售后服務承諾書


	一、售后服務內容


	售后服務包括技術培訓、使用指導、維修服務和用戶跟蹤等項目。


	整機保修期為三年，三年內出現(xiàn)質量問題免費維修，終生維護。自用戶驗收完貨物之日起計算。


	我公司提供的學生體質檢測設備免費售后服務內容為：


	1、保修：在質量保證期內按照產品操作規(guī)程使用下發(fā)生的損壞，免費維修。


	2、現(xiàn)場技術支持和維護；我公司免費為購買單位進行設備安裝和調試。


	二、保證售后服務質量的措施


	1、 產品設備在交付的過程中安排用戶培訓，使其掌握設備性能，會正常操作，排除簡單故障。


	2、技術咨詢服務—電話服務和信函（傳真）回復。


	3、 電話回復：當用戶在使用過程中遇到技術問題或其他問題時，服務人員通過電話耐心解釋，一時難以回答的技術問題及時組織相關人員上門解決。


	4、 信函（傳真）回復：用戶用電話反映問題時，收到電話后10分鐘內予以電話或郵件回復，用戶來電我公司做好登記，并交售后服務部門存檔。


	5、 系統(tǒng)設備使用過程中出現(xiàn)故障，響應時間24小時內（如不能及時修復的以新?lián)Q舊，不影響學校正常測試）。


	6、維修人員排除故障后與用戶共同填寫“售后（技術）服務報告”一式兩份，交用戶和售后服務部門保存。我公司會與用戶辦理聯(lián)系卡，建立用戶跟綜服務制度。條件成熟時組織用戶座談會，走訪用戶開展上門服務。


	 三、全國售后服務聯(lián)系方式：


	     聯(lián)系地址：江蘇常州湖塘鎮(zhèn)城西工業(yè)園區(qū)


	聯(lián) 系 人：陳經理 劉主任


	聯(lián)系電話：13861047250


	QQ在線服務：280083670（8：00--16：00）


	公司網站：


	常州繼豪電子有限公司