美容院為什么要注重回訪(fǎng)服務(wù)？

時(shí)間：2022-03-12作者：廣州市藍(lán)格軟件科技有限公司瀏覽：220

美容院的經(jīng)營(yíng)狀況與顧客有著不可分割的關(guān)系。美容院經(jīng)營(yíng)除了產(chǎn)品項(xiàng)目效果好之外還需要迎合顧客的“口味”，而那個(gè)口味正正是人們常說(shuō)的服務(wù)效果。

美容院進(jìn)行回訪(fǎng)主要是為了了解之前提供的服務(wù)或者商品是否達(dá)到你們預(yù)計(jì)的效果，了解客戶(hù)的建議（優(yōu)缺點(diǎn)），除產(chǎn)品外對(duì)相關(guān)服務(wù)等的評(píng)價(jià)，保持與客戶(hù)緊密聯(lián)系，讓客戶(hù)感覺(jué)被重視。通過(guò)回訪(fǎng)刺激自身員工工作時(shí)要表現(xiàn)出較佳狀態(tài)，避免被客戶(hù)投訴。

老客戶(hù)的口碑和轉(zhuǎn)介紹，勝過(guò)你千萬(wàn)句美言，回訪(fǎng)是拉近我們與客戶(hù)距離、增強(qiáng)溝通、建立互信、留住老客戶(hù)、提升忠誠(chéng)度、增加轉(zhuǎn)介紹率的一種手段，同時(shí)也是我們提高經(jīng)濟(jì)效益的一種重要且直接的方法。

如今，美容行業(yè)逐漸發(fā)展壯大，美容院的服務(wù)范圍也變得越來(lái)越廣泛。為了提高美容院的服務(wù)質(zhì)量，美容院開(kāi)始把目光轉(zhuǎn)移到售后服務(wù)這一環(huán)節(jié)。為了向顧客展示自己良好的服務(wù)態(tài)度和責(zé)任心，美容院會(huì)定期進(jìn)行回訪(fǎng)，向顧客咨詢(xún)服務(wù)狀況與建議。但是，如果沒(méi)有正確的訪(fǎng)談技巧，美容院的回訪(fǎng)也是會(huì)被顧客厭煩的。

現(xiàn)如今多數(shù)美容院開(kāi)始使用管理軟件進(jìn)行會(huì)員回訪(fǎng)，就拿傲藍(lán)美容院管理軟件來(lái)說(shuō)，當(dāng)會(huì)員做完服務(wù)后，軟件會(huì)定期提醒美容顧問(wèn)回訪(fǎng)會(huì)員，維護(hù)會(huì)員關(guān)系，比如會(huì)員做了面部護(hù)理，技師進(jìn)行回訪(fǎng)護(hù)理效果情況，以及提醒會(huì)員要注意日常家居護(hù)理，并告知會(huì)員下次到店護(hù)理的較佳時(shí)間，鎖定客戶(hù)避免流失。同時(shí)軟件還會(huì)根據(jù)會(huì)員生日、消費(fèi)時(shí)間等個(gè)人信息提醒技師較近應(yīng)該回訪(fǎng)的會(huì)員，保持與會(huì)員的緊密聯(lián)系。

以上功能（軟件界面圖）來(lái)源于新版本，具體軟件功能以實(shí)際購(gòu)買(mǎi)版本而定，如有疑問(wèn)，請(qǐng)聯(lián)系產(chǎn)品顧問(wèn)進(jìn)行咨詢(xún)。

 


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