售后服務(wù)

時(shí)間：2014-01-16作者：深圳德譜儀器有限公司瀏覽：4

一、儀器設(shè)備保修服務(wù)    

1、儀器自發(fā)貨之日起，免費(fèi)保修兩年，終身服務(wù)。如發(fā)生不按規(guī)程操作或遇外界因素造成的儀器故障，則不享受免費(fèi)保修（所有消耗品、易損件均不在保修范圍之列）。

2、對(duì)于**過保修期的客戶，我公司常年提供配件，更換只收取配件費(fèi)用，免收人工費(fèi)。
二、技術(shù)支持服務(wù)
1、儀器到貨后，公司提供免費(fèi)安裝調(diào)試，免費(fèi)培訓(xùn)分析人員，免費(fèi)提供分析方法。如用戶日后需到本公司進(jìn)修學(xué)習(xí)，我公司可負(fù)責(zé)為期2-3天的免費(fèi)培訓(xùn)，并可安排食宿。費(fèi)用由我公司承擔(dān)。 
2、遠(yuǎn)程技術(shù)支持
（1）、服務(wù)熱線：當(dāng)用戶遇到問題時(shí)，可撥打0755-61521566\400-777-9816服務(wù)熱線通告，售后服務(wù)人員的電話、傳真的方式指導(dǎo)解決。（2）、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)：用戶可通過QQ和郵箱聯(lián)系，我公司對(duì)于用戶使用中的問題給予及時(shí)指導(dǎo)  技術(shù)服務(wù):400-777-9816  郵箱：delptek@
3、上門服務(wù)
 如果遠(yuǎn)程服務(wù)不能夠解決問題，我公司可派維修工程師赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修服務(wù)。
4、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間
（1）、如果用戶在設(shè)備使用過程中發(fā)現(xiàn)問題或故障，可使用傳真/電話/在線任何一種方式進(jìn)行報(bào)修或咨詢，我們會(huì)在24小時(shí)內(nèi)予以答復(fù)
（2）、對(duì)于需要上門解決故障的設(shè)備，我們將在48小時(shí)內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)為您解決問題。
5、客戶檔案服務(wù)
（1）、安裝使用一個(gè)月后 ，我們會(huì)對(duì)用戶進(jìn)行滿意度調(diào)查 ，同時(shí)對(duì)每一臺(tái)機(jī)器建立客戶服務(wù)檔案，定時(shí)提醒您更換備件或保養(yǎng)。
 （2）、定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪。
 6、軟件終身免費(fèi)升級(jí)服務(wù)
三、特殊約定
 如遇客戶提出特殊的服務(wù)要求，我公司可另擬服務(wù)解決放案，雙方另行約定。
四、服務(wù)終止
本公司如遇用戶違約拖欠貨款，我們將保留對(duì)其暫停服務(wù)的權(quán)力。

深圳德譜儀器有限公司專注于能量色散X熒光光譜儀等

• 詞條

  詞條說明

• 售后服務(wù)

  一、儀器設(shè)備保修服務(wù) ? ? 1、儀器自發(fā)貨之日起，免費(fèi)保修兩年，終身服務(wù)。如發(fā)生不按規(guī)程操作或遇外界因素造成的儀器故障，則不享受免費(fèi)保修（所有消耗品、易損件均不在保修范圍之列）。 2、對(duì)于**過保修期的客戶，我公司常年提供配件，更換只收取配件費(fèi)用，免收人工費(fèi)。 二、技術(shù)支持服務(wù) 1、儀器到貨后，公司提供免費(fèi)安裝調(diào)試，免費(fèi)培訓(xùn)分析人員，免費(fèi)提供分析方法。如用戶日后需到本公司進(jìn)修

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• 公司歷程

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