浩陽公司土工材料的售后服務(wù)工作有哪些？

時間：2015-08-20

作者：山東浩陽新型工程材料股份有限公司

為了保證售后服務(wù)到位，山東浩陽新型工程材料股份有限公司制訂方案如下：

一、建立項目施工檔案和工程質(zhì)量跟蹤卡。

二、隨時派遣專業(yè)工程師到現(xiàn)場回訪及檢查工程應(yīng)用情況，協(xié)助業(yè)主商討工程的維護與管理事宜，及時處理。

三、公司設(shè)有專門的售后服務(wù)部，安排專門售后服務(wù)車，在接到質(zhì)量信息后24小時內(nèi)，有初步反饋意見，出現(xiàn)質(zhì)量問題后48小時內(nèi)有專人赴現(xiàn)場及時處理。

1．供貨準備方案：

我公司擁有面積為3000平方米倉庫，每種產(chǎn)品的庫存不**2萬平方米。

①生產(chǎn)原材料存放量為100噸存貨標準，**標準及時采購。

②產(chǎn)品經(jīng)車間自檢及檢驗科專檢合格后在倉庫儲存。公司倉庫常年備貨。

③當倉庫存貨量**標準庫存時，立即組織生產(chǎn)，補足存貨。

④滿足工地趕工期的貨物供應(yīng)。

2．制定投標產(chǎn)品的供應(yīng)計劃：

設(shè)立專門的材料調(diào)度人員，定期從顧客那里獲得投標材料的較新供應(yīng)計劃，并落實確認材料供應(yīng)規(guī)格、型號、數(shù)量、質(zhì)量要求、到貨日期等。材料調(diào)度人員定期到施工單位了解工程進度，并依實際需求及時調(diào)整材料供應(yīng)情況。材料供應(yīng)無論貨物供應(yīng)用量大小，可以做到隨要隨到。若遇情況，如施工進度調(diào)整，我們可以配合施工隊在**時間內(nèi)將貨送達。

3．材料調(diào)度：

材料調(diào)度人員在落實了供應(yīng)計劃后，根據(jù)公司在倉庫的庫存情況,安排送貨及材料的補充等。在冬季和雨季，可以根據(jù)對方的施工進度，必要的情況下，可在對方地租用臨時倉庫，以備急需。

4．貨物運輸方案

為保證送貨及時，公司與運輸車隊簽訂了長年的運輸承包合同，該車隊各類型載重噸位的車輛齊全，對全國各地的地形路線較為熟悉，在送貨過程中認真負責，能準時、安全、可靠地把貨物送到各施工工地，保證不影響施工進度。

銷售部專人負責貨物供應(yīng)，保證供貨的時效及工程進度。確保將貨物安全運抵對方*地點。

5．施工技術(shù)培訓(xùn)與指導(dǎo)

優(yōu)質(zhì)的土工材料還需精湛施工藝才能創(chuàng)造較佳的工程質(zhì)量。為達到材料與施工的**結(jié)合，需產(chǎn)品技術(shù)人員與施工工程技術(shù)人員的緊密配合。為了讓施工人員較加深入了解浩陽土工材料的技術(shù)性能、施工技術(shù)措施、驗收方法與標準，根椐施工單位的需要，與施工單位相配合，組織施工單位有關(guān)管理員、施工員、操作員進行學(xué)習(xí)，由浩陽公司工程師對有關(guān)材料性能、施工管理辦法、施工技術(shù)措施、施工質(zhì)量驗收及標準進行詳盡的講解，并進行現(xiàn)場施工指導(dǎo)，讓工程質(zhì)量達到預(yù)期效果。

6．接縫處理：

轉(zhuǎn)角處接縫應(yīng)盡量避開轉(zhuǎn)角溝,并應(yīng)盡量將不規(guī)則形狀減至較少,實在避不開轉(zhuǎn)角溝，則必須使用熱風焊機焊接此縫。

交叉焊縫處,必須用熱風焊機補焊,補焊長度不得**20公分,補焊前必須對熱楔焊縫修剪到露出焊茬,再用手提砂輪將補焊處打毛并用熱風焊機補焊。

7．顧客回訪制度：

為了使浩陽土工材料**較佳使用效果，完全符合顧客設(shè)計規(guī)范要求，浩陽公司將與客戶單位密切配合，定期進行售后質(zhì)量溝通，對質(zhì)量監(jiān)督形成有效的辦法。

8．安全保護措施：

倉儲運輸過程安全性：浩陽公司土工材料是固體卷材，在倉儲運輸過程不會產(chǎn)生環(huán)境污染，在使用過程安全環(huán)保。

9．環(huán)境保護措施：

隨著工業(yè)化的不斷發(fā)展，人們生活水平不斷提高，環(huán)保問題引起了廣泛的關(guān)注。生產(chǎn)環(huán)境環(huán)保、潔凈，生產(chǎn)廠房經(jīng)過*科學(xué)設(shè)計，寬敞明亮，通風良好。

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