售后服務(wù)

時(shí)間：2018-01-31作者：云南中天礦山機(jī)械制造有限公司瀏覽：5

 

        服務(wù)承諾
??  企業(yè)的宗旨：誠(chéng)信為本 質(zhì)量為上
??服務(wù)的宗旨：對(duì)每一道工序負(fù)責(zé) 對(duì)每一臺(tái)產(chǎn)品負(fù)責(zé) 對(duì)每一位用戶負(fù)責(zé)
??服務(wù)的理念：熱愛我們的客戶，為客戶創(chuàng)造財(cái)富，帶去歡樂(lè)
??服務(wù)流程
?? 現(xiàn)場(chǎng)規(guī)劃
??1. 實(shí)施要求
??客戶從產(chǎn)品購(gòu)買之日，我們的服務(wù)也就拉開了序幕。在設(shè)備進(jìn)場(chǎng)和未來(lái)轉(zhuǎn)場(chǎng)前向公司提出新規(guī)劃要求后，經(jīng)我們雙方溝通協(xié)商，簽訂現(xiàn)場(chǎng)規(guī)劃具體方案或轉(zhuǎn)場(chǎng)方案協(xié)議書。公司就會(huì)按照協(xié)議時(shí)間、具體要求派技術(shù)人員前去實(shí)施。
??2. 向客戶提供的書面材料
??根據(jù)客戶所提供設(shè)備進(jìn)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)平面尺寸及所要規(guī)劃的內(nèi)容，公司在短時(shí)間內(nèi)為客戶提供出現(xiàn)場(chǎng)“平面布置圖、設(shè)備三維圖、設(shè)備基礎(chǔ)圖”，并通過(guò)傳真或郵寄的方式反饋給客戶，經(jīng)確認(rèn)無(wú)誤后，按圖施工。
??3. 現(xiàn)場(chǎng)規(guī)劃施工時(shí)，客戶需提供的幫助
??A. 為了便于派去的我公司技術(shù)人員工作，根據(jù)時(shí)間長(zhǎng)短需客戶提供安排他們的食宿或根據(jù)協(xié)議要求協(xié)助解決。
??B. 提供現(xiàn)場(chǎng)施工各區(qū)域建設(shè)的所有材料、所需的各種工具、量具和儀器等
??C. 按照工程規(guī)范要求，提供施工所需的工人諾干
??4. 現(xiàn)場(chǎng)規(guī)劃時(shí)公司的服務(wù)內(nèi)容
??A.公司的技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，按照雙方確定的圖紙，進(jìn)行劃線、定位，負(fù)責(zé)指導(dǎo)設(shè)備基礎(chǔ)的制作及校平工作
??B. 監(jiān)督客戶現(xiàn)場(chǎng)技工人員按照?qǐng)D紙的要求進(jìn)行施工
??C. 向客戶提供設(shè)備在生產(chǎn)過(guò)程中對(duì)原材料的標(biāo)準(zhǔn)要求
??5. 現(xiàn)場(chǎng)規(guī)劃的收費(fèi)和結(jié)算辦法
??根據(jù)購(gòu)買合同和售后服務(wù)手冊(cè)及雙方協(xié)議，有收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，雙方可在詳解
??安裝調(diào)試
??一.指導(dǎo)安裝
??非公司產(chǎn)品的需要您提供設(shè)備的電氣原理圖和設(shè)備平面布置圖，并幫助安排安裝人員的食宿、調(diào)試所需的技術(shù)人員及輔助工人以及安裝所需的吊具、工具、輔材，保證水、電、路三通;在施工當(dāng)中涉及客戶各部門要求辦理的 所需手續(xù)并協(xié)調(diào)外圍事務(wù)等。
??二.承包安裝
??除了客戶提供相應(yīng)的設(shè)備資料、平面布置圖，保證三通和施工用的工人、工具、相關(guān)手續(xù)辦理外，其他都有滎礦公司單獨(dú)完成。
??安裝調(diào)試的標(biāo)準(zhǔn)
??上述兩種辦法，公司根據(jù)設(shè)備運(yùn)行的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行安裝調(diào)試，至到設(shè)備正常生產(chǎn)出成品料結(jié)束。
??1.安裝調(diào)試收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和結(jié)算辦法(雙方協(xié)議)
??2.安裝調(diào)試公司向客戶提供的保證
??我公司選派有資質(zhì)的經(jīng)驗(yàn)豐富人員到客戶現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試(在本公司從事安裝調(diào)試工作三年以上); 在現(xiàn)場(chǎng)安裝過(guò)程中對(duì)設(shè)備存在的不合理地方能積極向客戶提供處理方案和建議; 在安裝調(diào)試過(guò)程中我方人員遵守安全生產(chǎn)規(guī)定; 向客戶提供產(chǎn)品的詳細(xì)說(shuō)明書、電氣原理圖、和相關(guān)資料。解決在安裝過(guò)程中設(shè)備自身問(wèn)題。
