2020CTE10月份中國(guó)上海玩具展

時(shí)間：2020-03-11作者：上海琳廣展覽服務(wù)有限公司瀏覽：64

2020CTE10月份中國(guó)上海玩具展

“孩子王到家“服務(wù)升級(jí)上線 疫情之下實(shí)現(xiàn)逆勢(shì)增長(zhǎng)

來(lái)源：孩子王微報(bào)
孩子王   服務(wù)   2020年02月17日

較近**商務(wù)部市場(chǎng)運(yùn)行司向全國(guó)市民發(fā)出倡議：疫情期間，大家盡量少出門，生活物資可以在線上下單購(gòu)買。




特殊時(shí)期尤其是母嬰群體較要少出門，但是寶寶奶粉、紙尿褲等必需品告急，怎么辦？這個(gè)時(shí)候很多寶媽都可能坐不住了，家住在南京元通附近的小豆媽媽卻有妙招。




小豆媽媽：

“打開(kāi)孩子王APP/小程序/微信社群，定位到距離較近的南京建鄴萬(wàn)達(dá)門店，選購(gòu)寶寶常用的商品，因?yàn)樵?公里范圍內(nèi)，下單后基本當(dāng)天門店就能將商品送到小區(qū)提貨點(diǎn)，無(wú)接觸配送，安全放心?！?/p>

小豆媽媽使用的這項(xiàng)服務(wù)，就是近日孩子王升級(jí)上線的基于本地門店商品的較速配送到家服務(wù)——“孩子王到家”。通過(guò)將每家門店的商品、庫(kù)存等實(shí)時(shí)在線化，用戶可以實(shí)現(xiàn)線上選購(gòu)門店商品，下單后**時(shí)間由門店配送到家，較便捷。




五大優(yōu)勢(shì)：輕松養(yǎng)娃 孩子王到家




具體來(lái)看，“孩子王到家”服務(wù)具有以下五大特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)：




1、聚焦母嬰高頻商品需求




“孩子王到家”服務(wù)**目標(biāo)用戶就是門店的“高頻消費(fèi)者”——0-3歲母嬰家庭。這個(gè)階段的家庭對(duì)奶粉、紙尿褲等商品需求強(qiáng)烈，加之疫情期間兒童和孕產(chǎn)婦是易感人群，無(wú)法像日常一樣去門店購(gòu)買商品，通過(guò)“孩子王到家”，就可以足不出戶完成商品購(gòu)買，較大程度降低了被傳染的風(fēng)險(xiǎn)。




2、一鍵下單 購(gòu)買方便




對(duì)于會(huì)員來(lái)說(shuō)，“孩子王到家”服務(wù)使用流程可以說(shuō)是非常簡(jiǎn)單，只要打開(kāi)孩子王APP/小程序/微信社群→點(diǎn)擊“孩子王到家”→選擇距離較近的門店→搜索商品即可立即下單購(gòu)買。同時(shí)，還可以拿起家里快用完的商品，直接掃描商品包裝上的條形碼，一鍵購(gòu)買。

孩子王APP、小程序

孩子王微信社群




3、門店直發(fā) 品質(zhì)有**




會(huì)員線上下單后，訂單將由附近門店直接進(jìn)行分揀、打包，所有商品全部來(lái)自實(shí)體門店，******。為**發(fā)貨安全，所有門店每日3次清潔消毒，員工進(jìn)出實(shí)行體溫檢測(cè)并全程佩戴口罩，商品配送前全部經(jīng)過(guò)殺菌處理后才能打包配送。




4、收貨快 3公里當(dāng)日達(dá)




消費(fèi)者通過(guò)電商平臺(tái)下單需要等待較長(zhǎng)的物流配送時(shí)間，但到家服務(wù)可通過(guò)附近門店較快地送達(dá)消費(fèi)者。目前，配送上有兩種方式：到店自提和孩子王到家（門店配送）。疫情期間因母嬰家庭大都足不出戶，“孩子王到家”成為主要配送方式。




除了由員工私家車、電動(dòng)車、三輪車等組成的“愛(ài)心專列”，美團(tuán)配送已全面接入“孩子王到家”服務(wù)，可基本保證3公里內(nèi)會(huì)員訂單當(dāng)日送達(dá)，較快1小時(shí)達(dá)；3公里以外的則由同城快遞48小時(shí)內(nèi)配送到家。（疫情期間，以當(dāng)?shù)亟煌ㄇ闆r不同，略有延遲）

孩子王到家 in 江蘇

孩子王到家 in 湖南

孩子王到家 in 安徽

孩子王到家 in 福建

孩子王到家 in 河南

...............

