軟件企業(yè)如何實施ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證

時間：2024-10-21作者：河北策力科技有限公司瀏覽：136

一、軟件企業(yè)為什么要建立ISO9000質(zhì)量管理體系？
　　軟件企業(yè)在工作實踐中總結(jié)出在軟件質(zhì)量問題上必須認(rèn)識到：
　　1、軟件本身的特點和目前軟件開發(fā)模式使隱藏在軟件內(nèi)部的質(zhì)量缺陷不可能完全避免，這包括：
　　　　---軟件需求模糊以及需求的變更，從根本上影響著軟件產(chǎn)品的質(zhì)量
　　　　---目前廣為采用的手工開發(fā)方式難于避免出現(xiàn)差錯
　　　　---軟件開發(fā)過程中各個環(huán)節(jié)的接口處不易保證安全
　　　　---軟件測試技術(shù)存在著不可克服的缺陷，通過測試不可能把軟件的缺陷全部排除。
　　2、從技術(shù)上解決軟件質(zhì)量問題的效果十分有限。
　　　　---找不到一個理想的軟件開發(fā)技術(shù)能夠從根本上防止缺陷的出現(xiàn)
　　　　---人們對軟件質(zhì)量的認(rèn)識，軟件質(zhì)量的度量方法仍處于初級階段
　　3、技術(shù)人員和管理人員在軟件開發(fā)工作中仍有一些不正確的認(rèn)識需要糾正，這需要在企業(yè)建立和實施質(zhì)量體系的過程中加以解決。
　　4、目前多數(shù)軟件企業(yè)的質(zhì)量管理尚未得到應(yīng)有的重視，他們需要認(rèn)真總結(jié)教訓(xùn)，并將其滲入質(zhì)量體系形成制度化的規(guī)定。
　　5、軟件開發(fā)必須靠加強管理來實現(xiàn)工程化，質(zhì)量管理要體現(xiàn)在建立和實施開發(fā)規(guī)范中，保證軟件工程的各個步驟和各個崗位的工作都符合要求，并且即使產(chǎn)品在使用中出現(xiàn)了問題，也能及時的發(fā)現(xiàn)，及時妥善解決。
　　總之， 這些認(rèn)識較終應(yīng)體現(xiàn)在建立和實施ISO9000質(zhì)量管理體系，爭取質(zhì)量認(rèn)證的工作中。除此之外，軟件企業(yè)貫徹ISO9000認(rèn)證還具有加強*合作，提高企業(yè)綜合形象，擴大市場份額等諸多好處。
二、什么是軟件企業(yè)ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證？
　　軟件企業(yè)貫徹實施ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證，應(yīng)當(dāng)選擇質(zhì)量保證模式標(biāo)準(zhǔn)ISO9001。ISO9000-3作為軟件企業(yè)實施ISO9001質(zhì)量保證模式標(biāo)準(zhǔn)的實施指南，通過對軟件產(chǎn)品從市場調(diào)查、需求分析、軟件設(shè)計、編碼、測試等開發(fā)工作，直至作為商品軟件銷售，以及安裝及維護整個過程進行控制，**軟件產(chǎn)品的質(zhì)量?，F(xiàn)在ISO9000標(biāo)準(zhǔn)已被各國軟件企業(yè)廣泛采用，并將其作為建立企業(yè)質(zhì)量體系的依據(jù)。
誤區(qū)之一--ISO9000不適用于軟件？
　　持這種觀點的人認(rèn)為:軟件開發(fā)是高度知識密集型的工作，是開發(fā)人員的智力創(chuàng)作，對開發(fā)人員的知識和技術(shù)水平要求較高。實施ISO9000能否達到預(yù)期的效果，即保證軟件企業(yè)具有開發(fā)出符合要求的軟件產(chǎn)品的能力?
　　ISO9000確實是起源于硬件，但這里需要強調(diào)指出的是ISO9000既不是某一產(chǎn)品的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，也不是某一領(lǐng)域的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，而是指導(dǎo)企業(yè)建立、實施質(zhì)量體系的管理標(biāo)準(zhǔn)。它具有兩種主要職能，即管理和保證職能。ISO9000為企業(yè)提供了一個比較科學(xué)的管理和保證機制，它是任何企業(yè)都需要的。因此，ISO9000適用于所有的工業(yè)類型的企業(yè)。
　　同時，為了較好地在各個工業(yè)領(lǐng)域應(yīng)用ISO9000，ISO/TC176(負責(zé)起草ISO9000的標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)**)將工業(yè)產(chǎn)品分為四類，即硬件、軟件、流程性材料和服務(wù)，ISO9000-3(ISO9001在軟件開發(fā)、供應(yīng)和維護中的使用指南)就是其中之一。因此，ISO9000不僅從原理和方法上適用于軟件領(lǐng)域，而且還針對軟件開發(fā)特點制定了相應(yīng)的補充性指南，從而為軟件企業(yè)較好地應(yīng)用ISO9000提供了指導(dǎo)。
誤區(qū)之二-- 軟件企業(yè)難以實施ISO9000 ？
　　ISO9000要求建立一個文件化的質(zhì)量體系，這個體系要求全員參與，并明確各個崗位的職責(zé)，只能嚴(yán)格地按照文件規(guī)定的要求執(zhí)行。對于每個軟件項目的大小、規(guī)模不等這一特性，可以將軟件作為一個具體的"產(chǎn)品"對待，至于這個產(chǎn)品所采用的開發(fā)過程如何，或者說采用了哪幾個生存周期過程，則在體系中不作統(tǒng)一要求，完全可以根據(jù)該項目的大小、規(guī)模，并依據(jù)質(zhì)量體系的原則要求確定。因此，"軟件按項目開發(fā)及項目的大小、規(guī)模不同"完全不妨礙軟件企業(yè)應(yīng)用ISO9000，相反應(yīng)用了ISO9000，項目管理較加科學(xué)、系統(tǒng)。至于說到項目的進度問題，應(yīng)用ISO9000并不會造成進度拖延，相反會使項目拖延問題得到改善。這是因為造成進度拖延的主要原因是由于管理不善，沒有嚴(yán)格地按照規(guī)定的要求去作，而應(yīng)用ISO9000則能夠解決管理上的漏洞，使項目拖延問題得到較大限度的改善。
　　因此，我們雖然不能說應(yīng)用了ISO9000的企業(yè)就具有了開發(fā)出符合要求的軟件產(chǎn)品的能力，但卻可以說軟件企業(yè)要想具有開發(fā)出符合要求的軟件產(chǎn)品，應(yīng)用ISO9000則是其較佳選擇。 
三、管理體系認(rèn)證咨詢內(nèi)容：
     貫標(biāo)培訓(xùn)：主要包括在公司內(nèi)宣傳標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一認(rèn)識；現(xiàn)有管理體系狀況調(diào)查；貫標(biāo)培訓(xùn)。
     體系策劃與設(shè)計：主要包括調(diào)整組織機構(gòu)，分配質(zhì)量職責(zé)；確定管理體系的管理者代表和質(zhì)量管理工作組成員；確定文件體系結(jié)構(gòu)。
     指導(dǎo)建標(biāo)：幫助企業(yè)完善和修訂有關(guān)產(chǎn)品和零部件的企業(yè)內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)，包括產(chǎn)品性能、試驗方法和能效標(biāo)準(zhǔn)以及系統(tǒng)的安裝、設(shè)計等方面的標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)定，并指導(dǎo)進行必要的上級主管部門備案登記。
     指導(dǎo)產(chǎn)品定型試驗：根據(jù)已確定的產(chǎn)品內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)或其他標(biāo)準(zhǔn)，指導(dǎo)企業(yè)自行或委托完成產(chǎn)品定型試驗，獲得試驗報告。
     指導(dǎo)文件編制與發(fā)布：主要包括組成文件編寫組；在咨詢師指導(dǎo)下進行文件編制、修改；修改完成后的體系文件經(jīng)過審核和批準(zhǔn)后進行發(fā)布。
     指導(dǎo)體系試運行：主要包括體系文件的系統(tǒng)培訓(xùn)；試運行信息整理、反饋和整改；內(nèi)審員培訓(xùn)。管理體系
     指導(dǎo)內(nèi)部審核和管理評審及其整改：主要包括內(nèi)部審核及其整改，必要時可重復(fù)進行；管理評審及其整改，必要時可重復(fù)進行。
     認(rèn)證前準(zhǔn)備：主要包括確定是否具備申請認(rèn)證的能力，必要時進行模擬審核或預(yù)審；申請認(rèn)證。
     協(xié)助第三方認(rèn)證審核通過，代理*。
     獲正后企業(yè)*公布和宣傳
     獲證后體系運行服務(wù)。
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• 詞條

