[武漢火蝠電商]流量遇到瓶頸?教你一周ROI突破10以上

    案例詳述:
    這個店鋪團隊接手前基本上是沒有任何打理過的,人群也不夠精準,開店時間也有一段時間了,但是基于無人打理,也沒有進行一個付費推廣,導致店鋪每天沒有的訪客跟銷量都不穩(wěn)定,接手后,我們團隊分三步先對店鋪的一款產(chǎn)品做了以下優(yōu)化:
    二、運營方案及過程
    產(chǎn)品初期
    我們中國一直有句諺語叫做“磨刀不誤砍材功”,要想一個店鋪能夠做好,首先要做到的就是“臉面”,店鋪的整體設計跟產(chǎn)品
    1、店鋪整體設計及產(chǎn)品圖片的調(diào)整
    首先,我們這邊考慮的就是店鋪產(chǎn)品主圖跟詳情了。從行情可以看出,現(xiàn)在的主圖以及詳情都偏向于真實產(chǎn)品精修后的展示,給人帶來的是較強的視覺沖擊;其次我們這邊還需要做到的是店鋪首頁的設計以及排版,要給人以一種專業(yè)的顯現(xiàn),整體提高店鋪的層次,也能盡量減少進店流量的損失;然后就是店招了,店招的作用也是毋庸置疑的,它可以給店鋪主推款帶來更多的流量來源;
    2、店鋪優(yōu)惠的設置
    通過店鋪打折工具,店鋪營銷工具,根據(jù)日?;顒釉O置店鋪優(yōu)惠和店鋪紅包,這樣可以較好的增加客戶的購買欲,另外還需要設置店鋪搭配套餐,可以增加店鋪產(chǎn)品的動銷率;
    3、在沒有銷量,以及日常事務不多是我們對產(chǎn)品進行了全檢,盡量減少產(chǎn)品的一個售后退款率以及差評;
    4、產(chǎn)品有客戶購買的情況下一定要時時關(guān)注產(chǎn)品的物流動態(tài),有看到客戶簽收的情況下,我們需要**時間進行電話回訪,盡量給客戶以較好的服務,避免不必要的售后跟差評,這也是我們店鋪DSR高的原因;
    5、前期直通車進行引流并以較快的速度提高直通車的質(zhì)量得分,通過市場行情選擇同類型的產(chǎn)品進行分析,看競店的產(chǎn)品的一個主要搜索關(guān)鍵詞以及成交關(guān)鍵詞配合市場行情里面的行業(yè)熱銷詞,較終選定前期對我們店鋪較有利的關(guān)鍵詞。
    特別注意:直通車前期打法(因各類目產(chǎn)品不同,面對的客戶群體也不一樣,所以直通車的打法并不是千篇一律的,一下手法僅供借鑒)
    1.直通車設定時間可以為早上八點開始投放,區(qū)域可以選的是非偏遠地區(qū),直通車創(chuàng)意圖的話,一開始是用原始的四張主圖作為推廣,后面在不斷的制作車圖從而選擇數(shù)據(jù)較優(yōu)秀的圖;
    2.前期選詞的話盡量以長尾詞**,競爭力小,產(chǎn)品的曝光率會較高;
    3.前期直通車盡量以降低ppc的方式來壓低直通車的展現(xiàn)量,提高點擊率;直通車調(diào)價時間我是選擇在第二天早上,然后數(shù)據(jù)拉到昨天,并記錄昨天的數(shù)據(jù)反饋情況進行調(diào)整,為什么要記錄呢?所以的出價以及其展位都有一個xy的關(guān)系,就像拋物線一樣,有個點是較適于我們店鋪產(chǎn)品推廣的峰值,我們在通過不斷的記錄,找到其點后,穩(wěn)定展現(xiàn)位,即可讓我們計劃保持較高的投產(chǎn);
    產(chǎn)品中期
    前期的所有工作準備好后,我們就要準備產(chǎn)品質(zhì)變的過程了
