美容院拓客過(guò)程總體思路

時(shí)間：2019-01-01作者：鄭州紫涵企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司瀏覽：200

美容院拓客 
拓客總體思路：一個(gè)美容院有100個(gè)老顧客，一個(gè)帶一個(gè)就是100個(gè)新顧客，從目前情況來(lái)看美容院集中做老顧客帶新顧客是一種有效的手段之一。 
常規(guī)美容院的老顧客轉(zhuǎn)介紹工作往往有幾處弊端： 
一、沒(méi)有把它當(dāng)個(gè)事情來(lái)做，沒(méi)有形成制度，偶爾要求美容師做此項(xiàng)目工作，美容師也偶爾要求老顧客做轉(zhuǎn)介紹，達(dá)成如何就不得而之。 
二、沒(méi)有充分調(diào)動(dòng)美容師的積極性，全力以赴做好老顧客轉(zhuǎn)介紹的工作。 
三、沒(méi)有充分考慮到老顧客的感受，沒(méi)有把利益與情感很好的結(jié)合起來(lái)。 
如何讓老顧客愿意帶新顧客來(lái)? 
達(dá)成思路一：美容師的細(xì)節(jié)服務(wù)感動(dòng)顧客，加上美容師各種營(yíng)銷(xiāo)手段的運(yùn)用，讓老顧客愿意; 
達(dá)成思路二：結(jié)合以類(lèi)似公益或宣傳推廣的名義，讓**顧客或新顧客愿意接受; 
達(dá)成思路三：通過(guò)會(huì)議展示美容院文化，服務(wù)，增加老顧客的自豪感，增加新顧客的好感; 
達(dá)成思路四：通過(guò)一部分利益的巧妙贈(zèng)送，讓老顧客愿意幫助忙; 
達(dá)成思路五：通過(guò)讓老顧客感受到實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠，而讓老顧客愿意帶朋友或轉(zhuǎn)介紹。 
針對(duì)于此： 
一、以**優(yōu)秀美容師評(píng)比，讓老顧客過(guò)來(lái)。 
二、以美容院美容師技能大比賽，讓老顧客帶人過(guò)來(lái)。 
三、以美容師成長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)分享，讓老顧客帶人過(guò)來(lái)。 
主要銷(xiāo)售流程： 
一、會(huì)前銷(xiāo)售感恩卡，美容師技能大賽親友團(tuán)來(lái)完成會(huì)前銷(xiāo)售(三天壓迫式售卡) 
二、技能會(huì)中進(jìn)行高檔顧客的評(píng)審團(tuán)的銷(xiāo)售，與沒(méi)有成交的新顧客環(huán)境促成銷(xiāo)售(周末) 
三、會(huì)后會(huì)，即魅力女人或美麗大講堂以聯(lián)歡或教育形式，讓新顧客變成老顧客，并伺機(jī)再做轉(zhuǎn)介紹活動(dòng)。 
美容院想要拓客，當(dāng)然都需要一定的拓客技巧和銷(xiāo)售，尤其是針對(duì)美容院常用的一些拓客的方法和步驟，只要投資者具備一定的組織能力和經(jīng)營(yíng)能力，才能在后期經(jīng)營(yíng)過(guò)程中具備一定的為美容院招攬足夠多的客源，那么今天普麗緹莎小編來(lái)跟大家分享一下關(guān)于美容院拓客的步驟。 
排名靠前步、拓客方案 
作為美容院的投資者，重要的是在前期一定設(shè)計(jì)一些拓客，鎖客方案，怎樣留住消費(fèi)者這是重點(diǎn)，因此，在后期經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，所以針對(duì)這個(gè)問(wèn)題很多美容院都會(huì)遇到過(guò)，那么怎樣留客呢?很多美容院*店如果前期沒(méi)有做好宣傳，那么在后期經(jīng)營(yíng)過(guò)程，應(yīng)該怎樣拓客，情況下應(yīng)該怎樣拓客，就算是如果在后期經(jīng)營(yíng)過(guò)程中留不住顧客，還是會(huì)導(dǎo)致浪費(fèi)，這樣拓客的終目的當(dāng)然都是為了讓這些顧客發(fā)展成美容院貴賓會(huì)員，因此在前期一定要制定詳細(xì)的拓客方案。 
第二步、在商圈發(fā)放拓客體驗(yàn)卡 
對(duì)美容院來(lái)說(shuō)，拓客是吸引顧客進(jìn)店為有效的方式，商業(yè)圈是美容院拓客為重要的地方，尤其是一些比較繁華的商業(yè)圈，在美容院開(kāi)業(yè)之前，可以讓自己的員工提前去員工附近的商業(yè)圈，包括附近的**寫(xiě)字樓，商業(yè)圈發(fā)放宣傳單，不過(guò)在此之前，可以先跟美容院附近的小區(qū)的物業(yè)提前溝通好，可以將美容院開(kāi)業(yè)所做的一些促銷(xiāo)活動(dòng)宣傳海報(bào)，宣傳單、體驗(yàn)卡等發(fā)放給消費(fèi)者，凡是消費(fèi)者掏錢(qián)購(gòu)買(mǎi)了產(chǎn)品，都可以進(jìn)店領(lǐng)取相關(guān)的小禮品一份，那怕沒(méi)有消費(fèi)者有意向，也可以通過(guò)來(lái)往的消費(fèi)人群，不管是不是愿意購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，美容院都會(huì)贈(zèng)送相關(guān)的精美禮品。這些拓客方法就可以在短時(shí)間內(nèi)為美容院招攬到足夠的客源。 
第三步、建立商圈聯(lián)盟 
作為美容院的投資者，想要開(kāi)拓一些有質(zhì)量的客人，一定要學(xué)會(huì)跟不同的商圈相聯(lián)合，因此，可以跟美容院周邊附近的美容院至少不少于六家其他服務(wù)類(lèi)型的商鋪，然后建立一個(gè)機(jī)構(gòu)，將這些全部都整合在一起，實(shí)行共享。然后，將這些東西都聯(lián)合在一起，比如說(shuō)跟酒店相聯(lián)合，消費(fèi)滿(mǎn)288元以上后，酒店可以免費(fèi)贈(zèng)送美容院的體驗(yàn)卡一張，或者是可以免費(fèi)去護(hù)理一次，這樣，對(duì)美容院來(lái)說(shuō)也是一種非常有效的拓客方式。 
美容院如何拓客?美容院拓客案例分析 
現(xiàn)在美容行業(yè)壓力大競(jìng)爭(zhēng)激烈，美容院的生意越來(lái)越難做，用了很多方法，還是不見(jiàn)起色，到底問(wèn)題出現(xiàn)在哪里呢? 
