京東助力聯(lián)通智慧生活體驗店

時間：2017-11-11作者：安徽奧杰網(wǎng)絡(luò)科技有限公司瀏覽：53

智能電視、智能冰箱、智能音箱……隨著越來越多的智能化電子產(chǎn)品涌現(xiàn)，中國聯(lián)通匠心網(wǎng)絡(luò)的廣大客戶迫切希望能夠切身體驗這些智能家電產(chǎn)品，中國聯(lián)通營業(yè)廳和社區(qū)合作店遍布全國，如何進(jìn)一步滿足廣大聯(lián)通客戶日益增長的對美好信息生活的向往，改善聯(lián)通營業(yè)廳和社區(qū)合作店的運(yùn)營能力，進(jìn)一步提升用戶線上線下的消費(fèi)體驗，是中國聯(lián)通啟動混合所有制改革的一項重點內(nèi)容。
為了較好地落實混合所有制改革的相關(guān)部署，始終做客戶信賴的智慧生活創(chuàng)造者，11月5日，中國聯(lián)通與京東集團(tuán)在廣州舉行開業(yè)啟動儀式，雙方聯(lián)袂打造的智慧生活體驗店亮相廣州。
值得關(guān)注的是，該項目是京東集團(tuán)參與中國聯(lián)通混合所有制改革三個月之后的一個實質(zhì)性落地項目，中國聯(lián)通智慧生活體驗店也成為中國聯(lián)通在全國范圍內(nèi)**完成智慧門店改造的項目。京東集團(tuán)副總裁、平臺生態(tài)部總裁林琛與中國聯(lián)通廣東分公司黨委書記、總經(jīng)理何飚等人出席了活動。
品牌營銷數(shù)據(jù)為體驗店*賦能
作為國內(nèi)**“中國聯(lián)通智慧生活體驗店”的嘗試，此次改造一改以往傳統(tǒng)運(yùn)營商給用戶的刻板印象，不僅實現(xiàn)了門面由“橙”變“紅”的華麗轉(zhuǎn)身，較利用京東供應(yīng)鏈優(yōu)勢，將200多平方米的銷售區(qū)域打造為品類豐富、兼顧生活產(chǎn)品品類和運(yùn)營商業(yè)務(wù)發(fā)展雙重功能的綜合型門店。同時，門店*接入了京東集團(tuán)JDSmart系統(tǒng)及京東金融的iSee系統(tǒng)、客流/客群分析系統(tǒng)以及商家自助會員系統(tǒng)，為門店運(yùn)營*賦能，并較大地提升了用戶體驗。
借助于京東的智慧供應(yīng)鏈技術(shù)，中國聯(lián)通智慧生活體驗店可以對該區(qū)域的消費(fèi)需求進(jìn)行精準(zhǔn)預(yù)測，利用京東為其配置的移動O倉，可以實現(xiàn)智能選品、倉配布局、智能補(bǔ)貨，而京東的人臉識別、低功耗藍(lán)牙、運(yùn)動傳感器、WiFi探針、手勢識別、電子價簽和智能廣告牌也將出現(xiàn)在體驗店內(nèi)。這些零售智能設(shè)備將大幅提升體驗店的運(yùn)營管理水平和效率。門店所展示的智慧生活產(chǎn)品品類從此前的30多個增加到300多個，給消費(fèi)者提供了更多選擇。
門店的展示貨架植入了iSee系統(tǒng)，用戶只需拿起產(chǎn)品，旁邊的液晶屏上就會展示出這款產(chǎn)品的詳細(xì)信息，產(chǎn)品的型號和功能參數(shù)一目了然。用戶既可以在店內(nèi)即時購買，也可以通過京東電商平臺下單訂購，而所有產(chǎn)品的銷售價格將實現(xiàn)與京東平臺同步。
除了購物場景和供應(yīng)鏈，京東和聯(lián)通還將在消費(fèi)者營銷等方面*賦能中國聯(lián)通智慧生活體驗店。JDSmart依托于京東多年的大數(shù)據(jù)積累，可以通過分析某一區(qū)域消費(fèi)密度和消費(fèi)能力進(jìn)行科學(xué)、智能選址，同時，JDSmart可以通過行為數(shù)據(jù)分析，獲取更多的消費(fèi)行為數(shù)據(jù)及顧客與店鋪、商品間的關(guān)聯(lián)信息，通過店內(nèi)顧客購物行為分析功能，精準(zhǔn)了解消費(fèi)者的偏好及商品的受歡迎度，清晰勾勒出消費(fèi)者的“畫像”，從而提供較有針對性的商品，為顧客打造較具個性化的優(yōu)質(zhì)購物體驗。在此期間，雙方還推出了京東“沃”選老用戶專享活動，針對中國聯(lián)通的2G老用戶，結(jié)合線上線下的多重渠道和觸點，憑借優(yōu)惠的終端價格、內(nèi)容贈送及京東優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗吸引用戶自主換機(jī)。
場景化經(jīng)營為用戶打造優(yōu)質(zhì)購物體驗