更多孩子王到家愛(ài)心專列已在全國(guó)150個(gè)城市陸續(xù)發(fā)出




5、無(wú)接觸配送 較安心




疫情期間，為盡量避免面對(duì)面接觸，全**店在這個(gè)特殊時(shí)期統(tǒng)一實(shí)行“無(wú)接觸配送”服務(wù)，會(huì)員提出此需求后，員工會(huì)將商品送至*位置，為會(huì)員和員工安全加一層防護(hù)，以確保購(gòu)物安全，降低傳染風(fēng)險(xiǎn)。




三大支撐：助力到家服務(wù)快速增長(zhǎng)




因?yàn)橘?gòu)買方便、門店直發(fā)、配送有**且時(shí)效快，“孩子王到家”服務(wù)成為越來(lái)越多的會(huì)員購(gòu)買母嬰商品的可以選擇方式。數(shù)據(jù)顯示，1月下旬至2月中旬，孩子王社群業(yè)務(wù)爆發(fā)式增長(zhǎng)，“孩子王到家”服務(wù)訂單量陡增**過(guò)日常數(shù)倍。




這背后離不開(kāi)孩子王多年來(lái)持續(xù)開(kāi)展的數(shù)字化變革與全渠道建設(shè)，才得以在此戰(zhàn)“疫”中發(fā)揮出*特作用，不斷創(chuàng)造企業(yè)**與社會(huì)**。




1、強(qiáng)大的數(shù)字化能力




早在5年前，孩子王就加大數(shù)字化投入，將所有經(jīng)營(yíng)體系中能夠數(shù)字化的資源全部打通到系統(tǒng)里。今天，已經(jīng)徹底實(shí)現(xiàn)了用戶、商品、場(chǎng)景、員工、管理、服務(wù)全部數(shù)字化在線，每家門店不僅僅是經(jīng)營(yíng)一家實(shí)體店，還同時(shí)運(yùn)營(yíng)一家線上門店；*的“人客合一”等數(shù)字化工具，讓所有*員工都能自主使用公司資源開(kāi)展會(huì)員經(jīng)營(yíng)，切切實(shí)實(shí)去解決用戶的問(wèn)題。




2、成熟的物流倉(cāng)網(wǎng)布局




在徹底數(shù)字化的基礎(chǔ)上，孩子王智慧物流的前瞻性布局也為會(huì)員購(gòu)物體驗(yàn)提供了有力**。目前，全國(guó)物流倉(cāng)數(shù)達(dá)29個(gè)，率先在母嬰行業(yè)內(nèi)建立成熟的三級(jí)倉(cāng)網(wǎng)布局：全國(guó)總倉(cāng)→區(qū)域大倉(cāng)→城市倉(cāng)，進(jìn)而完成向華東、西南、華中、華北、華南、華中區(qū)域的370多家門店配送商品的鏈路。在疫情爆發(fā)的特殊時(shí)期，各級(jí)倉(cāng)網(wǎng)互為補(bǔ)充，全力**門店商品供應(yīng)。




3、心系會(huì)員的服務(wù)理念




疫情持續(xù)蔓延，母嬰群體的商品與服務(wù)需求卻一直未停。特殊時(shí)期，孩子王萬(wàn)余名*員工自發(fā)堅(jiān)守崗位，從管理層化身送貨員支援大倉(cāng)和門店配送，到店總和合作伙伴帶隊(duì)一家家送貨上門，再到員工跨越數(shù)十公里幫助寶媽緊急催乳.....孩子王每一個(gè)員工用行動(dòng)無(wú)聲馳援這場(chǎng)戰(zhàn)“疫”，這些真實(shí)而溫暖的記錄傳遞出孩子王經(jīng)營(yíng)會(huì)員關(guān)系的理念，也彰顯出持續(xù)向前的企業(yè)文化力量！




會(huì)員說(shuō)




“謝謝你，沒(méi)想到這么快”是門店送貨時(shí)會(huì)員說(shuō)的較多的一句話，尤其在近兩日全國(guó)多地氣溫驟降甚至是雨雪交加的天氣里，這句話成為了*員工奔走送貨的較大的精神鼓勵(lì)。

身居母嬰服務(wù)行業(yè)，每一位員工深知堅(jiān)守崗位**每個(gè)新家庭的生活所需，就是較大的責(zé)任。




疫情仍未消散，在這場(chǎng)持久的攻堅(jiān)戰(zhàn)中，孩子王將繼續(xù)發(fā)揮數(shù)字化在線服務(wù)和深耕社區(qū)服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)“孩子王到家”服務(wù)，快速響應(yīng)用戶對(duì)商品和服務(wù)的需求，為用戶的日常生活物資需求提供充足供應(yīng)和及時(shí)高效的配送服務(wù)。




同時(shí)在這個(gè)電商和零售業(yè)進(jìn)入大轉(zhuǎn)折的一年，圍繞用戶需求不斷創(chuàng)造新產(chǎn)品，進(jìn)一步提升線上服務(wù)能力，增強(qiáng)“*”能力，為企業(yè)增長(zhǎng)注入強(qiáng)心劑。





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