互聯(lián)網(wǎng)客服外包公司客服經(jīng)驗分析

時間：2019-04-15作者：湖南融祥信息科技有限公司瀏覽：84

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【客服售后外包公司】
      以下是融祥互聯(lián)網(wǎng)客服外包公司從個人的客服經(jīng)驗出發(fā)，為大家分享的一些客服經(jīng)驗。
        一、給自己定位
        1、客服人員一定要心理定位好，明白自己的工作流程，對待客戶的服務(wù)態(tài)度要溫和，具備良好的在線溝通能力，關(guān)鍵時刻還有一定的談判能力；
        2、客服人員還要對網(wǎng)店的經(jīng)營管理各個環(huán)節(jié)要清楚（寶貝編輯商家，下架，圖片美化，店鋪裝修，物流等），較好自己有過淘寶店的經(jīng)驗，試著在網(wǎng)絡(luò)上嘗試一下，只要有過經(jīng)驗，才能較好的了解產(chǎn)品的情況；
        3、熟悉本店的寶貝，才能很好地跟顧客交流，回答顧客的問題。了解詳情不是要了解店鋪一個產(chǎn)品方面，還要熟悉店鋪內(nèi)各種產(chǎn)品商品的分類問題，熟悉各個款式產(chǎn)品的類型。
        二、清楚工作流程 
       1、打開電腦，登入千牛旺旺以及其他工作所需要的在線聊天工具，需查看**日的內(nèi)容：支付寶專區(qū)買入與賣出的交易記錄，是否有買家未付款或者未發(fā)貨的等記錄，若出現(xiàn)還未解決的應該及時解決；查看昨天的交易記錄的評價情況，對特殊情況作出緊急處理。
        2、查閱交接班記錄本，看看是否有顧客前天有意向，但還沒達成交易的，應該及時跟進，咨詢下買家，這個時候往往能收到意想不到的效果；如有做代購代拍的，需要賣家注意跟進，及時準確的了解所拍的寶貝的動態(tài)。
        3、向上級主管人員上報昨天的銷售業(yè)績，總結(jié)出要處理的問題。
        4、做好這些工作以后，客服人員就可以開始專心的做好當日客戶的接待工作了。
         三、學習交流技巧 
       在接待顧客，解答疑問的時候，客服也還是要學會一些交流技巧。
         1、與顧客交流的時候，客服的交流態(tài)度要溫和，言辭要委婉，不要太強硬，免得失去顧客，多用一些像“親”“您好”“請問”之類的禮貌用語和表情符號。
         2、假定準顧客已經(jīng)同意購買，當準顧客一再出現(xiàn)購買信號，卻又猶豫不決拿不定主意時，可采用兩種產(chǎn)品選擇一種的特別技巧。譬如，客服可以對準顧客說:“請問是您現(xiàn)在拍下還是明天呢？”此種問話技巧，只要顧客選中一個，其實就是邀客服幫他拿主意，客服主要靠耐心，簡單的進行溝通一下，顧客就會下決心購買了。
         3、幫助準顧客挑選寶貝，許多準顧客有意購買，卻不喜歡迅速下訂單，他總要東挑西揀，在產(chǎn)品的各個問題上不停地糾結(jié)。這時，淘寶客服就要改變策略，暫時不談訂單的問題，轉(zhuǎn)而熱情地幫對方挑選產(chǎn)品的顏色樣式等，一旦解決客戶的糾結(jié)問題訂單也就落實了，這些主要靠客服耐心。

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