[武漢火蝠電商]疫情期間服飾類(lèi)目 15天提升20W操作指南

時(shí)間：2020-03-19作者：武漢火蝠電子商務(wù)有限公司瀏覽：24

2020年伊始收到疫情影響導(dǎo)致了全國(guó)范圍內(nèi)各個(gè)行業(yè)的停工、停產(chǎn)，作為電商行業(yè)的我們，由于交通管制，快遞行業(yè)停工，年前的快遞也沒(méi)有辦法發(fā)出，店鋪也一度處于停滯狀態(tài)，隨著快遞行業(yè)的復(fù)工，那我們停滯了將近2個(gè)月的店鋪又該如何快速“復(fù)產(chǎn)”呢？
店鋪背景：
店鋪是17年跟我們火蝠電商合作過(guò)的老店，主打品牌健身服，過(guò)年期間店鋪運(yùn)營(yíng)離職加上疫情影響店鋪數(shù)據(jù)下滑的很厲害，我們重新接手了這家之前合作過(guò)的店鋪。
接手之前店鋪數(shù)據(jù)整體概況以及店鋪診斷：
剛接收店鋪的時(shí)候近30天的累計(jì)40.27萬(wàn)，手淘訪客數(shù)723。因?yàn)橐咔槠陂g店鋪很多數(shù)據(jù)都沒(méi)有維護(hù)，推廣力度和老客戶營(yíng)銷(xiāo)都沒(méi)有做到位,層級(jí)排名和訪客都下滑的很厲害；
老客戶的維護(hù)不完善，作為一個(gè)老客戶支付占比近60%的店鋪，老客戶的維護(hù)是不完善的，CRM短信系統(tǒng)和會(huì)員體系不完善，開(kāi)年到目前為止沒(méi)有做好老客戶的回訪；
主圖創(chuàng)意圖的質(zhì)量有待加強(qiáng)，新品點(diǎn)擊率和老款點(diǎn)擊率都不高；
用戶運(yùn)營(yíng)操作少，2月份支付轉(zhuǎn)化率的下滑除了受疫情影響，還有在客戶運(yùn)營(yíng)上店鋪關(guān)注和操作是做的比較少的。
接手操作后店鋪現(xiàn)狀：
操作策略：
1、店鋪首頁(yè)、客服回復(fù)做好物流承接
在疫情期間大家較擔(dān)心的就是發(fā)貨問(wèn)題，做好客戶物流告知一是可以維穩(wěn)住一部分客戶的退款問(wèn)題，二是可以提高轉(zhuǎn)化
2、店鋪首頁(yè)聯(lián)系好美工，做疫情期間快遞發(fā)貨通知承接，對(duì)接好物流正常地區(qū)的發(fā)貨問(wèn)題
店鋪里面自動(dòng)回復(fù)內(nèi)容設(shè)定好物流問(wèn)題、活動(dòng)優(yōu)惠券內(nèi)容。
3、新年疫情開(kāi)工后**波短信（短信內(nèi)容大家可以根據(jù)自己店鋪里面的內(nèi)容進(jìn)行編輯）
二、38活動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)，促進(jìn)老客戶、粉絲的營(yíng)銷(xiāo)來(lái)帶動(dòng)轉(zhuǎn)化
1、38活動(dòng)先做好策劃，配合整個(gè)淘寶38**節(jié)安排美工對(duì)店鋪?lái)?yè)面進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，店鋪首頁(yè)優(yōu)惠券設(shè)計(jì)、店鋪?zhàn)约夯顒?dòng)設(shè)計(jì)、禮品設(shè)計(jì)等等；
2、主推款首頁(yè)宣傳、直播間宣傳，群聊老客戶宣傳和短信宣傳
新品一定在首頁(yè)上進(jìn)行展示，較好是在優(yōu)惠券模塊下進(jìn)行展示，
直播預(yù)熱一定要進(jìn)行設(shè)置，設(shè)置之后發(fā)布微淘消息，關(guān)于直播間的重磅福利等進(jìn)行預(yù)熱
直播間福利：通過(guò)優(yōu)惠券或者是實(shí)物贈(zèng)品的方式引導(dǎo)我們的老客戶進(jìn)入到直播間。
這個(gè)僅僅是其中的一個(gè)小的方式，大家可以根據(jù)自己的類(lèi)目或者是粉絲的特性進(jìn)行具體問(wèn)題具體分析，大家如果實(shí)在是不知道怎么設(shè)計(jì)這些優(yōu)惠信息，可以參考我們的行業(yè)top，或者是我們的競(jìng)店進(jìn)行分析學(xué)習(xí)；
這里提到微淘，需要跟大家補(bǔ)充說(shuō)明以下幾點(diǎn)：
微淘每天都可以發(fā)布，堅(jiān)持每天進(jìn)行微淘輸出，特別是店鋪里面以老粉為主導(dǎo)的，可以做微淘好貨種草、店鋪上新、買(mǎi)家秀征集、主題清單、粉絲福利進(jìn)行粉絲粘性的維護(hù)，我們合作店鋪里面也有非常多微淘做的非常成功的案例，大家感興趣的可以文末留言我教大家具體方法。
