機場智能客服呼叫中心

時間：2017-03-23

呼叫中心是航空公司商務系統(tǒng)中不可分割的一部分，也是航空公司商務運作的重要窗口。對航空公司來說，機場呼叫中心既能擴大服務范圍，擴大公司影響，減少營業(yè)費用，又對穩(wěn)固航空公司較重要的客源-商務旅客有著重要的輔助作用;站在旅客和貨主的角度，航空公司提供的這種服務提供了更多的方便，能不受時間空間限制地享受航空公司提供的服務。
建設航空公司呼叫中心系統(tǒng)是體現(xiàn)和提高航空公司**業(yè)績的一條捷徑，此外還具有重要意義：
. 改善航空公司服務質量;
. 創(chuàng)造和提升航空公司的**優(yōu)勢；
. 優(yōu)化航空公司的服務流程；
. 開辟新的收入來源 ；
. 提升信息化的水平；
二、系統(tǒng)結構
呼叫中心由五個部分組成：客戶端、呼叫控制、呼叫中心管理、坐席端、中心數(shù)據(jù)庫。
. 客戶端
客戶端與呼叫中心的關系不大，只需要向電信局申請中繼線，就可將客戶端接入呼叫中心。目前，國內(nèi)常用的中繼線是：模擬中繼線、 ISDN 中繼線 (2B+D) ， E1 中繼線 (30B+D) 。
. 呼叫控制
呼叫控制部分是客戶服務系統(tǒng)的**，呼叫控制部分決定了服務系統(tǒng)的性能。呼叫控制部分采用交換機方式?？蓪崿F(xiàn)智能呼叫分配、自動語音應答、坐席轉接等功能。
. 坐席端
坐席端是為客戶提供人工服務的終端設備，通常由坐席電腦和坐席電話組成，在打電話的同時，操作電腦很不方便;通過電腦控制電話操作。將電話和電腦集成在一起使用，既方便操作電話又方便使用電腦。
. 呼叫中心管理
呼叫中心管理是呼叫中心的組成部分，起主要功能有：
. 語音的錄制，語音文件的編輯與修改;
. 系統(tǒng)流程的編輯與修改;
. 傳真文件的編輯與修改;
. 客戶訪問的統(tǒng)計與分析;
. 業(yè)務代理受話的次數(shù)，以及服務時間統(tǒng)計;
. 對業(yè)務代理與客戶通話的錄音、監(jiān)聽、查聽;
. 中心數(shù)據(jù)庫管理;
. 客戶服務中心系統(tǒng)維護。
. 中心數(shù)據(jù)庫
中心數(shù)據(jù)庫是客戶服務中心的信息來源，也是信息存儲器，客戶服務中心之所以在各個行業(yè)得到廣泛應用，與中心數(shù)據(jù)庫有很大的關系。由于中心數(shù)據(jù)庫所存儲的信息的不同，使客戶服務中心的內(nèi)容較加豐富多彩。能較好地滿足客戶的不同需求。
系統(tǒng)特點
本系統(tǒng)具有以下幾個方面的顯著特點：
. 實現(xiàn)電話、因特網(wǎng) (Internet) 、傳真、 VOIP 等多種方式接入與呼出;
. 采用了呼叫智能分配和路由技術，合理分配每個座席的呼叫話務量;
. 引入自動文本轉語音 (TTS) 技術;
. 支持計算機語音板卡、排隊交換機等多種語音接入方案;
. 易于和航空公司內(nèi)部各種信息系統(tǒng)高度集成，從而在信息化管理上實現(xiàn)了對航空公司內(nèi)部資源和外部資源的有效整合;
. 話路、客戶數(shù)據(jù)、操作界面的同步轉移;
. 靈活多樣的獨立可選模塊配置。
廣西南寧機場、長沙黃花機場、溫州機場機場智能客服呼叫中心都是由聚星源（）建設。

詞條
詞條說明
呼叫中心，企業(yè)發(fā)展的樞紐
? ??? 呼叫中心是充分利用現(xiàn)代信息技術，如IVR，ACD等技術來實現(xiàn)語音通信，短信，郵件等的信息化服務平臺。一般的呼叫中心是由多個子系統(tǒng)組成的，如通訊子系統(tǒng)，自動語音處理系統(tǒng)，計算機電話集成子系統(tǒng)，錄音系統(tǒng)，人工處理子系統(tǒng)等的綜合性平臺。 ? ? ? 呼叫中心提供統(tǒng)一的對外服務號碼，提高企業(yè)形象。 ??&
智遠商旅攜手聚星源，打造*訂票商旅呼叫中心系統(tǒng)
智遠商旅成立于2013年，是道和集團的全產(chǎn)業(yè)鏈商旅平臺，總部位于廣州，為道和集團旗下公司，道和投資產(chǎn)業(yè)集團是一家集實業(yè)投資、資本經(jīng)營、企業(yè)管理、**科技為一體的多元化產(chǎn)業(yè)集團。集團致力于跨界發(fā)展**商業(yè)模式的投資及運營，憑借**的營銷理念、完善的運營管理和強大的銷售渠道，較具前瞻性的戰(zhàn)略眼光，打造**性的全新商業(yè)運營模式。 ? ? 為了解決客戶國內(nèi)外酒店、機票、景點的查詢與預訂
機場智能客服呼叫中心
呼叫中心是航空公司商務系統(tǒng)中不可分割的一部分，也是航空公司商務運作的重要窗口。對航空公司來說，機場呼叫中心既能擴大服務范圍，擴大公司影響，減少營業(yè)費用，又對穩(wěn)固航空公司較重要的客源-商務旅客有著重要的輔助作用;站在旅客和貨主的角度，航空公司提供的這種服務提供了更多的方便，能不受時間空間限制地享受航空公司提供的服務。建設航空公司呼叫中心系統(tǒng)是體現(xiàn)和提高航空公司**業(yè)績的一條捷徑，此外還具有重要意義
全媒體呼叫中心為客戶創(chuàng)造較大**
相比傳統(tǒng)媒體，當今社交媒體上的信息內(nèi)容爆炸式增長和傳遞速度的加快，成為眾多企業(yè)的營銷的重要渠道。消費者的口碑傳播快，市場的需求變化快，銷售服務模式變化快，無數(shù)企業(yè)都在為追快而付出慘痛的代價。而消費者在體驗并接受著各種新媒體和電子商務的便利同時，也期待著得到企業(yè)較加及時和周到的服務。于是，在當今新媒體迅猛發(fā)展的時代，以社會化媒體客服發(fā)展為契機，建立全媒體客戶服務中心成為現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展當務之急。全媒