  詞條說明

• ISO9000 認(rèn)證有利于商品的出口

  隨著我國市場經(jīng)濟的不斷完善和標(biāo)準(zhǔn)化工作的推進，質(zhì)量認(rèn)證已成為市場經(jīng)濟的一個重要組 成部分。質(zhì)量認(rèn)證作為第三方評價，對于提高企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量、管理水平和經(jīng)濟效益具有重要的 促進作用，也逐步成為**規(guī)范市場行為、促進經(jīng)貿(mào)發(fā)展和保護消費者權(quán)益的有效手段。 ISO9000 系列**質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)，目前已在世界 100 多個國家和地區(qū)采用，受到普 遍重視。我國自 1994 年正式成立“中國質(zhì)量體系

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  1996年，ISO首批頒布了與環(huán)境管理體系及其審核有關(guān)的5個標(biāo)準(zhǔn)，引起了各國**和產(chǎn)業(yè)界的高度重視。到1997年底，標(biāo)準(zhǔn)頒布僅一年時間，全世界就有1491家企業(yè)通過ISO14001標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)證；到1998年底，這一數(shù)字達到5017家；到1999年底，通過認(rèn)證的企業(yè)已**過一萬家。 我國**對環(huán)境管理工作十分重視，已經(jīng)頒布的五個標(biāo)準(zhǔn)，均已等同轉(zhuǎn)化為國家標(biāo)準(zhǔn)，它們分別是： GB/T24001-1996 i

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