??設(shè)備操作
??1. 操作設(shè)備主要是指我公司生產(chǎn)的破碎機(jī)、給料機(jī)、篩分設(shè)備。安裝調(diào)試結(jié)束后客戶因各種原因需我方派人代為操作。
??2. 客戶向公司提出代為操作后需求后，我們根據(jù)客戶提供的設(shè)備型號(hào)、現(xiàn)場(chǎng)情況綜合分析后與客戶溝通簽訂設(shè)備操作協(xié)議，立派有經(jīng)驗(yàn)的人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行操作確?？蛻羯a(chǎn)需要。
??3. 操作人員會(huì)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的施工要求進(jìn)行合理調(diào)整按照正常的開機(jī)順序?qū)υO(shè)備進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)操作;檢查各機(jī)電部位程中設(shè)備出現(xiàn)的問(wèn)題; 并督促客戶對(duì)設(shè)備進(jìn)行日常保養(yǎng)的了解; 認(rèn)真填寫操作記錄并還定期設(shè)備機(jī)電部分進(jìn)行數(shù)據(jù)測(cè)量。
??日常保養(yǎng)
??1. 設(shè)備的及時(shí)保養(yǎng)和維護(hù)決定了設(shè)備的使用壽命，根據(jù)客戶要求充分考慮客戶的設(shè)備情況、使用年限，分析各種因素后與客戶協(xié)商，就所需人員的技術(shù)水平、人員數(shù)量、日期等與客戶簽訂保養(yǎng)協(xié)議。
??2. 我們的步驟：
??⑴ 對(duì)設(shè)備開機(jī)生產(chǎn)前進(jìn)行全面檢查，并做好記錄。確認(rèn)各部件正常后投入生產(chǎn)使用。
??⑵ 在設(shè)備正常運(yùn)行期間對(duì)設(shè)備進(jìn)行巡回檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即解決，對(duì)重大的故障隱患采取果斷措施。
??⑶ 對(duì)設(shè)備的傳動(dòng)部件按照養(yǎng)護(hù)時(shí)間進(jìn)行潤(rùn)滑; 對(duì)關(guān)鍵部位停機(jī)后進(jìn)行安全質(zhì)量檢查，做好工作記錄。
??⑷ 及時(shí)與客戶操作人員進(jìn)行溝通對(duì)操作過(guò)程中出現(xiàn)的不正?，F(xiàn)象進(jìn)行檢查排除。及時(shí)向客戶提供需更換的部件(嚴(yán)重磨損);
??⑸ 搞好設(shè)備保養(yǎng)并進(jìn)行記錄。整理設(shè)備備件清單提供給客戶;
??3.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：按照設(shè)備型號(hào)實(shí)施月度收費(fèi)。
??大修升級(jí)
??1. 公司三包服務(wù)只對(duì)公司所生產(chǎn)的各種設(shè)備實(shí)施，包括設(shè)備的全面維修，新技術(shù)啟用前所生產(chǎn)設(shè)備的改造、程序升級(jí)。
??2. 實(shí)施辦法：根據(jù)客戶的要求我們會(huì)及時(shí)向客戶推行新技術(shù)的應(yīng)用，經(jīng)協(xié)商在就客戶設(shè)備需大修和按照我公司的新技術(shù)的具體實(shí)施辦法、形式、費(fèi)用、日期在不影響客戶正常的前提下，簽訂協(xié)議后執(zhí)行。
??3. 大修升級(jí)具體包括：
??⑴ 檢查設(shè)備的各部件使用情況。
??⑵ 修理、調(diào)整已損部件。提供需更換配件明細(xì)，并保證貨源。
??⑶ 了解客戶在使用過(guò)程中設(shè)備的設(shè)計(jì)、制造缺陷。向客戶推薦新的新出的技術(shù)。
??⑷ 對(duì)設(shè)備的控制系統(tǒng)進(jìn)行全面升級(jí)。
??4. 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)客戶所需的項(xiàng)目單獨(dú)核算(購(gòu)配件費(fèi)另計(jì))。
??尊敬的用戶：
??感謝您選擇云南中天礦山機(jī)械制造有限公司產(chǎn)品，它證明您的選擇是正確的，我們會(huì)為您的選擇帶來(lái)高效的回報(bào)。公司客戶售后技術(shù)支持服務(wù)，可以為您提供較為全面的產(chǎn)品技術(shù)支持資源和**的上門支持服務(wù)，因而可以增強(qiáng)您的產(chǎn)品安全有效運(yùn)行，使您的投資獲得較高較快的收益，免除更多的后顧之憂…..在本手冊(cè)中，我們提供了您所購(gòu)買的產(chǎn)品及服務(wù)合同的內(nèi)容，使您更多較方便了解公司所提供的各項(xiàng)服務(wù)和標(biāo)準(zhǔn)，雖然仍有不完備的地方，但我們會(huì)通過(guò)實(shí)踐去不斷改進(jìn)!


