恒鑫鍋爐售后服務(wù)承諾

時間：2015-09-18作者：泰安市岱岳區(qū)山口鎮(zhèn)恒發(fā)鍋爐設(shè)備廠瀏覽：5

售后服務(wù)是確保產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定可靠運行的重要環(huán)節(jié)，是企業(yè)質(zhì)量管理的延伸，是我們公司“產(chǎn)精品，講誠信”宗旨的重要體現(xiàn)。我們的售后服務(wù)要做到認真負責(zé)，為用戶排憂解難。
　　一、組織嚴(yán)密，機構(gòu)建全：
　　1、公司設(shè)有專職售后服務(wù)中心和專職售后服務(wù)人員：
　　售后服務(wù)中心屬銷售部管理，專職人員由技術(shù)熟練，作風(fēng)嚴(yán)謹?shù)耐緭?dān)任。在接到用戶服務(wù)信息后，本省24小時，外省48小時服務(wù)到位。
　　2、維修人員到崗后，排除故障不過夜，待故障排除后正常運行五個小時以上，維修人員方可離開。
　　二、嚴(yán)格執(zhí)行合同中的售后服務(wù)條款，售出產(chǎn)品保修期一年，實行“三保”，對**過保修期的產(chǎn)品，服務(wù)渠道永遠暢通，產(chǎn)品終身服務(wù)，免收服務(wù)費。保證做到：用戶不帶疑問，產(chǎn)品不帶故障，服務(wù)隨叫隨到。
　　三、不斷了解用戶意見，把用戶反饋的信息做為改進產(chǎn)品性能、提高產(chǎn)品質(zhì)量的重要來源。產(chǎn)品安裝在哪里，售后服務(wù)信息反饋就跟到哪里。建立售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，經(jīng)常與用戶**聯(lián)系，不斷指導(dǎo)用戶正確保養(yǎng)和使用設(shè)備，預(yù)防故障的發(fā)生。
　　四、嚴(yán)格執(zhí)行公司售后服務(wù)和管理制度：
　　1、售后服務(wù)人員態(tài)度熱情、服務(wù)周到、技術(shù)熟練、作風(fēng)過硬。
　　2、售后服務(wù)人員不給用戶亂擺派、亂收費、不給用戶增添任何麻煩和負擔(dān)。規(guī)定之外的費用一律不許收取。
　　3、認真填寫售后服務(wù)用戶意見反饋表，對用戶的每一條意見都認真對待，及時答復(fù)。
　　產(chǎn)品出廠合格率**，顧客滿意率**。


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• 詞條

  詞條說明

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