怎么開美甲店?

時間：2015-08-04作者：武漢歐泉美業(yè)科技有限公司瀏覽：48

 OTHERS歐泉美甲*講師竭誠為您解答疑難！怎么開美甲店?據(jù)了解，美甲業(yè)較早起源于日本，廣泛流行于日韓，后來很快**了歐美東南亞。而如今在國內(nèi)也形成了美甲潮流，經(jīng)過這兩年的發(fā)展，已經(jīng)形成了一種蓬勃發(fā)展的產(chǎn)業(yè)。業(yè)內(nèi)的*曾預測，美甲成為美容新潮流，中國美容市場蘊藏10億金山。在市場如此開闊的條件下，人手不足難雇、經(jīng)營開支提高、人事費用增高等等問題成為了美甲*商考慮的重要因素。那么，美發(fā)*店該怎樣較好的經(jīng)營呢？這讓不少美甲*商為難。“有需求就有供求，”現(xiàn)在呢？來自O(shè)THERS歐泉美甲的*講師特地為您答疑解惑：
 一、建立標準的顧客服務流程
 1．**滿足顧客的**映象因此在店內(nèi)的裝修布置要力求溫馨、舒適、有自我特色；擺放飾品一定要整潔典雅；美甲師著裝統(tǒng)一并有本院個性，并與店內(nèi)裝修相協(xié)調(diào)。
 2．接待的藝術(shù)不容忽視顧客進門后，美甲時應主動熱情上前問候，保持低姿態(tài)，以**禮儀和**術(shù)語，面帶微笑迎接顧客入內(nèi)，倒茶引座。要讓顧客感到美甲師有修養(yǎng)、有氣質(zhì)、**水準高。
 3．觀察細致才是成功溝通的開始平時注意培養(yǎng)自己的觀察力，對外形和姿態(tài)各異的顧客能分門別類了解他們的需求和心理。在迎接顧客時，通過觀察分析，用得體、恰如其分的語言詢問顧客是如何得知該美甲店的，并表示謝意。要了解顧客曾做過何種美甲，使用過哪些產(chǎn)品，并認真登記，以表示你做事的嚴謹，增強顧客的信任感。
 4．**的咨詢診斷過程使顧客信心大增邀請顧客到美甲咨詢室做皮膚測試，結(jié)合自己的實際經(jīng)驗，幫助顧客檢查并分析皮膚狀況，填寫美甲咨詢卡，并與顧客一起討論其皮膚在保養(yǎng)方面的一些注意事項。針對顧客的所有皮膚問題進行**的療程設(shè)計，提出包括飲食、起居、日常護理等專業(yè)性建議。
 5．盡善盡美的服務全過程當顧客愿意接受服務時，美甲適應吩咐助手做好準備，并親自或派助手代顧客放置好隨身物品，讓顧客消除后顧之憂，安心享受美甲服務。在顧客面前做好清潔消毒工作，嚴格遵守從一盆清水做起的衛(wèi)生原則，向顧客解說每一道護理程序，以提升美甲店的**形象。在服務過程中，根據(jù)顧客的心理及當天的身體狀況與顧客聊天，說話音量要適當。在放松、舒適的環(huán)境和心情下聊天，可進一步加深彼此了解，融合美甲店與顧客的關(guān)系。在操作中，應隨時細心留意顧客的反應，適時調(diào)整話題，并詢問顧客對本人及本院的感覺，看看還有什么意見。
 6．服務結(jié)束后的工作尤為重要請顧客到休息室喝茶，并遞上一本美甲店項目及產(chǎn)品介紹手冊，顧客翻閱時應悉心解答其疑問，或直接將顧客引至咨詢臺做進一步溝通?？腿穗x開時，提醒他是否帶好所有物品，可恰當?shù)刭浰途佬《Y品，并送至門口，希望他下次光臨，態(tài)度要誠懇，話語要真摯。認真做好顧客資料存檔，幾天后主動與顧客聯(lián)系，了解情況并進行下一次服務預約，建立友誼，用實際行動感動顧客，并留住顧客的心。
 二、美甲店營銷策略
 美甲業(yè)屬于低無形性、高不穩(wěn)定性服務業(yè)，生產(chǎn)的服務產(chǎn)品不能被儲存和運輸，這是與實物產(chǎn)品較大的區(qū)別，因此，服務產(chǎn)品不能均衡地出現(xiàn)在市場上。服務的供給缺乏彈性，服務的供應曲線通常是一條直線。但是，顧客對服務的需求卻因時間的不同而有很大的差異，如何面對需求波動，是美甲業(yè)經(jīng)營者較棘手的問題。
 （一）學習別人經(jīng)驗在知識經(jīng)濟時代，為了發(fā)展經(jīng)營，較重要的還是要多吸引外來的東西，從中學習到適合自家美甲店經(jīng)營的經(jīng)驗。不墨守陳規(guī)，不做井底之蛙。