    1、整理買家秀:買家秀作為現(xiàn)在天貓?zhí)詫毜闹匾鎵K兒,起作用我們是不可以忽視的,通過千牛工作后臺的客戶互動中心,優(yōu)選出那些優(yōu)質(zhì)曬圖及評價,一個好的買家秀是貫穿整個產(chǎn)品的前后期的,可以影響到整個產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率;
    2、做好大家問回復:作為新興的評價板塊,一個不好的買家答問,可能給店鋪帶來整天的銷售低迷甚至是整月的銷售情況都有可能,這一模塊兒可以建議大家在客服接待的時候引導大家做有獎答問活動,平時可以自己找人自問自答,提高愛問答的版塊數(shù)量,也可以提高顧客的信任感。
    3、評價:評價作為較直觀的的將產(chǎn)品屬性及好壞展現(xiàn)給客戶的版塊兒,起作用就不多做解釋了,做**價是需要產(chǎn)品本身的質(zhì)量過硬。為什么我的產(chǎn)品可以做到產(chǎn)品的退款率低以及差評少,除了本身產(chǎn)品的原因,還需要展現(xiàn)出客服的服務態(tài)度以及應變能力了,特別是淘寶,有一欄直觀性的差評欄,相信大家也是非常頭疼的;
    4、做好店鋪售后服務:店鋪售后服務的好壞有多方面的影響,首先店鋪售后服務差的話可能會影響店鋪DSR評分,還可能影響店鋪官方活動的通過率等等
    5、直通車加大力度推廣;
    特別注意:這個時候的直通車就是中期調(diào)整需要注意一下幾點:
    1、加大推廣力度,這個時候不能吝嗇成本的投入,前期基礎(chǔ)打的再牢,不加大推廣力度的話我們的產(chǎn)品起速也會不明顯,只有在我們前期優(yōu)勢做出來了,產(chǎn)品比別人優(yōu)秀的時候,加大力度推廣,我們才能將我們的產(chǎn)品更多的在客戶面前展示;
    2、添加大詞,因為在一些類目里面可能一些大詞的搜索流量就占了整體流量的50%甚至以上;由于我前期直通車有一定的投產(chǎn),計劃權(quán)重上升得很快,所以我的計劃里根據(jù)產(chǎn)品情況添加了大詞在里面,從圖中可以看到大詞的的數(shù)據(jù)情況還是比較理想的。
    3、優(yōu)化創(chuàng)意圖:前期刪去地域跟關(guān)鍵詞是為了盡快提高直通車的點擊率以及質(zhì)量得分,質(zhì)量分起來了,我們才不會花更多的成本,而中期的話需要提高日限額以及更多的關(guān)鍵詞,加大店鋪產(chǎn)品的展現(xiàn)量;
    產(chǎn)品后期
    1、這個時候我們需要通過官方營銷活動,淘**、聚劃算、天天特價等來帶動我們的產(chǎn)品的銷量;
    2、因為我的店鋪是屬于偏低客單價的產(chǎn)品,所以我們后期開通了淘寶客進行走量,通過鵲橋,營銷計劃等以較快的速度走量,因為量變引起質(zhì)變;
    3、直通車后期的時時調(diào)整:產(chǎn)品后期的話我們這邊需要時時關(guān)注直通車各關(guān)鍵詞的時時點擊數(shù)據(jù),點擊過快的關(guān)鍵詞適當降低出價,點擊過慢的關(guān)鍵詞適當調(diào)高出價,建議每次調(diào)整在2-3毛之間,當然每個類目的ppc不一樣,如果你的行業(yè)ppc是比較高的話(ppc在3元以上),可以每次更改在4~5毛錢,反之亦然。
    一個店鋪的運營其實需要做的是細節(jié),就像照看自己家的小孩兒一樣,容不得任何一個細節(jié)的疏忽,這樣也就有了一個店鋪的“逆風翻盤,向陽而生”!
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