【干貨】13種顧客，13種話術(shù)，**級(jí)實(shí)用的銷售技巧！

時(shí)間：2020-09-30

“我隨便看看”
“我下次再買”
“別人家較*”
……

你是不是經(jīng)常遇到這樣的顧客？還有或冷淡或熱情各種性格不同的顧客，到底該怎樣應(yīng)對(duì)？13種顧客，13種話術(shù)，**級(jí)實(shí)用的銷售技巧來啦！

01

猶豫不決型

通常這種顧客不會(huì)立馬下決心購(gòu)買，常常表現(xiàn)為顧慮、不安，害怕自己考慮不周而出現(xiàn)差錯(cuò)，并希望有人當(dāng)參謀。

應(yīng)對(duì)技巧：接待這種類型的顧客時(shí)，銷售人員不可馬上直白地推銷顧客所需的產(chǎn)品，而應(yīng)是“暗渡陳倉(cāng)”，先實(shí)事求是地介紹有關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)的情況，讓客戶自己從中作比較后，再選擇產(chǎn)品。

02

喜歡挑剔型

這類顧客向來謹(jǐn)慎小心，擔(dān)心上當(dāng)受騙，所以會(huì)提出一些**出正常思維的問題和細(xì)節(jié)，以消除內(nèi)心的顧慮，同時(shí)滿足自己心虛的心理。并對(duì)導(dǎo)購(gòu)采取苛刻、強(qiáng)硬的態(tài)度。

應(yīng)對(duì)技巧：首先接受客戶不良的情緒，允許客戶發(fā)泄心中的不滿，仔細(xì)地傾聽客戶的“挑剔”，讓客戶感到你在尊重他。

換位思考，從客戶的角度來理解客戶挑剔的原因，讓顧客感覺你已經(jīng)與他在“同一頻道”。避免責(zé)備客戶，學(xué)會(huì)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候進(jìn)行道歉。最后，提出解決方案，解決客戶問題，滿足客戶的需求。

03

傲慢無禮型

此類客戶往往目空一切，看似“高大上”，其實(shí)不一定。他只是很喜歡別人奉承他、夸贊他和恭維他。

應(yīng)對(duì)技巧：暫且把你自己忘記，此時(shí)別把自己太當(dāng)回事。切忌不能和顧客在溝通中發(fā)生沖突，要知道，你贏了，溝通就終止了；而你輸了，可能客戶會(huì)給你“驚喜”！

所以，讓他覺的你是真心推捧他，他的自尊心才能得到滿足，此時(shí)成交才有可能性。

04

牢騷抱怨型

這種類型的客戶遇到一點(diǎn)不滿就牢騷滿腹，抱怨不已，非常固執(zhí)。

應(yīng)對(duì)技巧：對(duì)于這類客戶，千萬(wàn)不能回避，因?yàn)檫@時(shí)客戶享受的就是“發(fā)泄過程”所起到的快感。倘若你試圖阻止客戶表達(dá)他的感情，你反而會(huì)使他惱羞成怒，情況會(huì)較糟。

因此，聰明的導(dǎo)購(gòu)?fù)ǔ?huì)選擇沉默，讓客戶知道你正在聽他說。當(dāng)他發(fā)泄時(shí)，你要不斷地點(diǎn)頭，不時(shí)恰當(dāng)?shù)亍案胶汀笨蛻?，并保持眼神交流。不要覺得說受委屈，如果每次都要去置氣，真的不劃算。

05

斤斤計(jì)較型

這類顧客不管他“差不差錢”，他總想“占*”，或者說喜歡“貪圖*”。

應(yīng)對(duì)技巧：我們銷售在推銷產(chǎn)品時(shí)，一要**產(chǎn)品的**，明確告知客戶購(gòu)買該產(chǎn)品或者服務(wù)能給其帶來什么效用，讓客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的**有深刻的認(rèn)識(shí)，贏得他們對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)可。

