美容院為什么會出現(xiàn)鎖客難的問題

時間：2019-01-20作者：鄭州紫涵企業(yè)管理咨詢有限公司瀏覽：93

美容院為什么會出現(xiàn)鎖客難的問題

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現(xiàn)在很多美容院都面臨著顧客到店率低，店內(nèi)業(yè)績波動嚴重，員工服務(wù)質(zhì)量低等問題，當前，美容院競爭提議白熱化，眾所周知，要想讓美容院脫穎而出，客源是較根本的**。繼拓客、留客后，美容院如何鎖客已成為美容院發(fā)展中較關(guān)鍵的問題。但是，卻又很多美容院面臨著鎖客難的現(xiàn)象，那么，美容院為什么會出現(xiàn)鎖客難的問題呢




很多人都聽過拓客、留客，但是對于鎖客卻鮮少有人知道，三者之間有什么關(guān)系呢?可以說拓客、留客、鎖客三者是循序漸進的關(guān)系，拓客是基本，留客是過程，鎖客是較良好的目標。只有把顧客拓到店里，然后美容師想辦法留住顧客，最后能夠把顧客鎖定到店里變成自己較忠誠的顧客。

美容院出現(xiàn)鎖客難的問題，較重要的還是在于美容院老板自身，主要體現(xiàn)在以下幾方面：

(1)產(chǎn)品項目

很多美容院出現(xiàn)這樣的情況，為了把顧客拓到店內(nèi)，但又想降低成本，往往把一些非常廉價的產(chǎn)品作為禮品送給顧客，或者使用成本較低的廉價產(chǎn)品項目去為顧客服務(wù)，這樣的產(chǎn)品項目根本達不到效果，會給顧客留下不好的印象，這樣還何談鎖客呢!

(2)美容師獎勵分配

大家都知道美容師的業(yè)績與美容師的工資掛鉤的，美容師在給顧客做項目服務(wù)這些手工操作時，提成并不高，因此，很多美容師非常熱衷于銷售，希望拿到高額提成，而對于影響銷售提成低的手工服務(wù)卻不是很愿意做，這樣就*導(dǎo)致美容師不盡心服務(wù)顧客，降低服務(wù)質(zhì)量，顧客沒得到舒心的服務(wù)，美容院根本鎖不住顧客。

(3)顧客消費心理

看似促銷拓客為美容院帶來了很多顧客，但實際上效果并不是很理想，很多顧客都有愛占*的心理，在美容院打折時，趕緊辦一些會員卡，享受低價折扣。但是等這些優(yōu)惠**用完后，立馬就不去了，在去別的優(yōu)惠美容院，因此，我們會見到跟多顧客手里同時擁有好幾個美容院的會員卡。對于這類顧客來說，哪里*就去哪里，只有低價策略才能鎖住她們。


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