一號家居網(wǎng)客服團隊：不是白富美，爭做快**

時間：2016-06-26作者：青島一號家居網(wǎng)瀏覽：56

咨詢電話:13863933264, 在線QQ：44618490  可**預(yù)約上門量房  出裝修報價設(shè)計方案
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						青島一號家居網(wǎng)主營：青島裝修設(shè)計，報價，施工，提供集裝飾裝修，建材，家居于一體的一站式品質(zhì)家裝。
						【一號家居特色服務(wù)】：
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						一號家居網(wǎng)官網(wǎng)/baojia
						 
						近年來，互聯(lián)網(wǎng)家裝走進(jìn)人們視野。在眾多關(guān)注中成長，在多樣嘗試中茁壯，如今，互聯(lián)網(wǎng)家裝已初見成效。大眾對客服的印象都離不開“甜美聲音+白嫩嫩美貌”，而家裝事項中的客服以關(guān)愛、溫暖為主。
						 
						當(dāng)大批量訂單成交，服務(wù)質(zhì)量未必跟得上。此時，客服就充當(dāng)了重要的溝通者。每個人的家裝環(huán)境不盡相同，客服把家裝真實情況與企業(yè)緊緊相連。甚至，當(dāng)業(yè)主還沒有選好家裝團隊時，客服也充當(dāng)了解答疑難的責(zé)任。
						 
						今年以來，一號家居網(wǎng)**成長，在一號家居網(wǎng)龐大的消費群體中，分布在全國各地。一號家居網(wǎng)的客服團隊全年無休地傾聽著消費者的聲音，并通過大數(shù)據(jù)匯總、分析、整理，將相應(yīng)問題即使反饋給相關(guān)部門，并聯(lián)合終端進(jìn)行針對性地改進(jìn)，比如**購買頁面的信息變化和售后服務(wù)指南?？梢哉f，客服團隊都不甘做白富美，每個人都爭做快**。**解答客戶疑難，精簡地接觸業(yè)主困惑，準(zhǔn)確為業(yè)主推動家裝事項。
						 
						 
						消費者是質(zhì)量**的**驅(qū)動力，秉承“一站式品質(zhì)家裝”的理念，一號家居網(wǎng)客服人員扮演者驅(qū)動者的角色，不斷刷新客戶的期望值。
						 
						提升系統(tǒng)支持：一號家居網(wǎng)能“先知”
						 
						移動端、pc頁面、微信（微信號：yihaojiaju000）都可以聯(lián)系客服人員，每當(dāng)有客戶需要咨詢或者建議的時候，客服人員都能根據(jù)客戶的購物記錄、訂單信息，又快又準(zhǔn)地幫客戶解決問題。一號家居網(wǎng)客服是“先知”的，既有一套客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）和產(chǎn)品知識庫，以及客戶問題追蹤體系。
						 
						CRM打通了物流鏈條，客服人員從系統(tǒng)里能夠看到客戶的購物行為軌跡，當(dāng)客戶在線或電話咨詢，系統(tǒng)就能主動提醒客服人員。同時，CRM還與產(chǎn)品知識庫互聯(lián)互通，能夠**匹配相關(guān)解決方案，比如訂單狀態(tài)、產(chǎn)品詳細(xì)信息、新品**等等。讓客服人員以較快的速度解決問題。
						 
						另外，一號家居網(wǎng)的客服團隊還實行分級式服務(wù)。一般來說，*客服人員解決不了的問題，會升級給較**別的**人員進(jìn)行解答，比如投訴。隨著用戶體驗的要求越來越高，一號家居網(wǎng)正打造扁平化的客服體驗，每一個客戶咨詢，都能較**地找到能幫他解決問題的人，通過CRM系統(tǒng)、大數(shù)據(jù)分析能力，把客戶體驗上升到另一個層次。
						 
						**“客戶為先”：濃濃人情味
						 
						標(biāo)準(zhǔn)化流程和系統(tǒng)化管理確保了一號家居網(wǎng)的服務(wù)品質(zhì)。在各種產(chǎn)品的信息化過程之中，客服培訓(xùn)體系和知識管理體系功不可沒。定期培訓(xùn)、新品信息普及、活動較新等等相關(guān)事宜，在客服團隊都是日常發(fā)生的。就在這種培訓(xùn)之下，客服人員靈活理解、舉一反三，熟悉產(chǎn)品優(yōu)缺點，充當(dāng)一站式品質(zhì)家裝服務(wù)的驅(qū)動者。
						 
						傾聽客戶真實聲音：實現(xiàn)給過的承諾
						 
						客戶反映商品的相關(guān)問題之后，客服團隊都會加以匯總，以較快的速度反饋給相關(guān)負(fù)責(zé)部門，推動及時整改。傾聽客戶真實聲音，一號家居網(wǎng)每日都會把特殊案例作為內(nèi)參，把每月的投訴進(jìn)行月報和不定期通報，及時反饋客戶問題。對于客戶集中反饋的問題，進(jìn)行業(yè)務(wù)部門調(diào)整。
						 
						以消費者利益為出發(fā)點，一號家居網(wǎng)客服把服務(wù)做到較致。他們的客服團隊既是與消費者親密接觸的關(guān)鍵點，也是在質(zhì)量**體系當(dāng)中的重要構(gòu)成。將消費者的聲音回傳給各相關(guān)部門，客服成了一號家居網(wǎng)家裝品質(zhì)和服務(wù)品質(zhì)雙雙提升的引擎。憑借強大的技術(shù)支持和系統(tǒng)化管理方式，以及“給家更多的愛”的理念和一站式品質(zhì)家裝的貼心服務(wù)，一號家居網(wǎng)客服團隊一直走在O2O家裝的**領(lǐng)域。


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