二要**產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，與同類產(chǎn)品或者相關(guān)的替代品在價(jià)格、性能和質(zhì)量上做對(duì)比，讓客戶通過自己的比較判斷得出結(jié)論。

三要**價(jià)格的合理性，通過各種方式讓客戶知道目前產(chǎn)品的價(jià)格在市場(chǎng)上是很合理的。

06

不直接拒絕型

這種顧客的表現(xiàn)為：對(duì)于銷售人員提出的任何事情都不反對(duì)，不論銷售人員說什么，顧客都點(diǎn)頭“附和”，但是就是不買。

應(yīng)對(duì)技巧：換言之，他只是為了了解產(chǎn)品的信息，想提早結(jié)束你對(duì)商品的講解，所以隨便點(diǎn)頭，隨聲附和，想讓你不再推銷，但內(nèi)心卻害怕如果自己松懈則營(yíng)銷人員乘虛而入，令其尷尬。

若想扭轉(zhuǎn)局面，讓這類顧客說“是”，應(yīng)該干脆問“美女（帥哥），您為什么今天不買?”利用截開式質(zhì)問，趁客戶疏忽大意的機(jī)會(huì)攻下，突如其來的質(zhì)問會(huì)使客戶失去辯解的余地，大多會(huì)說出真話，這樣就可以因地制宜的圍攻。

07

自我炫耀型

此類顧客一般肚子里都有一點(diǎn)貨，知識(shí)面可能也廣一點(diǎn)，但總是喜歡炫耀自己、表現(xiàn)自己、彰顯自信，比較虛榮，常用自身知識(shí)來加深別人的印象。

應(yīng)對(duì)技巧：銷售人員要贊美這類顧客，讓他們相信他們自己是*。讓他們做所有的決定，并恭維他，設(shè)法滿足他們的自尊心。

可通過產(chǎn)品時(shí)尚外觀或某些特殊的功能賣點(diǎn)，給其帶來某方面虛榮心的滿足。

08

老實(shí)巴交型

這類客戶一般不會(huì)“沒事找事”，也不會(huì)“耍小聰明”，多半表現(xiàn)為木訥老實(shí)。他往往一心想買到他所需要的產(chǎn)品，對(duì)于“其它”的事情不太關(guān)心，一般眼睛直看人，不會(huì)游離不定。

應(yīng)對(duì)技巧：在顧客沒有主動(dòng)要求你幫助的情況下，千萬(wàn)不要“熱粘皮”硬推銷，否則，之前的“潛伏”就會(huì)白費(fèi)。讓他感覺你在“幫他”，而不是生硬的“推銷”，同時(shí)注意使用“情感營(yíng)銷”策略。

09

沉著老練型

此類顧客表現(xiàn)比較老練沉穩(wěn)，一般不隨便輕易開口說話，通常會(huì)以平和的心理和你溝通，并不急不躁的和你回旋。

應(yīng)對(duì)技巧：因?yàn)檫@類顧客很細(xì)心、安穩(wěn)、發(fā)言不會(huì)出錯(cuò)，屬于非常理智型購(gòu)買。

對(duì)此客戶銷售過程中應(yīng)該有禮貌，保守一點(diǎn)，別太興奮，不應(yīng)有自卑感，相信自己對(duì)產(chǎn)品的了解程度，此時(shí)說話一定要有力度、有自信，要讓他“刮目相看”，覺得你確實(shí)在行，你就是專業(yè)。

10

隨便看看型

這類顧客經(jīng)常遇見，一看到有導(dǎo)購(gòu)詢問：“請(qǐng)問，您想購(gòu)買什么?”，他便如“驚弓之鳥”，進(jìn)而隨即應(yīng)付一句：“我只是隨便看看”，便把導(dǎo)購(gòu)給拒絕于“千里之外”，等你走遠(yuǎn)了，又溜之大吉。

應(yīng)對(duì)技巧：面對(duì)這類客戶，一開始請(qǐng)盡量不要打擾他，也不要太“熱情”，較不要“先入為主”讓你的熱情過度。對(duì)待這類客戶，要抱著“無聲處聽雷，無念處悟道?！?