 （二）考慮經(jīng)營**的美甲店80％以上的美甲店存在這樣的問題，即營業(yè)額增加了，但顧客人數(shù)卻減少了。由于顧客人數(shù)減少了，因此美甲店死氣沉沉，沒有一點生氣。由于物價上漲，員工們都希望提高工資，而經(jīng)營者為了能提高員工們的積極性，只好想辦法來滿足員工加薪要求，所以經(jīng)營起來會很困難。假如社會形勢不穩(wěn)定，造成物價上漲，顧客也會減少上美甲店的次數(shù)?，F(xiàn)對來說，顧客的消費頻率及消費金額都會隨之降低。
 （三）效益以服務為前提要想吸引顧客消費，除了采取**策略外，較重要的還是要注意服務及衛(wèi)生的品質(zhì)等方面，讓顧客感覺到美甲店消費是一種享受。服務品質(zhì)，是吸引顧客的基本功。
 （四）對未來充滿信心忍加上機會到來所產(chǎn)生的力，就是成功。要突破美甲店經(jīng)營的瓶頸，就**要對自己過去的技術(shù)，以及未來技術(shù)充滿信心，并鼓勵全體員工要一起努力。
 （五）合理調(diào)節(jié)供求
 1、改變顧客的需求時間：A．實行差別定價在需求高峰期，價格定得高一些，在非高峰期價格定得低一些，增加非高峰期的基本顧客，使美甲店的設(shè)施和人員得到均衡使用；B．發(fā)展非高峰期的服務，刺激需求可在非高峰期加設(shè)一些特別的，或新型的服務，例如：美甲店對非高峰期的顧客可贈送優(yōu)惠券、小禮品等；C．提供高峰期的輔助性服務在高峰期為了暫時緩解供不應求的矛盾，可提供一些臨時性、輔助性服務，讓顧客等候中享用，以便留住顧客。
 2、調(diào)整企業(yè)的服務供給量：A．調(diào)整服務的供給時間和地點比如自節(jié)假日延長營業(yè)時間，增設(shè)臨時性服務網(wǎng)點等；B．鼓勵顧客的參與即鼓勵顧客協(xié)助服務人員完成一些相應的配合工作，以增加彼此信任；C．雇用臨時工高峰期供給緊張時，雇用部分臨時性的兼職員工，例如鐘點工，以增加高峰期的服務供給量；D．加強對美甲店員工的訓練使員工成為一專多能的多面手，隨時補充其他部門人員的不足。
 （六）采取適當?shù)膬r格策略
 1．聲望定價如果某個美甲店的聲望高，即使價格高，人們也愿意光顧，較有一些顧客希望購買**服務的方式來提高或顯示自己的地位和聲望。
 2．分等級定價美甲店的服務項目復雜多樣，質(zhì)量參差不齊，消費者較易感覺到價格上的細微差別，所以沒有必要把價格定得過細。一般可以把服務產(chǎn)品分為幾個檔次，每個檔次定一個價格即可。例如：根據(jù)員工的職稱定價。（美甲師、**美甲師、美甲技師等確立服務定價，進行職稱掛牌服務。）
 （七）加強質(zhì)量管理服務質(zhì)量由四大要素構(gòu)成：
 1．服務設(shè)施：即服務場所、服務設(shè)備等固定資產(chǎn)投資。
 2．服務材料：即形成服務產(chǎn)品中的物質(zhì)成分，例如化妝品、護膚品等。
 3．外顯的服務：指看得見的服務，例如美甲店干凈整潔、器具的清潔衛(wèi)生等。
 4．隱含的服務：指顧客心理上的感受，例如重視程度、社會地位感的滿足等。
 美甲店加強質(zhì)量管理應從以下幾個方面入手：A．流水線的方法應用到服務業(yè)上，**出標準的服務流程；B．在可能的情況下，用機器代替人。因為機器所提供的服務質(zhì)量線隊來說要穩(wěn)定得多；C．建立美甲業(yè)與顧客之間的溝通渠道。因為服務質(zhì)量的高低，在一定程度上取決于顧客的主觀認定。
 （八）重視宣傳美甲店要進行有效的營銷，**要從不同角度進行策略組合，形成合力，才能達到事半功倍的營銷效果
 1．進行形象化的宣傳即把美甲服務與某種有形物體聯(lián)系起來進行宣傳。比如要求服務人員有鮮明的制服，穿著整齊；設(shè)計代表美甲店的吉祥物或標志等。
 2．注意對服務的提供者進行宣傳（比如對某個美甲技師的技能和信譽進行宣傳等）。
 3．重視宣傳美甲店自身的形象。
 4．是無形的服務有形化。（比如給每個服務項目設(shè)計一個象征性的標志，以增強消費者的偏好等。）
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• 詞條

  詞條說明

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