淘寶代運(yùn)營(yíng)教您新手淘寶客服的溝通技巧

時(shí)間：2020-01-03作者：青島新思維信息技術(shù)有限公司瀏覽：220

淘寶客服是平衡店鋪與顧客利益的橋梁。淘寶客服的溝通技巧是什么？淘寶網(wǎng)的客戶服務(wù)工作很辛苦，那么一定的淘寶客戶服務(wù)溝通能力是非常關(guān)鍵的。淘寶代運(yùn)營(yíng)與接下來(lái)談淘寶客服溝通技巧——注意溝通用語(yǔ)。

客服人員在與買家溝通的過(guò)程中，盡量讓買家感受到尊重，讓買家有存在感，覺(jué)得我們是全心全意為他考慮問(wèn)題..為了達(dá)到這個(gè)效果，客服人員應(yīng)該選擇一個(gè)好的人，少用“我”。因?yàn)椤拔摇边@個(gè)詞用得太多了，會(huì)給人一種很自我的感覺(jué)，這會(huì)讓買家感到無(wú)聊。當(dāng)客服玲玲與買家溝通時(shí)，在整篇文章中都使用了“我”這個(gè)詞，在字里行間表現(xiàn)出自豪的態(tài)度。用這種語(yǔ)氣與買方溝通，吸引買方的無(wú)聊是自然的事情。

技巧一：多用“您”字

在購(gòu)物過(guò)程中，買家希望得到尊重，這將促進(jìn)交易的實(shí)現(xiàn)。在與人交談的藝術(shù)中，有一句諺語(yǔ)：“你在‘你’這個(gè)詞中有多的微笑，在‘我’這個(gè)詞中有多的快樂(lè)?！边@句話所傳達(dá)的意思是，我們應(yīng)該善于使用“你”這個(gè)詞，在交流過(guò)程中經(jīng)常使用“你”這個(gè)詞。這樣做，客戶服務(wù)人員將給予買方一種尊重的感覺(jué)，買方可能會(huì)因?yàn)樽鹬囟掠唵巍?/p>

技巧二：多用“咱們”

淘寶代運(yùn)營(yíng)的客戶服務(wù)人員在與買家溝通時(shí)，要營(yíng)造一種親切感，這種親切感首先來(lái)自地址。故客服人員在與買家溝通時(shí)使用“我們”..例如，在介紹產(chǎn)品時(shí)，說(shuō)“我們的產(chǎn)品”，在談?wù)撟约旱纳痰陼r(shí)說(shuō)“我們的商店”，在發(fā)生糾紛時(shí)說(shuō)“讓我們一起解決糾紛”，等等。這句話會(huì)讓買家覺(jué)得他們是和賣家在一起，是他們自己的一種，這樣交易就可以被撮合，或者*解決問(wèn)題。在與買家的客服溝通過(guò)程中，關(guān)鍵是要讓買家感興趣。要達(dá)到這一效果，客戶服務(wù)人員必須選擇與買方相同的方式。保持同樣的說(shuō)話方式會(huì)讓買家覺(jué)得很舒服，愿意多說(shuō)話，客服人員也會(huì)覺(jué)得舒服。客服小王在與買家溝通時(shí)，選擇的方式也是與買家對(duì)話。首先，他明確表示溝通的對(duì)象是一位年輕的母親，于是他選擇用母親的聲音進(jìn)行溝通，這與買家形成了共鳴，最后促使買家單曲。

技巧三：根據(jù)不同年齡段的買家選擇說(shuō)話方式

對(duì)于不同年齡的買家，客戶服務(wù)人員應(yīng)盡量以與他們相同的方式進(jìn)行溝通。年輕人買東西，需要和同齡人溝通，才能展現(xiàn)年輕的活力；買東西，需要和長(zhǎng)輩溝通，才能有耐心和專業(yè)。任何一個(gè)年齡段的人都有自己的說(shuō)話方式，客服人員所做的就是與他們保持同樣的說(shuō)話方式。

技巧四：不要頻繁使用網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言

不是每個(gè)人都喜歡太年輕的網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言。如果客服人員在與買家溝通時(shí)經(jīng)常使用在線語(yǔ)言，很可能導(dǎo)致對(duì)方使用的語(yǔ)言不理解，造成溝通障礙，不利于達(dá)成交易。

淘寶客服是一個(gè)服務(wù)行業(yè)。掌握一定的淘寶客服溝通技巧會(huì)讓你事半功倍。在做店鋪的時(shí)候不光要時(shí)刻注意自己的產(chǎn)品、物流等問(wèn)題，應(yīng)該時(shí)刻注意著自己的客服的評(píng)分，如果確實(shí)無(wú)法很好地兼顧好客服，也比較建議店主可以選擇好的淘寶代運(yùn)營(yíng)的客服團(tuán)隊(duì)。


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