萬盛達售后服務流程

時間：2013-10-28

作者：節(jié)電器/變頻器廠家/深圳市萬盛達股份有限公司

1、本產(chǎn)品自用戶從廠家購買之日起, 實行為期12個月的**保修；

2、保修范圍指機器本體的主控部件(不含常規(guī)易損配件,如指示燈、接觸器、開關等)

3、本產(chǎn)品自用戶從廠家購買之日起,享受有償終身服務，每延長一年服務增加5%服務費，器件費另計；

4、定制產(chǎn)品的保修：定制產(chǎn)品自購買之日起**保修12個月,不予退、換貨。

5、免責條款 : 因以下原因造成的產(chǎn)品故障不在廠家的**保修承諾范圍內。

5.1 用戶未依照《產(chǎn)品說明書》中所列程序進行正確的操作；

5.2 用戶自行修理產(chǎn)品或擅自改造產(chǎn)品而造成產(chǎn)品出現(xiàn)的故障；

5.3 用戶**出產(chǎn)品的標準使用范圍使用產(chǎn)品引發(fā)的產(chǎn)品故障；

5.4 因用戶使用環(huán)境不良導致產(chǎn)品器件異常、老化或引發(fā)故障；

5.5 由于地震、火災、**災害、雷擊、異常電壓或其他自然災害等不可抗力的原因造成的產(chǎn)品損壞；

5.6 在安裝運輸過程中，由于重物積壓造成變頻器/節(jié)電器變形、損壞的。
6、在下列情況下，廠家不提供**保修服務

6.1 廠家在產(chǎn)品中標示的**、商標、序號、銘牌等標識毀損或無法辨認時；

6.2 用戶未按雙方簽訂的《合同》付清貨款的；

6.3 用戶對廠家的售后服務提供單位故意隱瞞, 產(chǎn)品在安裝、配線、操作、維護或其它過程中的不當使用。
7、服務程序

7.1 保修期內且正常使用情況下保修程序：
A 請與購買處經(jīng)銷商聯(lián)系或與廠家聯(lián)系；
B 如時間緊急且附近有公司辦事處的,可與公司辦事處聯(lián)系；
C 如就近辦事處工程師外出服務，可與公司總部聯(lián)系，我們將立即給予明確維修處理回復！或直接通知客戶將機器返回公司總部維修,以便節(jié)省時間；
D 如就近辦事處無配件或當?shù)責o法維修的,將寄回公司總部維修,屆時將先征求客戶的意見；

7.2 過保修期和不屬保修范圍內的維修程序

A 已經(jīng)過保修期的產(chǎn)品返回公司維修時,公司將收取材料費、人工費以及運輸費等其它費用,并以傳真的方式給報價,在確認傳真上的維修價格后請簽字并傳真回公司,并電話聯(lián)系,公司將以較快的速度為客戶維修；

B不屬于保修范圍的產(chǎn)品維修程序與過保修期機器維修流程相同。

C免責條款的保修程序：公司將不提供**保修,維修時將收取材料費，人工費以及運輸費,將以傳真的方式給客戶報價,經(jīng)確認傳真上的維修價格后請簽字并傳真回傳,并電話通知, 我公司將以較快的速度維修。

詞條
詞條說明
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