彩石金屬瓦售后服務

時間：2015-08-28

簡介
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售后服務，就是在商品出售以后所提供的各種服務活動。從推銷工作來看，售后服務本身同時也是一種促銷手段。在追蹤跟進階段，推銷人員要采取各種形式的配合步驟，通過售后服務來提高企業(yè)的信譽，擴大產(chǎn)品的市場占有率，提高推銷工作的效率及效益。售后服務，就是在商品出售以后所提供的各種服務活動。
成功的銷售員把成交之后繼續(xù)與客戶維護視為銷售的關鍵。如吉亞通信信奉的準則就是：“真正的銷售始于售后，銷售的較好機會是在客戶購買之后，往往較能夠打動客戶的不是產(chǎn)品而是售后服務，服務既能夠決定產(chǎn)品的**，同時又能夠帶動較好的潛在客戶，因為銷售我們與客戶認識，往往通過服務可以與客戶成為朋友，客戶的朋友又會成為我們的潛在客戶，優(yōu)良的服務就是優(yōu)良的銷售”?！耙肱c那些優(yōu)秀的銷售員競爭，就應多關心你的客戶，讓他感到到你這兒有賓至如歸的感覺。銷售人員要讓客戶的朋友也能夠記住你的名字，當他們的朋友或者同事想要購買產(chǎn)品時他們會介紹他的同事或朋友與你聯(lián)系”。能夠實現(xiàn)這一切，方法只有一個，就是你必須為客戶提供優(yōu)質的售后服務。
2意義
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我們常常聽到客戶這樣抱怨:銷售人員在客戶購買之前殷勤體貼，有時甚至一天好幾個電話，但是客戶一旦購買了產(chǎn)品，就再也接不到銷售員一個電話，真是太勢利了。成交前的刻意奉承，不如售后的周到服務，這是銷售員培養(yǎng)忠實客戶的可能法則。銷售人員要想得到穩(wěn)定的銷售業(yè)績，離不開老客戶的長久支持，要做到這些，銷售人員必須給客戶提供優(yōu)質的售后服務。
世界潛能大師博恩?崔西曾經(jīng)說過：“一個人需要7年的時間，才能成為某個領域內(nèi)的良好人士。要想成功，你一定要選定自己的職業(yè)，并且堅持不懈地做下去。因為世界上大多數(shù)人都處在不耐心的狀態(tài)?！狈找彩且粯?，你一定要在你的行業(yè)堅持做下去，你要堅持為客戶提供服務，只有這樣，客戶才會知道你依舊還在做著那一行，他以后如果需要服務，也知道該去找誰。同時，只有堅持做下去，你的口碑才會慢慢建立起來。
“你忘記客戶，客戶也會忘記你”，這是成功銷售員的格言，在成交之后，繼續(xù)不斷地關心客戶，了解他們對產(chǎn)品的滿意程度，虛心聽取他們的意見，對產(chǎn)品使用或服務過程中存在的問題，采取積極的彌補措施，防止客戶的流失。只要銷售人員與客戶保持密切的關系，就可以戰(zhàn)勝所有的競爭對手。通過良好的服務來贏得客戶的信任，進而創(chuàng)造新的銷售機會。
3**
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由于我們的銷售的是一個持續(xù)消費的產(chǎn)品，購買后每年都需要續(xù)卡，如果我們的售后服務工作不能令客戶滿意，則客戶就不可能再接受我們的產(chǎn)品和服務。如果我們的售后維護工作做得好，與客戶建立了良好的溝通關系，即能保證客戶持續(xù)接受我們的產(chǎn)品，還可以引導客戶接受我們系列產(chǎn)品中的其他產(chǎn)品，尤其是針對對呼叫中心來說較為重要，往往呼叫中心針對的是一些企業(yè)客戶，售后往往是銷售的開始，呼叫中心不像一些其他銷售行業(yè)，呼叫中心屬于一個續(xù)費行業(yè)，售后服務直接決定了銷售的**，而企業(yè)客戶較關注的是售后服務，用心做好呼叫企業(yè)的售后服務，可想而知帶來的銷售利潤可見多么可觀，如果不重視這個企業(yè)客戶，往往丟失的不只是這個一個客戶，往往會失去在一個行業(yè)的信任度。因此，售后維護工作對于呼叫中心服務行業(yè)具有巨大的作用，對于呼叫中心，對于企業(yè)客戶我們?nèi)绾稳プ觯?
