所供設(shè)備及安裝質(zhì)量的保證和售后服務(wù)承諾（包括維保）

時(shí)間：2016-05-24作者：西安萬(wàn)圣光電科技有限公司瀏覽：6

                         所供設(shè)備及安裝質(zhì)量的保證和售后服務(wù)承諾（包括維保）

一. 售后服務(wù)承諾
 1.質(zhì)量保證：我司承諾對(duì)客戶所提供的產(chǎn)品均為符合國(guó)家3C質(zhì)量認(rèn)證和ISO質(zhì)量認(rèn)證體系，并提供產(chǎn)品技術(shù)資料（包括安裝說(shuō)明書(shū)，產(chǎn)品裝箱目錄，產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)，合格證及保修憑證等）。
 2.供貨安裝時(shí)間：我司承諾在合同簽訂后規(guī)定時(shí)間內(nèi)向客戶提供貨物并安裝。
 3.保修承諾：我司承諾在協(xié)議簽定供貨有效期內(nèi)提供萬(wàn)圣激光燈免費(fèi)上門(mén)保修一年，終身技術(shù)服務(wù)支持。在設(shè)備使用起一年后，依據(jù)設(shè)備的實(shí)際使用情況，收取優(yōu)惠的年保養(yǎng)費(fèi)或免收取保養(yǎng)費(fèi)（提供上門(mén)保養(yǎng)服務(wù)，*用戶上門(mén)送修）。
 4.技術(shù)培訓(xùn)：我司負(fù)責(zé)向用戶培訓(xùn)設(shè)備的使用操作和簡(jiǎn)單維護(hù)，并與客戶簽訂售后服務(wù)協(xié)議，以**客戶利益。
 5.設(shè)備驗(yàn)收規(guī)程---嚴(yán)格按照協(xié)議簽訂的驗(yàn)收流程操作：在設(shè)備正常安裝調(diào)試成功并向用戶培訓(xùn)設(shè)備的使用操作和簡(jiǎn)單維護(hù)，若無(wú)質(zhì)量或操作上的問(wèn)題則用戶按合同規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦理驗(yàn)收手續(xù)；若在十個(gè)工作日內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題或操作上對(duì)用戶造成不便影響正常工作，保證在三個(gè)工作日內(nèi)對(duì)設(shè)備進(jìn)行免費(fèi)更換。
 6.響應(yīng)時(shí)間：保修期內(nèi)，產(chǎn)品若發(fā)生故障，維修中心在接到用戶報(bào)修后，西安市內(nèi)用戶一天內(nèi)維修響應(yīng)并到位檢修，市外用戶三天內(nèi)維修響應(yīng)并到位維修，8個(gè)小時(shí)內(nèi)修復(fù)。特殊情況下在8個(gè)小時(shí)內(nèi)無(wú)法修復(fù)，我司將提供代用設(shè)備。保修期內(nèi)因設(shè)備性能故障維修兩次扔不能正常使用的，我司無(wú)償更換新設(shè)備。
 7.服務(wù)體系：我司對(duì)用戶提供的產(chǎn)品提供四層**體系：
 1) 定期上門(mén)對(duì)設(shè)備進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的保養(yǎng)及維修；
 2）當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，將派*的專(zhuān)業(yè)技術(shù)員上門(mén)維修；
 3）用戶需要耗材時(shí)，將在維修響應(yīng)時(shí)間內(nèi)，派專(zhuān)門(mén)的送貨人員送貨上門(mén)，以保證設(shè)備的正常運(yùn)行；
 4）客戶服務(wù)中心的調(diào)度會(huì)定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪，傾聽(tīng)您的建議及意見(jiàn)，解決您的實(shí)際問(wèn)題，較大程度滿足客戶的需求。
二：售后服務(wù)保證
 1.公司實(shí)力**：我司擁有一支專(zhuān)業(yè)的售后服務(wù)隊(duì)伍，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)接聽(tīng)用戶的電話，解決用戶所提出的問(wèn)題（如用戶報(bào)修，疑難解答，投訴等),安排技術(shù)員上門(mén)保養(yǎng)及維修工作?？蔀榭蛻籼峁┝己玫募夹g(shù)服務(wù)和配件供應(yīng)，保證所提供設(shè)備的正常運(yùn)行；
 2.響應(yīng)程序：
   接到用戶報(bào)修---在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)派維修員到實(shí)地進(jìn)行維修---每日分析維修報(bào)表，錄入檔案---提供由技術(shù)員，技術(shù)經(jīng)理，廠里技術(shù)員構(gòu)成的三級(jí)維修支援。
 3.投訴體系：如果您對(duì)我們的服務(wù)有意見(jiàn)，請(qǐng)向技術(shù)部調(diào)度員或維修部經(jīng)理投訴，對(duì)客戶所投訴的問(wèn)題，核實(shí)是我們的責(zé)任，將對(duì)管理人員及經(jīng)辦人員進(jìn)行不同程度的懲處，并向客戶賠禮道歉。如果不是我司的責(zé)任，相關(guān)人員也將向客戶解釋?zhuān)Ｍ蛻裟芙o予我們較大的支持。
   


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• 詞條

  詞條說(shuō)明

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  2016年12月4日晚，華燈初上，萬(wàn)家燈火。長(zhǎng)江實(shí)業(yè)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司上層官邸營(yíng)銷(xiāo)中心舉辦了大型舞臺(tái)激光秀，激光燈閃耀全城，璀璨奪目。蘭州計(jì)萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)之后*二次使用激光秀，激光秀是以表演藝術(shù)為基礎(chǔ)，以彩色激光為載體，配合*特的創(chuàng)意構(gòu)思，融入演員的交互動(dòng)作，從多元化空間表現(xiàn)出夢(mèng)幻的激光影像和絢爛奪目的光影效果。

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