售后服務(wù)

時(shí)間：2018-05-09作者：深圳全智能機(jī)器人科技有限公司瀏覽：3

為做好美凱諾品牌建設(shè)，針對(duì)美凱諾凈水器的售后服務(wù)工作，明確美凱諾與經(jīng)銷(xiāo)商雙方彼此責(zé)任，較好地服務(wù)美凱諾終端用戶(hù)，特制定本協(xié)議，以便雙方共同遵守：

一、甲方職責(zé)
1、甲方負(fù)責(zé)提供符合國(guó)家相關(guān)安全和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的凈水產(chǎn)品。
2、甲方負(fù)責(zé)提供完整的產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)資料，并將不定期在公司舉辦產(chǎn)               品技術(shù)培訓(xùn)班。甲方視情況可委派市場(chǎng)督導(dǎo)對(duì)乙方進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)。
3、甲方對(duì)產(chǎn)品承諾三包（歐盟三包服務(wù)）服務(wù)，終身維護(hù)。在甲方至 乙方運(yùn)輸途中所造成的產(chǎn)品損耗，由甲方負(fù)責(zé)免費(fèi)提供損壞產(chǎn)品的配件或提供產(chǎn)品更換，乙方須在收貨時(shí)仔細(xì)驗(yàn)收，如損壞情況要向貨運(yùn)公司提出并讓對(duì)方出具相關(guān)證明，甲方及時(shí)解決問(wèn)題。
4、甲方負(fù)責(zé)及時(shí)受理乙方的產(chǎn)品投訴。甲方接到乙方投訴電話(huà)后，應(yīng)及時(shí)協(xié)助乙方處理，如不能及時(shí)處理，則應(yīng)在48小時(shí)內(nèi)給乙方明確的處理方案。
5、對(duì)于乙方返修的產(chǎn)品，甲方須在收貨后三個(gè)工作日內(nèi)維修好（以新產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)）返回給乙方。若產(chǎn)品是存在質(zhì)量問(wèn)題，甲方承擔(dān)往返運(yùn)費(fèi)，并更換新產(chǎn)品。
6、如產(chǎn)品經(jīng)乙方售出后倘若發(fā)現(xiàn)批量質(zhì)量問(wèn)題，由甲方負(fù)責(zé)調(diào)換或維修。非批量產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，由甲方提供產(chǎn)品的維修、零配件發(fā)放、電話(huà)咨詢(xún)等售后服務(wù)。
7、如果產(chǎn)品在客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)使用后出現(xiàn)生產(chǎn)質(zhì)量問(wèn)題（非人為損壞、非不可抗力損壞），五年以?xún)?nèi)公司負(fù)責(zé)提供相應(yīng)配件（電源、增壓泵、電磁閥、高壓開(kāi)關(guān)、電腦板），濾芯等耗材不在保修范圍內(nèi)。
二、乙方職責(zé)
1、乙方負(fù)責(zé)美凱諾產(chǎn)品在當(dāng)?shù)爻鍪酆蟮囊磺惺酆蠓?wù)工作。
2、乙方應(yīng)積極參與甲方安排的培訓(xùn)活動(dòng)，時(shí)間不**過(guò)兩天，甲方提供吃住和免費(fèi)培訓(xùn)，往返路費(fèi)由甲方自行負(fù)責(zé)。對(duì)甲方委派市場(chǎng)督導(dǎo)上門(mén)進(jìn)行培訓(xùn)，乙方應(yīng)予以積極配合。
3、乙方至少應(yīng)配備一名具有水電安裝知識(shí)的技術(shù)人員，經(jīng)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)
后應(yīng)能掌握美凱諾產(chǎn)品的工作原理、工作流程及安裝使用方法。
4、乙方應(yīng)按照甲方產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)上的具體要求正確安裝和使用產(chǎn)品，如未按說(shuō)明書(shū)上的注意事項(xiàng)和使用方法的要求使用而導(dǎo)致產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題，甲方將不予以保修。
5、乙方應(yīng)根據(jù)甲方的售后服務(wù)政策并結(jié)合當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)情況制定美凱諾產(chǎn)品針對(duì)顧客服務(wù)的詳細(xì)服務(wù)內(nèi)容或規(guī)定并切實(shí)履行，不得出現(xiàn)終端客戶(hù)因服務(wù)問(wèn)題而經(jīng)常向甲方投訴的情況。
6、乙方承擔(dān)甲方產(chǎn)品售出后的售后服務(wù)工作。乙方在接到用戶(hù)投訴后首先應(yīng)自行設(shè)法盡快為客戶(hù)解決，確實(shí)不能自行解決的應(yīng)及時(shí)向甲方反饋產(chǎn)品情況，以便甲方作出相應(yīng)處理。
7、乙方應(yīng)積極美凱諾“舒心”服務(wù)體系,規(guī)范安裝人員的形象、語(yǔ)言和行為，做好顧客回訪(fǎng)，積極處理顧客的投訴或意見(jiàn)，明確和兌現(xiàn)顧客承諾，目的是增強(qiáng)顧客滿(mǎn)意，樹(shù)立品牌美譽(yù)度，擴(kuò)大顧客轉(zhuǎn)介紹，提升銷(xiāo)量。
8、乙方如遇到產(chǎn)品無(wú)法自行維修，需返回甲方維修的，應(yīng)事先與甲方客戶(hù)服務(wù)部專(zhuān)職負(fù)責(zé)人員溝通，經(jīng)甲方同意后才能夠?qū)⒇浳锇l(fā)給甲方，收貨人應(yīng)寫(xiě)甲方客戶(hù)服務(wù)部收，電話(huà)留甲方客戶(hù)服務(wù)部專(zhuān)線(xiàn)電話(huà)，否則甲方可不予處理。

