拼多多店鋪托管要做什么工作 怎么收費
拼多多店鋪托管要做什么工作 怎么收費
運營要做什么?
運營是整個電商部的腦子,只有我們想好了做什么、怎么做,形成了方案規(guī)則,才能將需求準確落實到具體部門,大家分工協(xié)作,項目才能動工??梢院敛豢鋸埖恼f,運營敗則滿盤皆輸。
舉個例子:就一個活動流程來說:
第一步:選品,確認允許銷售的較低價;
第二步:確認產(chǎn)品和價格之后,就是策劃活動方案,想文案,營銷等;
第三步:把所有工作安排到各個部門,安排好相應(yīng)的工作;
第四步:充當項目經(jīng)理的角色,跟進度 審質(zhì)量 反饋以及檢查各種細節(jié)問題,直到最后完成驗收;
第五步:活動上線后,實時關(guān)注各項數(shù)據(jù)指標,時間、流量、轉(zhuǎn)化、銷量,以此來對相關(guān)環(huán)節(jié)找出問題,做好優(yōu)化,如方案、圖片的調(diào)整;客服人數(shù)的增加或者減少;營銷手段的更換,紅包的監(jiān)控發(fā)放等;
第六步:活動結(jié)束后,即時恢復(fù)到正常狀態(tài),根據(jù)數(shù)據(jù)做復(fù)盤分析,積累經(jīng)驗為下次活動做準備。
小運營是打雜的,自己一個人做,也就等于什么都得做。大運營作為**者,譬如上下架、報活動、整理產(chǎn)品這些,我們得會,但是我們不一定要去做,我們應(yīng)該把更多的時間,花在思想上。就像一個公司的管理,做為管理,如果事事都要自己親力親為,那可以說他管理不到位,如果管理到位,還需要自己事事親力親為嗎?
如何去做運營?
首先,我覺得,應(yīng)該從一個助理做起。關(guān)于運營,什么都得去學一下zcfsadness,做運營助理的時候,我們可以客服接待、處理售后問題,了解客戶的想法,了解產(chǎn)品存在的問題,可以去倉庫打一下包,熟悉倉庫的作業(yè)流程,以及我們產(chǎn)品的運輸流程:是怎么發(fā)到客戶手里,很多小東西就有必要自己來完成。當你正式**成為運營的時候,你體驗過的這些,會為你無形中帶來不少的能量。
當你真正擔任**職位的時候,這些事情,可以做,但不要輕易做。你見過哪個將軍會天天跟著去做部下所做的事嗎?他們只需要在有需要的時候,關(guān)鍵的時候,做個表率,足矣。不是說我在教大家偷懶,試問如果你經(jīng)常在做這些事情,店鋪的方向在哪里,誰來把握店鋪的運營。當你有了做運營思想的時候,接下來就可以了解哪些是運營重點關(guān)注的東西。
商品描述;
服務(wù)態(tài)度;
物流速度。
其實客戶關(guān)注的東西,就是我們關(guān)注的東西。
**條:商品描述。不是說讓我們的描述做的有多漂亮,有多吸引人。而是我們的產(chǎn)品,到底是什么樣的質(zhì)量,能為我們帶來多少老顧客。老顧客能一傳十、十傳百,可以為你省下數(shù)不盡的廣告費,而且轉(zhuǎn)化率基本都是*的。**波推廣做出去了,質(zhì)量好的話,后面的路也都會順很多。
*二條:服務(wù)態(tài)度。未來的時代,就是消費、服務(wù)、高科技的時代。服務(wù)態(tài)度的直觀表現(xiàn),生活中無處不在。同學聚會時,餐廳的服務(wù);購買衣服時,商場的服務(wù);購買東西后,快遞員的服務(wù);哪怕是叫個外賣,我們也會在意送餐人員的服務(wù);未來很大程度上,拼的就是服務(wù)。
*三條:物流速度。物流速度和電商是密切關(guān)聯(lián)著的,很簡單的一個道理,當兩家東西,質(zhì)量服務(wù)都一模一樣的時候,哪家發(fā)的是順豐(順豐在消費者認知中快),可能客戶就選擇哪一家(至少成功率是肯定會高一些的)。其實不僅僅是在電商。很多行業(yè)、生活中我們追求的都是一個速度,比如,你坐車回家,為什么綠皮火車便宜,你寧愿選擇高鐵甚至是飛機,就因為它快。
拼多多如何運用
從去年開始,我開始接手拼多多。這是一個新興起的平臺。2017 年,拼多多在電商行業(yè)已經(jīng)排名靠前,更多的人已經(jīng)慢慢接受這個平臺。那么,我們怎么樣才能在這一個新平臺上有自己的立足之地呢?
想要做好拼多多,說難不難。為什么說運營拼多多不難呢?
因為它不像我們運營的其他平臺,需要絞盡腦汁提高自己的銷售量。拼多多的**理念就在于每個客戶下單,都需要拼團購買,拼團的人越多,客戶到手也就越優(yōu)惠。這樣一來,我們能夠聚集大量訂單,不需要擔心銷售量,它是一個能很輕松的一天出幾萬甚至幾十萬銷量的平臺。
那么運營拼多多又難在什么地方呢?
它難在你怎么去消化這一天幾萬的單量。為了保證客戶的利益,能讓客戶享受較優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。前期平臺要求是每個訂單要 48 小時內(nèi)發(fā)貨的,如果你沒能在 48 小時內(nèi)發(fā)貨或者虛假發(fā)貨了,平臺也是有相應(yīng)規(guī)則的。
做為運營,我們一定要比制定規(guī)則的人較了解規(guī)則。平臺明確規(guī)定 48 小時內(nèi)沒有按時發(fā)貨的,每筆訂單需賠付違約金,如果虛假發(fā)貨(例如:仿造物流),后果較嚴重。所以,我們一定要根據(jù)自己的實際情況來運營,在這個平臺,我們商家一定要做到:一、有多大的實力就接多大的事,庫存如實、信息如實,千萬不要打腫臉充胖子,否則,你可能面臨的將是規(guī)則的嚴懲。
拼多多之所以能夠在這么快的時間內(nèi)成長起來,就是因為它們能夠以客戶利益為重,把很多客戶需要做的事情都握在自己手里,客戶在這里買東西,完全由官方平臺來跟蹤商家的服務(wù),監(jiān)督商家的物流,把控商家產(chǎn)品的質(zhì)量。而我們作為商家,做為運營,在這么一個平臺上,一定要腳踏實地,做好客戶需要我們做好的每一件事。
詞條
詞條說明
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