2.1 營銷渠道設(shè)計的目標(biāo) 營銷渠道決策是公司高層管理所面臨的重要決策之一,公司所選擇的渠道將直接影響到其他市場營銷決策,每個營銷渠道的設(shè)計都體現(xiàn)了渠道設(shè)計者的戰(zhàn)略意圖,都有渠道設(shè)計的預(yù)期目標(biāo)。一般來說,營銷渠道設(shè)計的目標(biāo)主要體現(xiàn)在以下幾方面: A、使客戶購買方便,讓客戶的讓渡**較大化。 B、開拓市場,提高市場占有率。 C、提高產(chǎn)品滲透率。 D、渠道設(shè)計順暢,便于管理、控制。 E、設(shè)計科學(xué)合理的市場覆蓋面及密度。 F、擴大品牌**度,提升信賴度。 G、選擇渠道類型的種類。 H、設(shè)定不同的營銷渠道的投資報酬目標(biāo)。 I、設(shè)定商流、物流、情流(情報)、款流的高效目標(biāo)。 2.2 營銷渠道設(shè)計的制約因素 根據(jù)工業(yè)品的特性,營銷渠道的設(shè)計受眾多的市場因素和非市場因素影響,企業(yè)必須準(zhǔn)確地把握這些市場和非市場因素。除了在營銷渠道時考慮目標(biāo)客戶以外,營銷渠道的設(shè)計通常有以下幾個方面的因素制約: **、產(chǎn)品制約因素 營銷渠道設(shè)計時所要考慮的產(chǎn)品因素: 表 產(chǎn)品制約因素 產(chǎn)品制約因素 特點 體積和重量 從成本控制的角度考慮,體積和重量越大,越應(yīng)該采取短渠道策略。 單位** 單位**越小,越需要密集布點,需要更多的網(wǎng)絡(luò)成員來經(jīng)營;單位**越大,要求的營銷渠道路徑就越短,避免過多的中間商盤剝利潤,可以采用專賣或者代理的形式來建立營銷渠道。 產(chǎn)品的社會化程度 社會化程度高的產(chǎn)品,客戶的購買頻率相對就高,應(yīng)該密集布點,方便客戶的購買;社會化程度不高的產(chǎn)品,可以選擇重點城市建網(wǎng)。 **程度 **產(chǎn)品,技術(shù)含量和服務(wù)的要求就比較高,應(yīng)該采取定制的策略,實行一對一服務(wù);通用產(chǎn)品,借助經(jīng)銷商的力量來推廣,效果較好。 季節(jié)性 季節(jié)性產(chǎn)品應(yīng)該選擇短渠道,快渠道,達到快速布點的目的。 第二、市場制約因素 營銷渠道設(shè)計時所應(yīng)考慮的市場因素: 表 市場制約因素 市場制約因素 特點 市場成熟的程度 進入期保證速度,依靠中間商打開市場;成長期保證質(zhì)量,建立自己的網(wǎng)絡(luò),加強終端深耕;成熟期保證銷量,較大限度地挖掘市場、網(wǎng)絡(luò)的潛力;衰退期保證冷靜,維護好市場,為新一輪的產(chǎn)品導(dǎo)入做準(zhǔn)備。 市場的密集程度 密集程度大,應(yīng)該集中營銷渠道,進行深度分銷,以爭取市場份額為重點;密集程度小,借助分銷成員的力量比較科學(xué)。 經(jīng)濟發(fā)展水平 發(fā)達地區(qū)與不發(fā)達地區(qū),城市和鄉(xiāng)鎮(zhèn),大城市和小城市,營銷渠道的設(shè)計是不同的,必須依據(jù)實際情況進行部署。 目標(biāo)客戶的性質(zhì) 面對一般客戶銷售的產(chǎn)品,他的營銷渠道是復(fù)合的,渠道較為復(fù)雜;面對專業(yè)性用戶或者產(chǎn)品,營銷渠道建立在技術(shù)和售后服務(wù)的支持上。 