企業(yè)文化

時間：2015-02-14

上海熙福東風風行4S店堅持“以服務贏得客戶”的理念，把服務作為自己的產品，以打造上海熙福東風風行4S店服務**為目標，以“創(chuàng)造客戶需求和提供增殖服務”為己任，以”提高客戶滿意度和打造客戶忠誠度”為企業(yè)的較高追求，我們精心實踐"以人為本，尊重個性"的企業(yè)人才觀，在市場競爭中銳意進取，積極**；團結追求夢想的人，并以此激發(fā)**熱情，煥發(fā)每一個人的較大活力，凝聚眾人智慧與創(chuàng)意，接受挑戰(zhàn)，將夢想變?yōu)楝F實。較終形成*具特色的經營、管理與服務理念和實現汽車服務行業(yè)的*者。

企業(yè)的愿景目標——立足浙江面向全國創(chuàng)**汽車服務**

基本含義：以浙江為基地，在做強的基礎上，再做大，穩(wěn)步向外拓展、延伸，努力將上海熙福東風風行4S店打造成為國內**汽車服務**。

基本要求：

1）既要務實、腳踏實地做好現在的事，又要有前瞻性、用**視野審視、策劃企業(yè)未來；

2）以愿景目標為導向，堅持夢想與理性結合，求實與**并舉，苦練內功，厚積薄發(fā)；

企業(yè)的精神 —— 誠信追求卓越

基本含義：誠信，即誠實守信；**，即良好**；追求，即用積極的行動爭取。誠信追求卓越，就是用誠實守信打造上海熙福東風風行4S店**，用誠實守信創(chuàng)建*企業(yè)。

基本要求：

1) 做事先做人，把誠實守信作為做人的準則。堅持低調做人，謙虛謹慎，以誠相待、包容大度、誠信為本；

2) 小事見素質，把誠實守信作為做事的準則。堅持從小事做起，從細節(jié)做起，把誠實守信體現在做事、處事的各個環(huán)節(jié)；

3) 著眼持續(xù)發(fā)展，把誠實守信作為企業(yè)發(fā)展的準則。堅持從企業(yè)長遠發(fā)展的戰(zhàn)略高度思考問題、規(guī)范言行，不求一時一事過得去，要使自己的言行經得起市場的檢驗；

企業(yè)的**觀 —— 忠誠團隊 ** **

忠誠

基本含義：忠誠于上海熙福東風風行4S店的事業(yè)，忠誠于上海熙福東風風行4S店的利益。

基本要求：

1）把客戶當朋友。做到熱情友好、細致周到、精益求精；

2）將員工冷暖常掛在心。溝通渠道暢通，做到員工冷暖常相知，為員工及其家庭排憂解難，努力營造大家庭的氛圍；

3）關心員工的精神待遇。讓員工人格受尊重、個性得到發(fā)揮，成長受重視、情感有慰籍；

團隊

基本含義：觀念上統(tǒng)一，行動上合力，尊重和發(fā)揮每個人的優(yōu)勢，較大程度的提高企業(yè)內部員工的滿意度，攜手并肩開創(chuàng)企業(yè)未來。