云南中天礦山機(jī)械制造有限公司專注于制砂機(jī),破碎機(jī),砂石料生產(chǎn)線,云南破碎機(jī)廠家,云南制砂機(jī)廠家等

• 詞條

  詞條說(shuō)明

• 售后服務(wù)

  公司已建成占地800余畝，環(huán)境優(yōu)美、功能齊全的現(xiàn)代化企業(yè)大學(xué)，能同時(shí)容納10000人培訓(xùn)學(xué)習(xí)，并配套了6000平米的實(shí)訓(xùn)車間。三一培訓(xùn)以O(shè)LM（在線學(xué)習(xí)）系統(tǒng)為平臺(tái)，依據(jù)員工的職業(yè)生涯發(fā)展路徑，依次分別為：新員工入司培訓(xùn)、崗前培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、**力四個(gè)層級(jí)，同時(shí)結(jié)合公司戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)需求，提供**化、文化培訓(xùn)等公共類培訓(xùn)項(xiàng)目。 ??1、OLM平臺(tái)（在線學(xué)習(xí)系統(tǒng)）：在線學(xué)習(xí)系統(tǒng)主要包含在線學(xué)習(xí)、在線考試

• 砸石機(jī)放置墊板的注意事項(xiàng)

  1、砸石機(jī)墊板的高度應(yīng)在30-100毫米內(nèi)，過(guò)高將影響砸石機(jī)設(shè)備的穩(wěn)定性，過(guò)低則二次灌漿層不易牢固。 2、為了較好地承受壓力，墊板與基礎(chǔ)面必須緊密貼合。因此，基礎(chǔ)面上放墊板的位置不平時(shí)，一定要鑿平。 3、砸石機(jī)設(shè)備機(jī)座下面有向內(nèi)的凸緣時(shí)，墊板要安放在凸緣下面。 4、砸石機(jī)設(shè)備找平后，平墊板應(yīng)露出設(shè)備底座外緣10-30毫米，斜墊板應(yīng)露出10-50毫米，以利于調(diào)整。而墊板與地腳螺絲邊緣的距離應(yīng)為50-

• 顎式破碎機(jī)的軸承怎樣更換檢修？

  顎式破碎機(jī)廣泛運(yùn)用于礦山、冶煉、建材、公路、鐵路、水利和化工等行業(yè)中各種礦石與大塊物料的中等粒度破碎。作為在礦山，建材和基建中不可缺少的一部分，顎式破碎機(jī)的重要性是毋庸置疑的。但是，顎式破碎機(jī)的軸承更換、檢修起來(lái)相當(dāng)?shù)穆闊?，云南中天礦山機(jī)械制造有限公司根據(jù)多年的摸索總結(jié)，找到了下述比較簡(jiǎn)單快捷的更換方法。我們采用的檢修方法是在機(jī)架上直接拆除兩邊的飛輪。 云南中天制造**級(jí)顎破 安裝方法的優(yōu)勢(shì) 拆除

• 代理合作

  云南中天機(jī)械通過(guò)十多年來(lái)不斷的創(chuàng)新，追趕自我，努力為客戶提供**的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，始終堅(jiān)持以品質(zhì)打造品牌，以服務(wù)提升品牌。 眾志成城，奮斗不止，靈活創(chuàng)新，云南中天正以不畏艱辛的敬業(yè)精神向*品牌邁進(jìn)，全力為民族工業(yè)的振興做較大的貢獻(xiàn)。 中天堅(jiān)持“幫助我們的客戶、推動(dòng)行業(yè)進(jìn)步、成就我們的團(tuán)隊(duì)、富強(qiáng)我們的祖國(guó)”的企業(yè)使命，始終把客戶利益作為企業(yè) 發(fā)展的創(chuàng)業(yè)之本、競(jìng)爭(zhēng)之本、發(fā)展之本。公司堅(jiān)持“*的產(chǎn)品是