目標(biāo)客戶的購買習(xí)慣 體現(xiàn)方便性、舒適性的渠道特點。 第三、競爭對手制約因素 營銷渠道設(shè)計時所應(yīng)考慮的競爭對手因素: 表 競爭對手制約因素 競爭對手制約因素 特點 聯(lián)合型競爭 采用跟隨的營銷渠道設(shè)計,但是不以擊敗競爭對手為目標(biāo),而是謀求競爭雙贏,在不同的空間**各自的市場份額。 游擊型競爭 運用避實就虛的營銷渠道設(shè)計,避開競爭對手的鋒芒,尋找市場的空白點,完成分銷部署。 第四、制造商自身的制約因素 營銷渠道設(shè)計時所應(yīng)考慮的制造商自身因素: 表 制造商自身的制約因素 制造商自身的制約因素 特點 資源 資源豐富,能夠應(yīng)付企業(yè)長期戰(zhàn)略,營銷渠道的設(shè)計可以做全面部署,謀求長期的營銷渠道效應(yīng);資源缺乏,營銷渠道的設(shè)計就必須抓住突破點,建立區(qū)域性營銷渠道。 控制能力 力量強大的制造商可以根據(jù)自身的實力,比如品牌、**度、信譽、財務(wù)狀況,管理水平和經(jīng)驗,按照自己的意圖布局分銷網(wǎng)絡(luò),有戰(zhàn)略性和前瞻性,對營銷渠道的控制能力就強大;而力量單薄的制造商更多地依賴中間商和渠道成員,面對大客戶的談判能力不強。 產(chǎn)品組合 產(chǎn)品的種類、規(guī)格和產(chǎn)品組合的關(guān)聯(lián)程度十分密切,必須根據(jù)組合的情況來設(shè)計營銷渠道。 管理水平 管理水平的高低是營銷渠道設(shè)計的中心。管理水平較低,營銷渠道的設(shè)計相對要比較粗放;管理水平高的企業(yè),盡量要在營銷渠道的設(shè)計中體現(xiàn)管理的水平。 2.3 營銷渠道設(shè)計的原則 在細致分析了營銷渠道的制約因素以及他們各自的渠道設(shè)計要點之后,我們在進行營銷渠道的設(shè)計時,還應(yīng)該遵循以下的設(shè)計原則: 表7-7 營銷渠道設(shè)計的原則 營銷渠道設(shè)計的原則 特點 接近客戶的營銷渠道設(shè)計原則 抓住終端,實際上就是和客戶面對面——因此,客戶在哪里,營銷渠道的觸須就必須伸到哪里,這是營銷渠道設(shè)計的基本原則。遠離客戶的終端,遠離客戶的營銷渠道是不切實際,不可能給企業(yè)帶來效應(yīng)的。 覆蓋市場的營銷渠道設(shè)計原則 覆蓋市場也就是讓客戶隨處可見,隨處可買——讓分銷網(wǎng)點密如蛛網(wǎng),這是深度分銷的**。 精耕細作的營銷渠道設(shè)計原則 市場覆蓋面大了,如果缺乏管理,缺乏精耕細作,那么營銷渠道的危機是很顯然的。在競爭越來越競爭的今天,拋棄粗放經(jīng)營,實行精耕細作是很重要的,它保證了網(wǎng)絡(luò)的正常運轉(zhuǎn),保證了網(wǎng)絡(luò)的健康發(fā)展。在精耕細作的網(wǎng)絡(luò)設(shè)計中,所有的網(wǎng)絡(luò)管理工作必須做到**、定時、定人、定路線、定效應(yīng),推行細致化、個性化服務(wù),及時準(zhǔn)確地反饋市場信息,全面監(jiān)控市場的動向。 強攻的營銷渠道設(shè)計原則 強攻是分銷突圍的重要手段,強攻給市場、客戶以及競爭品牌帶來的沖擊是巨大的,有力地占據(jù)了市場的戰(zhàn)略要害,在**時間贏得客戶的認同。因此,強攻是營銷渠道設(shè)計的**——資源強大的企業(yè)可以全面強攻;資源單薄的企業(yè)可以局部強攻。 攜手共進的營銷渠道設(shè)計原則 這是企業(yè)對待分銷成員的思想問題。