3、群聊老客戶和粉絲宣傳
淘寶群內(nèi)店鋪活動(dòng)宣傳
通過(guò)對(duì)店鋪里面的粉絲權(quán)益分級(jí)設(shè)置之后，在淘寶群后臺(tái)操作我們的老顧客群的維護(hù)，上新*活動(dòng)、店鋪top榜單、群內(nèi)任務(wù)淘金幣打卡、新品上新、活動(dòng)預(yù)熱等等做好群內(nèi)的粉絲的活躍互動(dòng)。
利用客戶運(yùn)用平臺(tái)對(duì)店鋪里面的老客戶進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)
可以針對(duì)店鋪里面不同會(huì)員權(quán)益的粉絲，分人群進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，比如說(shuō)對(duì)近期已經(jīng)收藏加購(gòu)我們店鋪里面產(chǎn)品的用戶，那么優(yōu)惠券的營(yíng)銷(xiāo)，成交的機(jī)率會(huì)大大增加。
其次大家可以看到我們這家店鋪的訪客大多數(shù)都是從我的淘寶、購(gòu)物車(chē)?yán)锩孢M(jìn)來(lái)的，那也就說(shuō)明了對(duì)老客、收藏加購(gòu)的營(yíng)銷(xiāo)是非常之重要的。
4、直播和達(dá)人推廣
店鋪本身就有一定的基礎(chǔ)，所以說(shuō)直播的門(mén)檻和直播要求都可以滿足，店鋪直播，配合**級(jí)推薦進(jìn)行直播推廣
活動(dòng)期間，**級(jí)推薦的推廣計(jì)劃可以一鍵轉(zhuǎn)為活動(dòng)計(jì)劃，針對(duì)不同時(shí)期，人群側(cè)重點(diǎn)不同投放到較精準(zhǔn)合適的人群里；
預(yù)售期：店鋪優(yōu)質(zhì)人群、寶貝興趣人群、收藏加購(gòu)寶貝人群、領(lǐng)取店鋪優(yōu)惠券人群
預(yù)熱期：相似店鋪優(yōu)質(zhì)人群、相似寶貝興趣人群、店鋪優(yōu)質(zhì)人群、寶貝興趣人群、精選購(gòu)、興趣人群
爆發(fā)期：店鋪優(yōu)質(zhì)人群、寶貝興趣人群、收藏加購(gòu)寶貝人群、領(lǐng)取店鋪優(yōu)惠券人群、精選購(gòu)買(mǎi)興趣人群、高活躍購(gòu)物意向人群
三、所有推廣費(fèi)比控制在5-7%，調(diào)整推廣策略，訪客目前提升到4000左右
1、直通車(chē)控制花費(fèi)
因?yàn)樵谝咔槠陂g到底我們應(yīng)該是選擇加大力度進(jìn)行彎道**車(chē)還是說(shuō)暫緩下來(lái)及時(shí)止損，這個(gè)是根據(jù)我們產(chǎn)品本身以及當(dāng)下的具體情況而定的，我們運(yùn)營(yíng)是選擇了控制直通車(chē)的推廣費(fèi)用，獲取點(diǎn)擊不是較終目的，較終目的是成交；
2、關(guān)鍵詞以及出價(jià)
這個(gè)時(shí)候因?yàn)檎麄€(gè)平臺(tái)里面的流量競(jìng)爭(zhēng)較小，所以關(guān)鍵詞是比較便宜的，我們關(guān)鍵詞不需要選擇的非常多，在我們嚴(yán)控預(yù)算的情況下可以推轉(zhuǎn)化高成交詞，針對(duì)這樣的詞進(jìn)行出價(jià)保證排名；
3、店鋪人群
在這個(gè)時(shí)期，我們店鋪里面的人群一般是以智能拉新、店鋪長(zhǎng)期**人群、喜歡店鋪新品、喜歡相似寶貝、瀏覽猜你喜歡、瀏覽智鉆、流量未購(gòu)買(mǎi)，加購(gòu)，收藏的這部分人群，這部分的人群我們也可以進(jìn)行投放之后進(jìn)行溢價(jià)或者暫停。
店鋪主推款近30天數(shù)據(jù)：
4、大盤(pán)流量開(kāi)始逐漸回暖，快遞逐漸恢復(fù)之后，直通車(chē)也應(yīng)該逐漸開(kāi)始在原來(lái)的基礎(chǔ)上開(kāi)始逐步推廣，以過(guò)年期間店鋪投入的每日較低日限額開(kāi)始逐漸的增加投入，呈現(xiàn)出遞增的趨勢(shì)，此時(shí)的直通車(chē)推廣能夠?yàn)榈赇亷?lái)新的訪客，在店鋪開(kāi)始有新的成交之后能夠帶動(dòng)店鋪的自然流量增長(zhǎng)。
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