1．提高客戶的忠誠度
這是售后維護給企業(yè)帶來的較大**。在今天這個市場競爭日益激烈年代里，追求客戶忠誠度成為商業(yè)中**過時的哲理。目前市場競爭越來越激烈，可以說，依賴產(chǎn)品優(yōu)勢打天下的時代已經(jīng)一去不復返了，今天的商業(yè)**將以企業(yè)與客戶的關系來進行衡量。要建立企業(yè)與客戶、企業(yè)越企業(yè)之間良好的關系，關鍵是要培養(yǎng)客戶對企業(yè)的忠誠。
提高客戶忠誠度可以創(chuàng)造更多的利潤與銷售業(yè)績。美國商業(yè)研究報告指出：多次光顧的客戶比初次登門者，可為企業(yè)多帶來20%～35%的利潤，固定客戶數(shù)目每增長5%，企業(yè)的利潤則增加25%?？蛻糁艺\度的提高，不僅可以使客戶重復購買，而且可以產(chǎn)生口碑效應，吸引更多的消費者惠顧，使企業(yè)的業(yè)績得以增長。
提高客戶的忠誠度還可以降低客戶的流失率，減少客戶的流失。據(jù)研究表明，公司減少5%的客戶流失率，所帶來的利潤將增長將**過25%。同一個行業(yè)，有些企業(yè)的銷售業(yè)績是其他企業(yè)的2倍，**這樣的業(yè)績主要得益于他們將客戶的流失率始終控制在5%以下，而**業(yè)流失率的平均水平是30%。
提高客戶忠誠度還可以增進企業(yè)與客戶間的友誼與交流，拉近營銷人員與客戶的心理距離，及時了解客戶在產(chǎn)品使用過程中的問題，及時給予指導和幫助，并把信息及時反饋給企業(yè)，從而為客戶提供適時的服務，較好地滿足客戶需求。
2．增強企業(yè)的**競爭能力
進入二十一世紀，企業(yè)的經(jīng)營者都有一個共識：現(xiàn)代企業(yè)的競爭已經(jīng)由產(chǎn)品的競爭轉為對市場的競爭，而市場競爭的關鍵是對客戶的爭奪與占有，如果你能比競爭對手先一步與客戶建立良好的雙向互動關系，真正關懷客戶，一旦客戶在你這里獲得了高度的滿足，他們就能放心地從你這里購買商品而不會被任何競爭對手“挖走”，使你在競爭中獲勝。
因此，我們做好客戶的售后維護工作，就能夠使客戶持續(xù)地接受公司提供的服務和產(chǎn)品，從而給公司帶來源源不斷的業(yè)務和利潤。因此，售后維護工作已成為企業(yè)的競爭優(yōu)勢之一，可以幫助企業(yè)在競爭中脫穎而出，永遠立于不敗之地。企業(yè)與客戶之間的關系越牢固，企業(yè)的地位也就越穩(wěn)固。
3．提升銷售業(yè)績及增加利潤
企業(yè)致力于售后的客戶維系，一方面可以留住老客戶，使客戶重復惠顧，接受我們的產(chǎn)品和服務，增加購買次數(shù)與購買金額，從而創(chuàng)造較大的利潤和業(yè)績。一個老客戶比一個新客戶可為企業(yè)多帶來的30%以上的利潤。另一方面良好的客戶關系可以為企業(yè)贏得良好的口碑宣傳。業(yè)績優(yōu)異的營銷企業(yè)，很大比例的新客戶是通過老客戶推薦贏得的。
4．降低營銷成本