企業(yè)看中經(jīng)銷商的是他們的區(qū)域網(wǎng)絡(luò)的經(jīng)營實力,而經(jīng)銷商選擇企業(yè)的依據(jù)也是看到了企業(yè)、產(chǎn)品將給自己帶來的利潤和市場空間,因此,和分銷成員攜手共進,共存共榮是必須體現(xiàn)在營銷渠道的設(shè)計中。只有這樣,營銷渠道才能健康成長,并逐步壯大。 不斷創(chuàng)新的營銷渠道設(shè)計原則 在不同的企業(yè)發(fā)展階段,在不同的品牌發(fā)展階段,營銷渠道的設(shè)計應(yīng)該有所不同——因此,營銷渠道的設(shè)計也應(yīng)該注重求新、求變的原則。根據(jù)競爭和市場的發(fā)展,根據(jù)客戶的變化和個性化需求,不斷調(diào)整營銷渠道,讓營銷渠道和企業(yè)、產(chǎn)品、品牌共同進步。 孫子兵法有云:兵無常勢,水無常形,能因敵變化而取勝者,謂之神。市場的競爭絲毫不亞于戰(zhàn)場,營銷渠道的突圍,重要的是變——也就是創(chuàng)新,這是營銷渠道突圍的路徑。
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案例分享:用戶的憂慮 購買200元的化妝品談不上什么風(fēng)險,但購買幾十萬,甚至上百萬元的設(shè)備是存在很大風(fēng)險的。 用戶擔(dān)心: 1、產(chǎn)品是否真的像你所說的那樣技術(shù)**? 2、你的質(zhì)量可靠嗎? 3、你是否能夠提供高質(zhì)量的售后服務(wù)? 4、你提供的產(chǎn)品真的能入你解決我的問題嗎? 無數(shù)個問題,無數(shù)個不確定,無數(shù)個疑慮,。。。。。。 如果萬一出了問題,采購錯了,結(jié)果是很可怕的 對于賣者關(guān)心的是把產(chǎn)品賣出去,對于買
我們采用一切方法和客戶說話、交流和溝通,目的都是為了拿下訂單,完合作易。如果把與客戶溝通比喻成踢足球的話,那么促成合作拿下訂單的瞬間就是“臨門一腳”。無論我們在合作階段之前的工作做得如何成功,如果沒有這“臨門一腳”,一切努力都是白費。 為了讓我們的一切努力都能有所回報,針對這較為關(guān)鍵的“一腳”,我們通過研究和實踐,總結(jié)出了助你拿下訂單的“七種方法”,希望你在“臨門一腳”時,得分。 一種方法:假設(shè)合
一、感同身受 1)我能理解; 2)我非常理解您的心情; 3)我理解您怎么會生氣,換成是我,我也會跟您一樣的感受; 4)請您不要著急,我非常理解您的心情,我們一定會竭盡全力為您解決的; 5)如果我碰到您的這么多麻煩,也會是您現(xiàn)在這樣的心情; 6)發(fā)生這樣的事,給您帶來不便了,不過我們應(yīng)該積極面對才是對嗎? 7)沒錯,如果我碰到您這么多的麻煩,我也會感到很委屈的; 8)我非常理解您的心情,請放心,我們
1去思考一個問題,客戶為什么一直沒有跟你簽單?什么原因? 很多同事提出客戶總是在拖,我認為不是客戶在拖,而是你在拖,你不去改變??偸窃诘戎蛻舾淖?,可能嗎?做業(yè)務(wù)從來不強調(diào)客觀理由??蛻舨缓瀱慰隙ㄓ心銢]做到位的地方,想一想?這是一個心態(tài)問題! 2認清客戶,了解客戶目前的情況,有什么原因在阻礙你? 你一定要堅信,每個客戶早晚一定會跟你合作,這只是一個時間問題。我們要做的工作就是把時間提 前,再提前。
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