深圳專業(yè)的餐飲業(yè)神秘顧客暗訪公司

時間：2023-10-17作者：深圳神秘顧客市場調(diào)查有限公司瀏覽：310

一、餐飲業(yè)神秘顧客暗訪流程

       “神秘顧客檢測”較早普遍應(yīng)用于餐飲服務(wù)行業(yè)。隨著餐飲行業(yè)服務(wù)水平要求的提高，也越來越多的餐飲行業(yè)會開始或者委托專業(yè)的市場調(diào)研機(jī)構(gòu)（如上書房信息咨詢、蓋洛普等）或?qū)I(yè)的神秘顧客調(diào)研公司（如深圳神秘顧客SMS）針對餐飲服務(wù)進(jìn)行神秘顧客暗訪。通過神秘顧客調(diào)查可以從普通顧客的角度考核餐飲企業(yè)或其連鎖分店、合作網(wǎng)點(diǎn)的運(yùn)作管理。調(diào)研內(nèi)容包括友善程度、快速、準(zhǔn)確度、餐品質(zhì)量、衛(wèi)生清潔、服務(wù)滿意度等方面的問題。幫助餐飲店管理者設(shè)立對表現(xiàn)**員工的鼓勵和獎勵機(jī)制，對于鼓舞員工士氣和對員工的工作表現(xiàn)都是非常有好處的?！吧衩仡櫩汀睓z測是餐飲企業(yè)管理中一種很好的輔助方式。

二、餐飲業(yè)神秘檢測的一般流程

       1、到達(dá)*餐廳：*時間到*餐廳；確認(rèn)餐廳名稱、地址；觀察餐廳外部環(huán)境和顯著參照物；開啟錄音錄像設(shè)備；記錄進(jìn)廳時間。

       2、神秘顧客進(jìn)入餐廳：環(huán)顧餐廳內(nèi)部一至兩遍；排隊(duì)等候點(diǎn)餐；細(xì)致觀察店內(nèi)環(huán)境、設(shè)施、標(biāo)志等；觀察服務(wù)人員工作情況、服務(wù)表現(xiàn)。

       3、神秘顧客點(diǎn)餐、就餐：神秘顧客進(jìn)行點(diǎn)餐，過程中可適當(dāng)詢問菜品推薦或服務(wù)上的1-2個普通問題；觀察服務(wù)員點(diǎn)餐過程的工作情況、服務(wù)表現(xiàn)；就餐過程觀察食品質(zhì)量，同時觀察周圍顧客情況及服務(wù)情況。

       4、離開餐廳：記錄離開時間；關(guān)閉錄音錄像設(shè)備。

       5、問卷填寫：按照標(biāo)準(zhǔn)問卷、表格填寫觀察所得；根據(jù)錄音及回憶填寫用餐體驗(yàn)情況；著重描寫體驗(yàn)過程中的感受和不足之處。

三、深圳神秘顧客（SMS）公司介紹

       深圳神秘顧客市場調(diào)查有限公司（SMS）專注神秘顧客的市場調(diào)查。15年來，為上百家餐飲品牌提供專業(yè)的神秘顧客服務(wù)。服務(wù)執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)遍布全國乃至東南亞地區(qū)200多個主要城市，**覆蓋一、二線城市，全國三四線城市覆蓋率85%。公司秉持一手執(zhí)行不外包，“先服務(wù)，再付款；不合格，不收費(fèi)”的服務(wù)理念，贏得了廣大客戶的信任和支持。








深圳神秘顧客市場調(diào)查有限公司專注于市場調(diào)查,市場研究,社會調(diào)查,社會經(jīng)濟(jì)咨詢服務(wù),企業(yè)管理咨詢,信息技術(shù)咨詢服務(wù),商務(wù)信息咨詢,物業(yè)服務(wù)評估等, 歡迎致電 17722436463

• 詞條

  詞條說明

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