三、美凱諾公司嚴(yán)格按照歐盟三包服務(wù)協(xié)議：按照歐盟的家電市場(chǎng)，讓客戶(hù)享有**高品質(zhì)服務(wù)享受：
1、美凱諾凈水器在一年內(nèi)有嚴(yán)重生產(chǎn)質(zhì)量問(wèn)題（非人為損壞、非不可抗力損壞），廠(chǎng)家換新機(jī)。由代理商和經(jīng)銷(xiāo)商直接更換，將問(wèn)題產(chǎn)品返回廠(chǎng)家，廠(chǎng)家負(fù)責(zé)更換新機(jī)器。
①保修期內(nèi)，因本身產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題需更換零配件，甲方免費(fèi)提供更換的零配件或整件更換。
②保修期內(nèi)，因非產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題（人為損壞或其他引起），如需要更換零配件，則按甲方零配件價(jià)格表收取費(fèi)用。
③保修期外，出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題或者是非產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題所引起的零配件更換，均按甲方的零配件價(jià)格表收取費(fèi)用。
2、返回甲方維修的產(chǎn)品運(yùn)輸費(fèi)用
 保修期內(nèi)，由于甲方產(chǎn)品質(zhì)量原因，由甲方承擔(dān)往返費(fèi)用。
 保修期內(nèi)非產(chǎn)品質(zhì)量原因或保修期外，均由乙方承擔(dān)往返運(yùn)輸費(fèi)用。
3、產(chǎn)品返回甲方的維修服務(wù)費(fèi)用
①保修期內(nèi)，均不收取服務(wù)費(fèi)。
②保修期外，因產(chǎn)品質(zhì)量原因不收取服務(wù)費(fèi)。
③保修期外，非產(chǎn)品質(zhì)量原因由甲方視產(chǎn)品具體情況向乙方收取一定的維修費(fèi)用。
    4、凡是從事美凱諾凈水器產(chǎn)品的代理商，在八個(gè)月以?xún)?nèi)，實(shí)際銷(xiāo)售八個(gè)月，乙方所有不適銷(xiāo)的產(chǎn)品，都可以像甲方申請(qǐng)調(diào)換，所有產(chǎn)品甲方愿以代理價(jià)八折調(diào)換所有貨物，在一年之內(nèi)，實(shí)際銷(xiāo)售一年，所有不能動(dòng)銷(xiāo)或不愿繼續(xù)經(jīng)營(yíng)甲方產(chǎn)品，甲方愿以代理價(jià)八折回收所有產(chǎn)品。
四、本協(xié)議壹式貳份，甲、乙雙方各持壹份，此協(xié)議在甲、乙雙方簽署相關(guān)經(jīng)營(yíng)協(xié)議時(shí)同時(shí)簽署生效。

五、甲方服務(wù)熱線(xiàn)：0755-28912848         


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