售后服務(wù)承諾

時間：2016-12-06作者：徐州市凱信電子設(shè)備有限公司瀏覽：2

一、服務(wù)承諾
1、凱信公司產(chǎn)品均享有“主機2年，探頭1年，終身維修 ”的售后服務(wù)承諾；
2、提供“24小時聞訊而動，48小時解決問題”的信用承諾；
3、質(zhì)保期內(nèi)服務(wù)承諾；質(zhì)保期內(nèi)屬產(chǎn)品質(zhì)量問題，免費上門維修處理。
4、質(zhì)保期外服務(wù)承諾：質(zhì)保期外因配件損壞，需維修時只收取成本費。
 
二、服務(wù)內(nèi)容（均為免費）
    1、提供正確的使用說明書、裝箱單、合格證、保修卡、公司證件（注冊證、營業(yè)執(zhí)照、生產(chǎn)許可證）；
    2、提供有效備品、備件；
    3、根據(jù)合同規(guī)定，提供相關(guān)人員的培訓；
4、根據(jù)合同規(guī)定，為用戶維修產(chǎn)品；
5、根據(jù)合同規(guī)定，負責為用戶安裝調(diào)試設(shè)備；
    6、向用戶提供產(chǎn)品的使用和改進的必要信息；
7、定期對使用本公司產(chǎn)品的顧客進行回訪，了解用戶的反映和用戶的投訴。

三、服務(wù)程序
1、儀器安裝后建立《保修卡》，在保修期內(nèi)，由于產(chǎn)品質(zhì)量問題，免費維修。
2、技術(shù)服務(wù)部負責接受和處理用戶的投訴并予以記錄，在24小時內(nèi)提出處理意見；
3、需要時，派專業(yè)技術(shù)人員到用戶現(xiàn)場進行處理；必要時，對顧客的投訴進行調(diào)查，對調(diào)查結(jié)果
進行處理。
4、維修后，達到規(guī)定要求，填寫《服務(wù)工作單》由用戶驗收并簽署意見。

四、保證手段
1、公司成立了技術(shù)服務(wù)部，并有一支高素質(zhì)經(jīng)過系統(tǒng)培訓、反應(yīng)迅捷的專職技術(shù)服務(wù)隊伍，并為每一位技術(shù)服務(wù)人員配備了手機，使服務(wù)工作較加及時有效。
2、	公司總部設(shè)有免費服務(wù)熱線800-8268-369
3、	公司總部設(shè)有服務(wù)專線電話0516-87792766  87792799及網(wǎng)站、電子信箱、傳真等多種通訊聯(lián)系手段，及時解決客戶的咨詢及投訴。


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• 詞條

  詞條說明

• 售后服務(wù)承諾

  一、服務(wù)承諾 1、凱信公司產(chǎn)品均享有“主機2年，探頭1年，終身維修 ”的售后服務(wù)承諾； 2、提供“24小時聞訊而動，48小時解決問題”的信用承諾； 3、質(zhì)保期內(nèi)服務(wù)承諾；質(zhì)保期內(nèi)屬產(chǎn)品質(zhì)量問題，免費上門維修處理。 4、質(zhì)保期外服務(wù)承諾：質(zhì)保期外因配件損壞，需維修時只收取成本費。 二、服務(wù)內(nèi)容（均為免費） 1、提供正確的使用說明書、裝箱單、合格證、保修卡、公司證件（注冊證、營業(yè)執(zhí)照、生產(chǎn)許可證）；