11

善于比較型

這類客戶購(gòu)買其實(shí)沒有任何障礙，只是喜歡習(xí)慣性的“進(jìn)行比較”，經(jīng)過反復(fù)比較以后，覺得“購(gòu)買合適”才會(huì)產(chǎn)生購(gòu)買。

應(yīng)對(duì)技巧：針對(duì)這類型顧客，應(yīng)多給顧客進(jìn)行一些“比較性”介紹，讓客戶自己“多比較”，一旦顧客覺得你店鋪的產(chǎn)品，在質(zhì)量、價(jià)格、款式、花色及服務(wù)等某方面好于**時(shí)，顧客會(huì)直接買單。

12

“等下次”型

有一類客戶，跟你聊了很久，面對(duì)喜歡的東西“愛又釋手”，當(dāng)你問他：“看你這么喜歡，今天是否決定買呢？”，他說：“等下次再過來買吧?！边@就是所謂的“等下次”型。

應(yīng)對(duì)技巧：對(duì)這種顧客，其實(shí)很多導(dǎo)購(gòu)心理是不爽的，但不能表現(xiàn)出來，還是要保持親切的態(tài)度，然后運(yùn)用一些“這款賣得非常好，下次來就不能有了”、“今天活動(dòng)最后一天”等等策略話術(shù)來引導(dǎo)顧客購(gòu)買，真不買，那就先加個(gè)微信。

13

無故防范型

這類客戶表現(xiàn)為，不管你怎么給他推銷，也不管推銷什么東西，他總是會(huì)說：“我沒有這個(gè)需求”或“我暫時(shí)不需要”。

應(yīng)對(duì)技巧：通常他們對(duì)銷售員似乎天生就很反感，他們態(tài)度強(qiáng)硬，不管我們?nèi)绾钨M(fèi)盡心思銷售，他們就是不松口。

對(duì)此類客戶，通俗的產(chǎn)品介紹方法并不能奏效，低調(diào)介入，通過產(chǎn)品較*有的特點(diǎn)來煽起客戶的好奇心，使他突然對(duì)產(chǎn)品感興趣，客戶就自然愿意傾聽你對(duì)產(chǎn)品的介紹了。




 附成交七原則 
 這些“潛規(guī)則”你都知道嗎？

1、顧客要的不是*，是感到占了*！
2、不與顧客爭(zhēng)論價(jià)格，要與顧客討論**！
3、沒有不對(duì)的客戶，只有不好的服務(wù)！
4、賣什么不重要，重要的是怎么賣！
5、沒有較好的產(chǎn)品，只有較合適的產(chǎn)品！
7、沒有賣不出的貨，只有賣不出貨的人！
8、成功不是運(yùn)氣，而是因?yàn)橛蟹椒ǎ?




俗話說，知己知彼百戰(zhàn)不殆，要做好銷售，就要先了解典型顧客的表現(xiàn)。認(rèn)清了顧客，對(duì)癥下藥，才能贏得信賴進(jìn)而轉(zhuǎn)化銷售！



趕快聯(lián)系我們吧！
1、撥打免費(fèi)咨詢熱線：400-6386-088
2、撥打客戶*專線：18011981369
3、添加官方公眾微信：xd5d7d9d
4、跟著**學(xué)運(yùn)營(yíng)：FuninVR
5、訪問官方網(wǎng)站
6、直接實(shí)地考察體驗(yàn)：
  總部：廣州番禺石基鎮(zhèn)大龍村利民街8號(hào)
  分部：廣州番禺市新路501號(hào)恒然創(chuàng)意園E202
  分公司：江蘇省蘇州市昆山市花橋鎮(zhèn)雙華路119號(hào)

