京東代運營“海底撈式服務”提升客戶回購率

時間：2020-02-14

大家都知道這個品牌，海底撈就是因為服務這塊還上市了，海底撈其實也是提供客戶再次去店返店去吃東西，其實口味食材等等可能是跟行業(yè)的很多商家來講是差不多的，但是為什么說海底撈的排隊他的夸張層度非常大，這是因為他的服務特別好。

我們都知道，海底撈的成功背后是行業(yè)津津樂道的服務**，京東代運營告訴大家這個服務**其實體現(xiàn)的就是競爭力。很多人一直在說客戶至上，客戶就是上帝，但是京東代運營覺得這句話被海底撈實行的非常徹底。

真正讓海底撈的員工體現(xiàn)非常好的服務態(tài)度的是更多來自于他們公司上的福利，當我們的店鋪想要做到以服務打通市場的時候，我們是不是也可以從這些方面入手，**個把我們的員工福利做好，讓他們感到開心快樂，這樣可以提升客戶的感受。京東代運營給大家的建議是在日趨競爭激烈的大環(huán)境下，需要注意的細節(jié)點很多。優(yōu)質商家布局都會環(huán)環(huán)相扣。

例如，我們從粉絲群體內拿到多次轉化，我們能走的較遠較長久。口碑和品質是現(xiàn)在電商的**，也就是你能夠留住客戶其實是靠產(chǎn)品，那么產(chǎn)品并不是一的你還要有服務和其它的加持項目。

如果說知識產(chǎn)品好但是服務很差，同款很多我為什么不在別人家買，我寧愿多花幾十塊錢在別人那買一個非常好的服務態(tài)度，我也是值得的。冷冰冰的態(tài)度肯定會讓客戶流失的，那么這些點是京東代運營之前在我們運營的店鋪之中所得出的結論。

很多條評價它會體現(xiàn)出服務這兩個字，這是為什么？因為很多人他會關心這個點，服務好不好有的時候客戶是會非?？粗氐摹?/p>

做產(chǎn)品的時候京東代運營建議大家我們是可以把客戶引導到我們的私域里面去，私域就是店鋪粉絲或者是公眾號粉絲等等這樣的類型，那么我們是不是可以以售后服務這樣的由頭讓客戶加入到我們自己的魚塘圈子里面。

京東代運營給大家舉一個例子，例如，我是做美妝的，那么我們是不是可以開通一個美妝使用技巧的賬號，以為很多美妝博主他教會了很多人化妝技巧以及產(chǎn)品避免入坑，我們是不是也可以這么去做呢。

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