我通過(guò)活動(dòng)案例給您一起分享下，看您在美容院拓客問(wèn)題上遇到了同樣問(wèn)題沒(méi)有? 
案例一就是免費(fèi)月卡辦理活動(dòng) 
我們天天做促銷(xiāo)活動(dòng)，差不多3個(gè)月左右做一次大型的促銷(xiāo)活動(dòng)，然后2個(gè)月左右做一次小型的促銷(xiāo)活動(dòng)。 
一年下來(lái)，顧客對(duì)我們促銷(xiāo)活動(dòng)生抗體，失去了新鮮感，在也吸引不了顧客 
后來(lái)我們促銷(xiāo)活動(dòng)加大，贈(zèng)品送去很多，優(yōu)惠折很多， 
然而，事與愿違，沒(méi)有得到改善，成本加大了很多 
成本也收不會(huì)來(lái)，還不如不做，可不做有沒(méi)有生意，真可謂進(jìn)退兩難。 
聽(tīng)完上面的案例，我給大家簡(jiǎn)單說(shuō)了這樣一個(gè)活動(dòng) 
主題：美容院的美容月卡可以免費(fèi)領(lǐng)感恩回饋活動(dòng) 
1.美容院對(duì)顧客的要求 
首先老顧客為主體，免費(fèi)領(lǐng)取美容院的月卡為理由，建立顧客的具體檔案;加入新顧客，老顧客與新顧客比例控制在3:1，新顧客主要以培育為主。 
2.確定美容院的規(guī)則 
美容院的月卡有效期一個(gè)月，不管你來(lái)過(guò)美容院多少次以領(lǐng)取卡片之日起一月到期自動(dòng)作廢， 
顧客還要繼續(xù)免費(fèi)享用，顧客必須介紹新顧客過(guò)來(lái)，顧客一個(gè)月介紹3個(gè)新顧客到店消費(fèi)，可繼續(xù)免費(fèi)使用一個(gè)月，后期介紹新顧客的量可做適當(dāng)調(diào)整。 
3.美容院宣傳頁(yè)與卡片的具體設(shè)計(jì) 
宣傳內(nèi)容豐富簡(jiǎn)要能夠說(shuō)明重點(diǎn)，不用低價(jià)來(lái)吸引顧客， 
卡片具體設(shè)計(jì)，背面留出空隙，服務(wù)一次做說(shuō)明記號(hào)，作用了解顧客比較集中的時(shí)間及活動(dòng)規(guī)律等。 
4.美容院的服務(wù)的要求 
免費(fèi)的月卡也要全心服務(wù)顧客，不能出現(xiàn)服務(wù)打折現(xiàn)象， 
其次免費(fèi)月卡就是免費(fèi)，顧客不咨詢(xún)不允許給顧客推銷(xiāo)產(chǎn)品，服務(wù)過(guò)程的承諾都要兌現(xiàn)。 
美容院的活動(dòng)小結(jié)： 
領(lǐng)取月卡，美容現(xiàn)在用的很多，不是什么新鮮的事，但這次免費(fèi)月卡活動(dòng)收獲點(diǎn)： 
1.獲去顧客的信息，為了以后的服務(wù)和轉(zhuǎn)化 
不靠促銷(xiāo)禮品低價(jià)來(lái)吸引顧客 
不會(huì)出現(xiàn)價(jià)格低了就來(lái)，或者說(shuō)促銷(xiāo)了我來(lái)，不促銷(xiāo)了，我就不來(lái) 
2.提高了顧客的粘性，因?yàn)槊廊菰旱脑驴ㄓ斜Ｙ|(zhì)期，一個(gè)月之內(nèi)她們會(huì)多次光臨 
如果她們感受到了服務(wù)的質(zhì)量，也體驗(yàn)到了效果，她們要不轉(zhuǎn)介紹，要么消費(fèi)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。 
3.增加了美容院的新顧客，滾雪球的模式，持續(xù)不斷有新顧客進(jìn)來(lái) 
4..掌握顧客服務(wù)時(shí)間段，在比較集中時(shí)間段里，適當(dāng)調(diào)整策略，結(jié)合其他活動(dòng)一起做 
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