詞條
詞條說明
【案例分享】2020不平凡的過去了，你賺到錢了嗎？
2020年就要過去了不平凡的一年蘊(yùn)含機(jī)遇與挑戰(zhàn) 2020你達(dá)成自己目標(biāo)了嗎？回顧過去是否**會(huì)從你身邊溜走？是否與成功失之交臂？是否眼看朋友賺錢？機(jī)會(huì)從來不會(huì)掉在你懷里而是在你眼前晃一下你是否有勇氣抓住它？本期的主人公因?yàn)橐淮闻既坏臋C(jī)會(huì)接觸到幻影星空，而在不平凡的2020，開啟自己的財(cái)富密碼。圖片位于四川達(dá)州仁和新城和升達(dá)廣場(chǎng) 幻影星空VR體驗(yàn)空間盛大開業(yè)啦！來一起體驗(yàn)
『科技時(shí)代助殘出行』幻影星空VR公益科普在路上！
6月11日，幻影星空華東分公司的科普基地迎來了一群可愛的體驗(yàn)者，他們是由上海青浦區(qū)木藍(lán)社區(qū)為老服務(wù)社組織的特殊體驗(yàn)者們。雖然身體有所缺陷，但他們內(nèi)心比正常人還要勇敢，始終保持一個(gè)積極樂觀的心態(tài)，在逆境中追趕自我，堅(jiān)定前行。用VR科普，點(diǎn)亮世界美好美麗還是灰暗？他們眼中的世界是什么樣的？ VR利用360°全景視野為這群可愛的體驗(yàn)者呈現(xiàn) 一個(gè)個(gè)多彩繽紛的逼真模擬環(huán)境這里有神秘夢(mèng)幻的海底世界
『卓遠(yuǎn)』迎來多批**蒞臨指導(dǎo)工作，透漏重要信號(hào)！
近日，為深入推動(dòng)VR產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，加強(qiáng)各項(xiàng)交流合作，卓遠(yuǎn)迎來多批**蒞臨指導(dǎo)工作，推動(dòng)企業(yè)發(fā)展穩(wěn)步提升！番禺區(qū)委副書記、區(qū)長(zhǎng)陳德俊一行蒞臨卓遠(yuǎn)開展調(diào)研 5月14日上午，廣州市番禺區(qū)委副書記、區(qū)長(zhǎng)陳德俊**一行到訪卓遠(yuǎn)開展調(diào)研工作，區(qū)**辦、區(qū)科工商信局、大龍街道辦事處主任鄭衛(wèi)東、大龍街經(jīng)濟(jì)科等相關(guān)工作人員參與了本次調(diào)研活動(dòng)。 ▲陳區(qū)長(zhǎng)一行蒞臨卓遠(yuǎn)開展調(diào)研工作 ▲陳區(qū)長(zhǎng)一行參觀卓遠(yuǎn)現(xiàn)代化生產(chǎn)基
【秘籍】學(xué)習(xí)海底撈的“免費(fèi)套路”，讓你的VR店*積累人氣！
01 一個(gè)*的VR店需要哪些因素？好的選址、好的產(chǎn)品當(dāng)然**，但好的運(yùn)營(yíng)也尤為重要。我們常說顧客是門店經(jīng)營(yíng)中根本、積極、活躍的因素，是一個(gè)VR店的重要資產(chǎn)。所謂抓住了顧客，就占據(jù)了市場(chǎng)；順應(yīng)了顧客，就適應(yīng)了市場(chǎng)；發(fā)展了顧客，就開拓了市場(chǎng)。每家VR店都希望與顧客保持良好的、親密的朋友關(guān)系，想要有屬于自己的忠誠(chéng)顧客群體。那該如何構(gòu)建良好的顧客關(guān)系，提高顧客滿意度、忠誠(chéng)度，從而為門店創(chuàng)造較