交博科技關(guān)于嚴(yán)格執(zhí)行《產(chǎn)品售后服務(wù)制度》的公告

時(shí)間：2020-01-05作者：成都交博科技有限公司瀏覽：390

    為加強(qiáng)公司產(chǎn)品、商品的售后服務(wù)，促進(jìn)以顧客滿意度為導(dǎo)向的方針的實(shí)現(xiàn)，推動(dòng)企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信制度建設(shè)，特制定本辦法。
1、 公司專門設(shè)立售后服務(wù)部，隸屬于銷售部。售后服務(wù)部負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品、客戶（用戶）意見收集、投訴受理、退貨換貨、維修等工作。
2 、公司通過公示的電話、信箱或其他方式，接受客戶的服務(wù)咨詢、使用意見反饋、投訴等事務(wù)。
3、 服務(wù)部人員接受專業(yè)培訓(xùn)后，方可上崗，接待過程不得怠慢客戶。 對(duì)每一次來(lái)電、來(lái)信、來(lái)訪，接待員均應(yīng)詳細(xì)記錄在案，填寫有關(guān)登記表，按規(guī)程和分工轉(zhuǎn)送有關(guān)單位和人員處理。緊急事件應(yīng)及時(shí)上報(bào)。
4 、公司設(shè)立多級(jí)投訴制度?？蛻粢蚬井?dāng)事人的直接上級(jí)投訴，或直接向公司**投訴。
5、 受理的意見和投訴中涉及產(chǎn)品質(zhì)量，送研發(fā)、設(shè)計(jì)或生產(chǎn)、技質(zhì)部門處理。
6 、受理的意見和投訴中涉及產(chǎn)品包裝破損、數(shù)量不足的，送倉(cāng)庫(kù)處理。
7 、受理的意見和投訴中涉及公司營(yíng)銷、售后服務(wù)人員態(tài)度差、不盡職的，送銷售部門處理。
8 、受理的意見和投訴中涉及中間商的，應(yīng)及時(shí)與之協(xié)調(diào)溝通。
9 、公司對(duì)每個(gè)來(lái)電、來(lái)信、來(lái)訪，須在24小時(shí)內(nèi)給予滿意回復(fù)。對(duì)有**的意見和建議，予以獎(jiǎng)勵(lì)。
10、 客戶的意見和投訴情況，作為考察與之相關(guān)部門和人員業(yè)績(jī)的依據(jù)之一。
11、公司對(duì)出現(xiàn)質(zhì)量問題的產(chǎn)品免費(fèi)召回、更換或按訂貨價(jià)全額退款。      
12、倉(cāng)庫(kù)、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)部門為退貨和賠付予以支持和配合，并進(jìn)行工作流程上的無(wú)縫銜接。
13、本制定自發(fā)布之日起正式實(shí)施。

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