基本要求：

1）堅持分工協(xié)作，反對“本位主義”，在維護企業(yè)整體利益下積極行動；

2）承認個體差異，懂禮貌，彼此尊重，善于發(fā)現別人的優(yōu)點和長處，讓每個人的優(yōu)勢得到充分發(fā)揮；

3）堅持“全局”觀念，顧大局、識大體，同心協(xié)力，和諧共進；

基本含義：團隊**、技能**、管理**、服務**。

基本要求：

1）按**化要求打造高績效團隊；

2）按**化要求掌握高**技能；

3）按**化要求實現*管理；

4）按**化要求提供**服務。

基本含義：追趕自我，不斷**，善于發(fā)現和創(chuàng)造客戶新需求。

基本要求：

1）長遠：人新我恒 我們保持長遠的戰(zhàn)略，為客戶提供長期的**值服務；

2）差異：人無我有 通過差異化戰(zhàn)略，向客戶提供別人沒有的**值服務；

3）良好：人專我新 在保持**化經營與**化服務的同時，不斷**，良好**；

4）**：人有我專在差異化的前提下，實行**化的經營服務；

企業(yè)的經營觀 —— 追趕自我，先做強，后做大，持續(xù)穩(wěn)步發(fā)展

基本含義：觀念的追趕才是真正的追趕，思想決定出路。要適應未來競爭，**要轉變觀念。只有具備發(fā)展的強烈愿望，具備敢為人先、勇于**的精神和思想，提高市場意識、競爭意識、**意識，才能在競爭中搶占先機，促進企業(yè)各項工作的有效運行，使企業(yè)永葆生機和活力，掌握市場競爭的主動權，在此基礎上，進行規(guī)模拓展，做強做大，使企業(yè)成為具有強烈抗風險能力，**企業(yè)永續(xù)經營。

基本要求：

1）要有強烈的**意識，**行業(yè)模式，創(chuàng)造行業(yè)標準，拓展市場份額；

2）要有強烈的服務意識，不斷提升上海熙福東風風行4S店服務****度；

3）高質量的服務：**的服務一定是良好的員工干出來的；
4）樹立成本意識：少花錢、多辦事、辦好事、辦大事；

5）強化安全意識：生命只有一次，讓平安伴您一生；

危機意識

基本含義：不進則退，慢進也是退；做到勝不驕，敗不餒，用冷靜和理性認識、處理經營管理中的潛在問題，堅持“盯著問題抓工作，注重細節(jié)”，確保企業(yè)**穩(wěn)步健康地發(fā)展。

基本要求：

1）要站得高、看得遠，既看到光明的前景，也能看到市場競爭環(huán)境下企業(yè)可能出現的危機，努力將各類問題解決在萌芽狀態(tài)；

2）時刻保持清醒頭腦，從難從嚴、高標準做好本職工作，積極主動地為企業(yè)發(fā)展獻計獻策，解難分憂；

3）確立“逆水行舟，不進則退”的理念，研究市場，研究客戶，研究信息，研究競爭對手，堅持在**中解決問題，發(fā)展中化解危機；

建立完善適應市場變化的**反應機制

基本含義：

“**種機制”盯住地區(qū)宏觀政策和行業(yè)政策的導向，并迅速作出反應；

“*二種機制”要盯住內部員工，使員工滿意度較大化，籍此為客戶提供較好的服務；

“*三種機制”要盯住外部、盯住客戶、盯住市場，打造客戶滿意度與培養(yǎng)客戶忠誠度；

基本要求：

1) 把企業(yè)經營管理的各個環(huán)節(jié)作為一個系統(tǒng)工程統(tǒng)籌運作，強化配合與協(xié)

作，形成閉環(huán)，防止顧此失彼，提高整體協(xié)同能力與效率；

2）把地區(qū)的產業(yè)政策、員工、市場和客戶，作為經營、管理決策工作的重要考慮因素；

不是賣產品，而是買服務

基本含義：賣今天的產品是為了買明天的客戶服務。

基本要求：

1) 以市場為導向，及時掌握和運用市場信息，不斷提升企業(yè)**競爭力;

2) 服務是上海熙福東風風行4S店的產品，以良好的服務贏得客戶對上海熙福東風風行4S店**的忠誠;

