一、準備
1、根據(jù)總部的發(fā)貨清單,2日內(nèi)確定設(shè)備服務(wù)責任人,責任人按發(fā)貨清單及到貨日期通知用戶做好接收設(shè)備的準備事宜,并建立用戶設(shè)備檔案和經(jīng)濟檔案。
2、責任人于到貨日期趕赴工地現(xiàn)場協(xié)助用戶吊卸及驗收。
3、安裝期間,技術(shù)人員長駐現(xiàn)場。
二、調(diào)試
1、我公司的售后工程師同時協(xié)助用戶或安裝公司調(diào)試設(shè)備。
2、如出現(xiàn)故障,售后服務(wù)工程師首先與操作人員聯(lián)系,電話指導(dǎo)。如不能解決,則趕赴現(xiàn)場;現(xiàn)場不能解決,立即通報總部。
3、每臺設(shè)備掛有售后服務(wù)卡,卡上標明服務(wù)責任人、服務(wù)電話、投訴電話。
三、回訪
1、定期電話或上門回訪。
2、制訂過渡季節(jié)的維護、保養(yǎng)方法并指導(dǎo)用戶實施。
3、售后服務(wù)紀律:
★在客戶處禮貌待人、耐心細致、配合工作。
★若甲方具備開機調(diào)試條件后,責任人須在一周內(nèi)完成調(diào)試工作。
詞條
詞條說明
一、準備 1、根據(jù)總部的發(fā)貨清單,2日內(nèi)確定設(shè)備服務(wù)責任人,責任人按發(fā)貨清單及到貨日期通知用戶做好接收設(shè)備的準備事宜,并建立用戶設(shè)備檔案和經(jīng)濟檔案。 2、責任人于到貨日期趕赴工地現(xiàn)場協(xié)助用戶吊卸及驗收。 3、安裝期間,技術(shù)人員長駐現(xiàn)場。 二、調(diào)試 1、我公司的售后工程師同時協(xié)助用戶或安裝公司調(diào)試設(shè)備。 2、如出現(xiàn)故障,售后服務(wù)工程師首先與操作人員聯(lián)系,電話指導(dǎo)。如不能解決,則趕赴現(xiàn)場;現(xiàn)場不能解
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公司名: 河南遠大鍋爐有限公司
聯(lián)系人: 劉玲玲
電 話: 13592535564
手 機: 13592535564
微 信: 13592535564
地 址: 河南鄭州鄭州市管城區(qū)啟航大廈
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網(wǎng) 址: az574450887.cn.b2b168.com
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