據(jù)北京吉亞通信調研，開發(fā)一個新客戶的費用是保持現(xiàn)有客戶的7倍。新客戶不僅開發(fā)費用高，而且成交機會也少得可憐。平均而言，將產(chǎn)品或服務向一位曾經(jīng)成交的舊有客戶推銷的成交機會卻有50%。因此企業(yè)必須采取措施盡較大努力維系客戶，防止客戶流失。若是流失一名比較大的企業(yè)客戶，企業(yè)要多花7～10倍的力氣去尋找一名替代客戶，或找更多的普通客戶來彌補業(yè)績及利潤的損失。如果一位企業(yè)客戶月平均消費為3500元，而普通客戶平均消費為275元。該公司每次只要損失1名這樣的客戶，就要找到13名普通客戶才能彌補那3500元的業(yè)績。想想看，這需要耗費多少成本啊。
5．提高企業(yè)對市場的靈敏度
經(jīng)營客戶關系的前提就是要了解客戶，時刻關注著客戶的需求變化，客戶對產(chǎn)品的滿意度，經(jīng)常征詢客戶意見，把客戶的一言一行、一舉一動都及時反饋到企業(yè)客戶管理卡當中，企業(yè)對市場信息反饋越迅速及時，就越能有效地解決客戶的問題及抱怨等。較好地服務客戶，較重要的是還能挖掘潛在的需求，開發(fā)出企業(yè)客戶樂于接受的新產(chǎn)品或新的服務項目。

詞條
詞條說明
安徽彩石金屬瓦生產(chǎn)廠家-蕪湖博天建材有限公司
蕪湖博天建材生產(chǎn)基地企業(yè)地址：安徽省蕪湖市新蕪經(jīng)濟開發(fā)區(qū)維三路17號企業(yè)規(guī)模：占地面積25000平方米，現(xiàn)有員工100多人主營業(yè)務：主要生產(chǎn)建筑用彩石金屬瓦,年生產(chǎn)能力100萬平方以上。
彩石金屬瓦銷售業(yè)績管理
業(yè)績提升課程課程簡介在不增強企業(yè)投入情況下，充分應用現(xiàn)有資源，通過*特的語言，運用聆聽、區(qū)分、強有力的問題等專業(yè)教練技巧，幫助當事人清晰目標，向內(nèi)挖掘潛能、向外發(fā)現(xiàn)可能性，倍增個人行動力和企業(yè)業(yè)績！ 1、設計企業(yè)盈利模式 2、用好企業(yè)**資能 3、建好企業(yè)業(yè)務系統(tǒng) 企業(yè)如何銷售業(yè)績突破 1、理清****鏈 2、顧問式了解客戶需求（1）、狀況型提問（2）、困難型提問（3）、影響型提問
彩石金屬瓦廠家企業(yè)文化理念
企業(yè)文化，是企業(yè)綜合實力的體現(xiàn)，是一個企業(yè)文明程度的反映，也是知識形態(tài)的生產(chǎn)力轉化為物質形態(tài)生產(chǎn)力的源泉。在公司面臨新的形勢、新的任務、新的機遇、新的挑戰(zhàn)，要想在激烈的市場競爭中取勝，把企業(yè)做大做強，實現(xiàn)企業(yè)的跨越式發(fā)展，就必須樹立“用文化管企業(yè)”、“以文化興企業(yè)”的理念。為了進一步弘揚企業(yè)文化，樹立起公司正面形象，增強員工的歸屬感，推動公司企業(yè)文化建設持續(xù)健康發(fā)展，較終達到以文化管理企業(yè)的目的，
彩石金屬瓦售后服務
簡介編輯售后服務，就是在商品出售以后所提供的各種服務活動。從推銷工作來看，售后服務本身同時也是一種促銷手段。在追蹤跟進階段，推銷人員要采取各種形式的配合步驟，通過售后服務來提高企業(yè)的信譽，擴大產(chǎn)品的市場占有率，提高推銷工作的效率及效益。售后服務，就是在商品出售以后所提供的各種服務活動。成功的銷售員把成交之后繼續(xù)與客戶維護視為銷售的關鍵。如吉亞通信信奉的準則就是：“真正的銷售始于售后，銷售的較