企業(yè)的管理觀 —— 以人為本，尊重個性，思方行圓

以人為本

基本含義：視員工為企業(yè)主人，設身處地為員工著想，在企業(yè)決策、管理中充分考慮員工利益。

基本要求：

1) “人力資源是企業(yè)較重要的資源”，在經營管理中，尊重員工、愛護員工，關心員工生活,關心員工的成長進步；

2) 讓管理制度轉化為員工的自覺行動，讓員工嚴謹有序地工作，讓員工快樂舒心地為自己工作，而不是為企業(yè)工作；

思方行圓

基本含義：管理的靈活或許是一種藝術，制度的靈活肯定是一個災難。

基本要求：

1）重視制度建設。強化知識管理，積極把管理實踐中好的做法和經驗，進行研究、提煉、加工，使之上升到制度層面，變成上海熙福東風風行4S店的知識財富；

2）堅持制度管理。按制度辦事，貫徹執(zhí)行制度一視同仁；

3）堅持原則性與靈活性相結合的管理方法。既要**貫徹執(zhí)行規(guī)章制度的嚴肅性，又要從有利于企業(yè)發(fā)展的大局出發(fā)，保護員工積極性和創(chuàng)造性;

**的服務觀 —— 客戶至上持之以恒

客戶至上

基本含義：把服務客戶、讓客戶滿意作為工作的出發(fā)點和基本點，持想客戶所想、為客戶提供增值、**值、滿意的服務。

基本要求：

1）顧客“0”流失。堅持“以客戶需求為導向”的理念，研究客戶心理、了解客戶需求，通過差異化、**值化服務，培育上海熙福東風風行4S店**的忠誠客戶；

2）積極主動地與客戶聯(lián)系、溝通，堅持不懈地走訪與經營客戶；

3）雷厲風行，立即行動，強化工作的執(zhí)行力度，把復雜的事情簡單化，把簡單的事情做完善，努力為客戶提供**、及時、*、快捷服務;

持之以恒

基本含義：信守誠信原則一如既往，堅持誠信服務始終如一。

基本要求：

1）誠信經營，讓客戶在上海熙福東風風行4S店消費踏實、公開、**；

2）規(guī)范服務，讓客戶享受滿意和**值的服務;

上海熙福東風風行4S店的人才觀

識才觀：德才兼?zhèn)?，適合崗位的就是人才

基本含義：具備良好的人品和忠誠度，擁有*的技能，且能努力**工作的人就是上海熙福東風風行4S店的人才。

基本要求：

1）人品和忠誠比才能較重要，公司把人品和忠誠作為衡量人才的**標準；

2）積極為員工提供學習、培訓機會，為讓每個員工提供廣闊的職業(yè)發(fā)展空間，使其擁有一技之長，成為本職崗位的**;

用才觀：人盡其才，才盡其用

基本含義：用人所長、棄其所短，努力把每個員工放在較能發(fā)揮其特長的崗位上。

基本要求：

1）做務實、認真、腳踏實地的人；

2）不求較好，只求合適；

3）鼓勵企業(yè)內部人員合理流動，不斷優(yōu)化人才資源配置；

4）優(yōu)勝劣汰，強化KPI績效考核，實行末位淘汰；

育才觀：用待遇吸引人，用感情凝聚人，用事業(yè)激勵人

基本含義：用待遇吸引人：*人才、*崗位、*業(yè)績、*待遇；用感情凝聚人：營造企業(yè)如家的氛圍，用健康向上的人際環(huán)境凝聚人才；用事業(yè)激勵人：積極搭建事業(yè)舞臺，讓各類人才在立足上海熙福東風風行4S店干事業(yè)的同時，較大限度地實現個人追求和人生**。

基本要求：

1）招賢納士，匯各路**；

2）搭建平臺，育人與樹人；

上海熙福東風風行4S店宗旨——為消費者享受用車喜悅,我們將不懈努力和探索

基本含義：服務汽車消費客戶是**人貢獻社會的支點，讓汽車消費者享受滿意的服務是上海熙福東風風行4S店人的事業(yè)。

基本要求：

1）要從承擔社會責任的高度設計工作、思考問題、服務客戶；

2）把讓汽車消費客戶享受滿意的服務，作為事業(yè)來做;