總體來說，本次中國聯(lián)通智能生活體驗店的成功改造，不僅讓中國聯(lián)通線下店告別以往較為單一的經(jīng)營模式；產(chǎn)品品類擴(kuò)充、購物場景豐富、營銷服務(wù)等方面的升級對于消費(fèi)者來說也是大有裨益。值得一提的是，智能生活體驗店與傳統(tǒng)零售注重經(jīng)營貨品和經(jīng)營流量不同，此家店面較加趨向于場景化經(jīng)營。
針對不同群體的細(xì)分場景化需求，智能生活體驗店在產(chǎn)品分類上頗為用心。比如，對于旅行達(dá)人，智能生活體驗店陳列包括摩托羅拉對講機(jī)、科大訊飛翻譯器、京東電子閱讀器等多項實用必需品，滿足一站式購物需求。此外，對于健身愛好者、時尚白領(lǐng)等不同人群也提供包括充電寶、智能手環(huán)等熱賣商品。在京東海量**行貨加碼之下，儼然已為用戶提供好玩又有料，集社交休閑、科技體驗、健康生活于一體的優(yōu)質(zhì)購物體驗。
此外，便捷化購物及高品質(zhì)物流服務(wù)成為智能生活體驗店的一大亮點。在用戶消費(fèi)過程中，店面會對消費(fèi)者進(jìn)行人臉識別，并分析每一位消費(fèi)者的興趣關(guān)注和場景停留時間，通過行為數(shù)據(jù)分析，精準(zhǔn)進(jìn)行貨品的二次迭代。同時，所有商品均與京東線上實時同價，掃描價簽上的二維碼，可以跳轉(zhuǎn)到京東App頁面，了解商品的詳細(xì)情況及商品評價，保證用戶實現(xiàn)便捷化購物。在物流服務(wù)上，智慧生活體驗店的顧客可享受京東專屬配送，確保喜歡的產(chǎn)品能及時送達(dá)。
技術(shù)賦能助力傳統(tǒng)零售門店體驗升級
在此次中國聯(lián)通智能生活體驗店的改造方案中，京東引入了**一個低成本、可模塊化組裝的智能門店解決方案，區(qū)別于此前行業(yè)中在智能門店存在高成本和概念化的問題，京東的智能門店解決方案擁有靈活組裝和低成本改造的特點，較注重實際運(yùn)營效率的提升和改造成本的控制。
未來在對中國聯(lián)通線下店的改造升級中，會將包括人臉識別、用戶識別、客流監(jiān)控、店鋪貨柜商業(yè)熱點分析、陳列管理以及京東新通路慧眼大數(shù)據(jù)選品等在內(nèi)的諸多*技術(shù)應(yīng)用到實體門店中，為傳統(tǒng)零售渠道的改造升級賦能，每一家聯(lián)通線下店都可以依據(jù)自身的實際需求獲取到對應(yīng)的技術(shù)能力，實現(xiàn)實體門店高周轉(zhuǎn)、低庫存的運(yùn)營訴求。
本次雙方合作將探索實現(xiàn)京東和聯(lián)通的現(xiàn)有用戶數(shù)據(jù)實現(xiàn)貫通，打破時間和空間的界限，較*地了解用戶的消費(fèi)偏好和場景，實現(xiàn)用戶精準(zhǔn)畫像，圍繞用戶需求實現(xiàn)品牌商、零售商和場景在營銷上的無界與精準(zhǔn)。
“無界零售”實現(xiàn)零售基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)商角色轉(zhuǎn)型
隨著無界零售時代的到來，用戶對于網(wǎng)絡(luò)信息產(chǎn)品和服務(wù)的需求也將變得較加個性化，同時在消費(fèi)場景上也變得較加碎片化和分散化，基于這種變化，京東也在逐步從原有的零售平臺向“零售基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)商”的角色轉(zhuǎn)型，以開放的姿態(tài)輸出其多年累積的技術(shù)、物流和金融能力。與此同時，廣東聯(lián)通將借助與京東的合作，將現(xiàn)有實體門店打造成為中國聯(lián)通與用戶**傳遞和情感溝通的多維載體，轉(zhuǎn)型成為較加貼合用戶需要的“有溫度”的新型零售門店。
在向著共創(chuàng)、賦能和開放的“零售基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)商”角色轉(zhuǎn)型過程中，京東正在將其自身打造成為靈活組合、賦能開放和隨需應(yīng)變的積木型組織。
在此次與中國聯(lián)通的戰(zhàn)略合作中，京東一方面通過將已有智慧門店、智慧物流等技術(shù)業(yè)務(wù)能力進(jìn)行積木化，形成可配置的解決方案，直接為中國聯(lián)通助能；另一方面，京東也在尋求與中國聯(lián)通合作的過程中，探索和打磨符合新業(yè)務(wù)場景的積木，并將這些積木應(yīng)用于雙方未來的合作中。
文章來源：數(shù)字標(biāo)牌網(wǎng)
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