客戶服務(wù)篇 · 八方資源網(wǎng)希望借助自身的優(yōu)勢，幫助我們的客戶取得較好的網(wǎng)絡(luò)推廣效果。在此基礎(chǔ)上，我們還必須有如下充分的準(zhǔn)備和服務(wù)意識(shí)： 準(zhǔn)備接受抱怨。為客戶服務(wù)難免有疏失的時(shí)候，應(yīng)該做好接受客戶提出的不滿和抱怨，用正確的態(tài)度來處理 客戶的抱怨，設(shè)法維護(hù)好與客戶的關(guān)系。只有讓客戶滿意，八方資源網(wǎng)才能更好的發(fā)展。 優(yōu)先處理客戶的抱怨。接到客戶的抱怨，應(yīng)該給予快速的回應(yīng)，讓客戶感受到我們的辦事效率；即使不能立 即解決問題，也必須讓客戶知道我們已經(jīng)將他們的問題列在優(yōu)先處理之列。 專業(yè)的處理態(tài)度與方法。如果抱怨的客戶很無理，我們也要保持良好的服務(wù)態(tài)度，否則客戶會(huì)認(rèn)為我們拒絕 為他解決問題，表現(xiàn)出敵意；我們要以真誠的態(tài)度幫助他們消氣，讓他們知道我們一定會(huì)為他們解決問題。 負(fù)責(zé)。就算問題并不是八方資源網(wǎng)的錯(cuò)，我們也要負(fù)起責(zé)任向顧客解釋，先簡單解釋問題可能發(fā)生的原因， 然后告訴客戶我們會(huì)怎么處理，千萬不可指責(zé)我們的客戶。 彌補(bǔ)客戶的心理需要。抱怨的客戶希望能夠得到滿意的答案，也需要心理上的安慰，因此，不僅要為他們解 決問題，還應(yīng)進(jìn)一步給予客戶心理上的安慰，讓他們感受到我們對他們的關(guān)心。