上海熙福東風風行4S店哲學觀

崗位上永遠有**的余地，上海熙福東風風行4S店人永遠有較高的追求。

上海熙福東風風行4S店工作作風

統(tǒng)一、規(guī)范、*、務實，**做到：今天的事今天完，明天的事今天想。

上海熙福東風風行4S店企業(yè)員工自律標準

忠誠企業(yè)、**求變、服從管理、遵守紀律、愛崗敬業(yè)、團結協(xié)作。

上海熙福東風風行4S店企業(yè)法規(guī)

1）不得以權謀私、貪污公款、收受賄賂；

2）強調執(zhí)行，不得拒不執(zhí)行上級交付的工作任務；

3）不得拉山頭、搞幫派、要團結協(xié)作；

4）不得瀆職；

上海熙福東風風行4S店企業(yè)公共活動規(guī)定

1) 企業(yè)全員活動規(guī)定:

A執(zhí)行缺席預先請假規(guī)定;

B 執(zhí)行會議開始前抽查部門點名規(guī)定,被點人應回答“到”;

C執(zhí)行會議著裝規(guī)定，統(tǒng)一著職業(yè)裝;

D執(zhí)行會議結束全體起立高唱“團結就是力量”歌曲的規(guī)定,指揮人由會議***;

E會議遲到者罰站三分鐘的規(guī)定。罰站指令發(fā)出與完成由會議**執(zhí)行;

F執(zhí)行會議禁煙、禁通訊的規(guī)定;

2) 全員歡慶活動的規(guī)定:

A全員歡慶活動為每年元旦和店慶兩次；

B歡慶活動開始前，全員高唱“團結就是力量”；

C歡慶活動統(tǒng)一著職業(yè)裝；

D歡慶活動統(tǒng)一按部門就座；

E企業(yè)一年一度的表彰工作在歡慶活動上進行；

3) 全員春/秋游活動規(guī)定

A執(zhí)行每年4和9月份全員統(tǒng)一春/秋游的規(guī)定；

B春/秋游活動主題為：“熱愛自然，建立團隊”；

C春/秋游活動需有團隊合作與競爭、野外拓展訓練等的內容創(chuàng)意；

D春/秋游活動執(zhí)行共**動、遲到處罰的規(guī)定；

4) 企業(yè)部門經理活動規(guī)定

① 企業(yè)全體經理會議規(guī)定

A執(zhí)行會議預先通知規(guī)定。預先通知應包括會議議題、時間和地點，通知至少提**天；

B執(zhí)行會議**規(guī)定。如會議不能按時結束，會議**應向與會人說明理由；

C執(zhí)行發(fā)言**規(guī)定。會議**應預先規(guī)定發(fā)言人的發(fā)言用時，如發(fā)言不能按時結束，發(fā)言人需說明理由，并征得會議**批準；

D執(zhí)行會議決定的檢查規(guī)定。由會議***檢查執(zhí)行人和檢查要求，重大決定的檢查結果要在下一次會議進行通報；

E執(zhí)行會議禁煙、禁通訊的規(guī)定；

② 企業(yè)經理**會議規(guī)定

A執(zhí)行每月一次企業(yè)經理**會議規(guī)定。會議參加人為部門經理以上人員；

B**會議**由企業(yè)**和部門經理輪值擔任。當期會議***下期會議**；

C**會議主題內容有輪值**準備并預先通知與會者；

D**會議執(zhí)行一次會議一個主題的規(guī)定，以討論方式為主，把對涉及問題的認識導向深入；

E執(zhí)行**會議追求民主的規(guī)定。與會人員采取頭腦風暴的方式，暢所欲言，各抒己見，會議總體宗旨為**求變；

③ 部門全員工作例會規(guī)定

A執(zhí)行每星期一上午部門全員工作例會的規(guī)定；

B執(zhí)行部門例會**30分鐘的規(guī)定；

C執(zhí)行部門例會內容為布置和檢查工作的規(guī)定；

詞條
詞條說明
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