售后服務

時間：2024-12-27

作者：上海歐鮑實業(yè)有限公司

售后服務承諾書

上海歐鮑實業(yè)有限公司服務部全面負責大澤系列產品售后服務工作，再次向售后服務做出如下承諾：

一、保修：

憑隨貨附上保修單據(jù)或直接貼于設備背面上的保修貼紙，提供一年的全免保修服務。

1.經由我公司技術人員初步確認為本公司產品質量問題后，客戶將產品返回，后確診為產品質量問題的，我公司承擔往返運費；

2．經由我公司技術人員初步確認為本公司產品質量問題后，客戶將產品返回，后確診為非產品質量問題的,我公司承擔將產品返回給客戶的運費。

3．沒有經過我公司技術人員及業(yè)務人員確認而擅自寄回的產品，我公司不承擔任何費用。

二、維修：

本公司所有產品均提供終身維修服務，如維修過程中需要換元器件，則僅收取元器件的成本費。維修期，產品的來回運費均由客戶承擔。

三、換貨：

本公司產品出庫前均經過嚴格的測試，因此新品故障情況相當少見，請操作時務必詳閱說明書或咨詢我們的技術支持人員，或由我們的技術支持人員遠程協(xié)助客戶進行操作。在我們的技術支持人員確認為產品問題后，再將產品寄回我公司，以避免往返上的時間與郵資耗損。

換貨時須注意以下幾點：

1. 寄回時包裝請務必完善，避免運送時造成損毀。

2. 產品外觀損毀，所附配件或外盒等任一項不齊全者恕不受理。

3. 若設備寄回后經檢測確認并非產品故障，而是客戶本身操作疏忽，誤以為是設備故障的，則本公司不承擔運費。（客戶本身操作疏忽包括：接錯線導致設備毀損、使用不慎導致線頭斷掉脫落、操作錯誤導致設備無法正常使用……等）

四、退貨：

我公司對有質量問題的產品提供退貨服務，客戶發(fā)現(xiàn)產品質量問題，請及時跟我們的業(yè)務員或技術支持人員溝通，經公司技術支持人員確認為公司產品質量問題后，再將原完整商品及其內外包裝、附配件及出貨單以物流的方式寄回本公司。經本公司檢查并確認無誤后，即可辦理退款，來回運費以及由此產生的其它一切費用均由客戶自行承擔。

1、退款方式一律采用匯款或轉賬的方式，請連同退貨設備一并附上書面匯款銀行全稱及賬號（必須為收件人的賬號，或收件人委托人的賬號），并簽名以示確認，避免退貨人賬號書寫錯誤造成退款錯誤之后續(xù)處理問題。

2、產品必須是全新狀態(tài)且包裝完整，請以物流的方式寄回本公司。

3、產品外觀損毀，所附配件或外盒等任一項不齊全者恕不受理。

備注：

屬于以下各項之一者，均不在全保,換貨,退貨范圍內,即使設備在保修期內,本公司將收取相關維修費用。

1、以上各項均是指正常使用、非人為損壞之情況下。摔機、設備泡水等

2、用戶未按設備使用說明錯誤操作而引起的人為故障；

3、用戶自行拆機，修理或改裝對設備造成的損壞；

4、未按設備使用說明，維護、保管不當所造成的損壞；

5、設備信息不完整，如易碎紙、日期紙被除、損壞或涂改；

6、其他不正常使用（主要是電源供電部分或電源品質原因）所造成之問題及故障；

7、因不可抗力因素（如：火災、地震、冰雪、雷擊、水災等）引起的故障和損壞。

18721405301

詞條
詞條說明
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