàn)場感強，可信度高

（3）近距離觀賞，親切自由    （4）傳播內(nèi)容的兼容性、開放性缺點：

（1）反映信息的表面性    （2）反映的不可再現(xiàn)性

（3）費用較高

因特網(wǎng)優(yōu)點




（1）兼容性	（2）互動性	（3）**性
（4）存儲與檢索 缺點	（5）即時性	（6）針對性強
（1）缺乏嚴(yán)謹(jǐn)性		（2）缺乏深度與原創(chuàng)性







（3）缺乏*性    （4）缺乏規(guī)矩

考點 13：公共關(guān)系的媒介運作

傳播媒介的選擇原則

（1）根據(jù)目標(biāo)受眾的特點    （2）根據(jù)特性及影響力

（3）根據(jù)信息的特點    （4）根據(jù)競爭對手的媒介運用狀況

（5）根據(jù)講求經(jīng)濟(jì)效益的原則

媒體組合的優(yōu)點

（1）它實現(xiàn)了信息的多層次化    （2）它能使信息集中傳播

（3）它可帶來沖擊力的乘積效果    （4）它可實現(xiàn)較大的到達(dá)率與到達(dá)次數(shù)

媒體組合的具體策略

（1）各種媒體間的組合    （2）媒體內(nèi)部的組合

（3）媒體中廣告內(nèi)容的組合

考點 14：公共關(guān)系策劃的特征

（1）目標(biāo)性（首要環(huán)節(jié)）    （2）思想性    （3）創(chuàng)造性（生命力）

（4）程序性    （5）靈活性    （6）時機性

考點 15：公共關(guān)系策劃的作用

（1）是社會主義市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀要求    （2）是企業(yè)經(jīng)營管理的重要任務(wù)

（3）是塑造組織形象的關(guān)鍵    （4）是公共關(guān)系活動成功的保證

考點 16：公共關(guān)系策劃的原則

（1）利益性原則    （2）客觀性原則    （3）系統(tǒng)性原則

（4）可行性原則    （5）靈活性原則

考點 17：弗蘭克·杰夫金斯的六步工作法

（1）確定目標(biāo)    （2）設(shè)計主題    （3）分析目標(biāo)公眾

（4）選擇傳播渠道和媒介    （5）編制預(yù)算    （6）審定方案

考點 18：公共關(guān)系策劃書

1..策劃書的構(gòu)成要素（5W-2H-1E）

（1）策劃的目的、內(nèi)容；    （2）策劃組織者、策劃人、策劃涉及的公眾；

（3）策劃實施地點；    （4）策劃實施時機；

（5）策劃的緣由；    （6）策劃的方法和實施形式；

（7）策劃的預(yù)算；    （8）策劃結(jié)果的預(yù)測

2.公共關(guān)系策劃書基本格式

包括封面、目錄、內(nèi)容提要、前言、環(huán)境分析、確立目標(biāo)、確定公眾、公共關(guān)系活動主題及宣傳口號、實施詳案和必要說明

考點 19：新聞發(fā)布會環(huán)節(jié)

（1）確定主題    （2）確定邀請對象    （3）會前準(zhǔn)備

（4）主持會議    （5）收集反饋信息

考點 20：廣告與公共關(guān)系的融合

（1）都以企業(yè)的市場營銷戰(zhàn)略為依據(jù)    （2）都以目標(biāo)公眾為對象

（3）都以傳播信息為手段    （4）都以形象的塑造為使命

考點 21：廣告策劃及其內(nèi)容

（1）市場調(diào)查（策劃基礎(chǔ)）    （2）廣告定位

（3）廣告創(chuàng)意（成功關(guān)鍵）    （4）廣告媒介安排（信道）

（5）廣告效果測定

考點 22：確定廣告主題應(yīng)注意的事項

（1）引人注目    （2）淺顯易懂    （3）整體統(tǒng)一    （4）*特個性








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