我公司售后服務(wù)

時間：2014-03-13作者：無錫九洲通汽車有限公司瀏覽：172

一、總則 

為保護用戶利益，我們承諾：凡在我公司生產(chǎn)的系列**汽車自出廠之日起，三個月或行駛二萬五千公里以內(nèi)，出現(xiàn)制造質(zhì)量問題，我公司一律實行“三包”，凡涉及底盤的售后服務(wù)均由底盤廠家按其規(guī)定執(zhí)行。

 二、“三包”范圍

1、 由于零部件，總成件設(shè)計或制造質(zhì)量不良，導(dǎo)致改裝部分不能正常使用。 

2、 因焊接缺陷引起的故障。 

3、 由于制造和裝配質(zhì)量不良，導(dǎo)致操縱失靈或泄漏。 

三、不屬“三包”范圍 

1、使用者導(dǎo)致整車不完善或附件不齊全。 

2、用戶使用，保養(yǎng)，調(diào)整不當所造成的故障。 

3、用戶自行拆卸，修理導(dǎo)致的故障。 

4、用戶自行增加附件或自行改裝后導(dǎo)致的損壞。 

5、 用戶發(fā)現(xiàn)問題，但沒有及時排除，仍繼續(xù)使用，導(dǎo)致的進一步損壞 。

 四、售后服務(wù)方式

1、接到用戶的產(chǎn)品質(zhì)量問題信息反饋后，根據(jù)地區(qū)、地域、路程情況，售后服務(wù)人員24小時至48小時趕赴現(xiàn)場服務(wù)。 

2、直接派員或委托*專人進行現(xiàn)場售后服務(wù)。

 五、手續(xù)辦理程序

1、 凡我公司產(chǎn)品在使用過程中發(fā)生故障，需我公司提供服務(wù)的請書面將有關(guān)故障產(chǎn)品的出廠編號，產(chǎn)品合格證，出廠日期及故障詳細情況如實告訴我公司，以便我公司進行技術(shù)分析后答復(fù)或處理。

 　　2、凡符合“三包”范圍的修理費由我公司承擔。 

3、 凡不屬于“三包”范圍的，我公司提供技術(shù)服務(wù)，但一切費用由用戶承擔。


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• 詞條

  詞條說明

• 我公司售后服務(wù)

  一、總則? 為保護用戶利益，我們承諾：凡在我公司生產(chǎn)的系列**汽車自出廠之日起，三個月或行駛二萬五千公里以內(nèi)，出現(xiàn)制造質(zhì)量問題，我公司一律實行“三包”，凡涉及底盤的售后服務(wù)均由底盤廠家按其規(guī)定執(zhí)行。 ?二、“三包”范圍 1、?由于零部件，總成件設(shè)計或制造質(zhì)量不良，導(dǎo)致改裝部分不能正常使用。? 2、?因焊接缺陷引起的故障。? 3、&nbs

• 企業(yè)文化

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