銀飾***：銀飾*店的業(yè)績與導(dǎo)購服務(wù)息息相關(guān)

時間：2015-05-12作者：深圳市信德緣珠寶首飾有限公司瀏覽：161

對于信德緣銀飾*大家都不陌生，逐漸拓展到全國2000多家*店，且能**每個*商都能盈利。法寶就是讓*商上重視銀飾導(dǎo)購的整體素質(zhì)，同時重視對銀飾導(dǎo)購的培養(yǎng)和鼓勵，該從哪些方面去衡量一名合格的良好銀飾導(dǎo)購呢？**運營總監(jiān)提出以下幾點建議：

一、導(dǎo)購對顧客要心細如絲且富有人情味

銀飾導(dǎo)購在整個銷售過程中應(yīng)，對不同顧客都應(yīng)予以細微觀察，尤其應(yīng)對于顧客在選購過程中的心理與表情變化作認真的觀察、分析，從而采取適當?shù)匿N售技巧，使顧客體會到銀飾導(dǎo)購不是在傾銷商品，而是在涉身處地為顧客著想，盡心盡力地為顧客當顧問。

二、做到對顧客服務(wù)一視同仁

對零售店的銷售員來說，應(yīng)注意不要對待顧客有所差別，即遵循同等化原則。顧客給銀飾導(dǎo)購的**印象，對銀飾導(dǎo)購來說會有所不同，顧客來商店的動機會有所不同；顧客的個性特點會有所不同；但為了銀飾店長期的利益、為了給顧客提供良好的服務(wù)，為了公司的整體形象，應(yīng)能及時調(diào)整，不管你是來看的、還是來買的、還是來參觀的，只要時間答應(yīng)，都要為顧客提供同等質(zhì)量的服務(wù)。

三、真心誠意為顧客服務(wù)

除了為顧客提供美麗的銀飾外，較應(yīng)讓顧客深切體會到購物的樂趣與滿足、享受，這種感覺較直接的是銀飾導(dǎo)購真誠、友善。顧客由產(chǎn)生需求到實現(xiàn)購買，是一個漫長的過程，消費者在眾多銀飾店中選擇自己的店這本身就是一種信任，所以對于導(dǎo)購而言，這種相互信任是非常有必要的，銀飾導(dǎo)購應(yīng)對顧客的到來表現(xiàn)出由衷的歡迎與感謝，并將這種情緒貫串于整個導(dǎo)購過程中。

四、以顧客的需求為基礎(chǔ)來服務(wù)

銀飾導(dǎo)購的服務(wù)應(yīng)能夠讓顧客獲得較大滿足為目標，不能僅希望把首飾銷售出去。由于顧客心理上的滿足感來自于其內(nèi)心需求的實現(xiàn)及其所帶來的滿足。顧客的需求使其產(chǎn)生購買欲看進而促成購買動機的形成，在受到外界或內(nèi)在因素的強化或刺激下，這種動機轉(zhuǎn)變?yōu)橘徺I行為，使需求得以實現(xiàn)，這是一個復(fù)雜的過程，銀飾導(dǎo)購要從顧客進店鋪的那一刻起，盡一切努力了解顧客的需求，并想法滿足其需求。

信德緣**運營總監(jiān)稱，經(jīng)營**銀飾店成功的關(guān)鍵，大多人都將注意力放在**選擇好壞，地址選擇好壞上，而對于導(dǎo)購員本身的素質(zhì)卻并不看重，其實，對于經(jīng)營一個銀飾*店鋪的成功與否，**和選址固然重要，但是當你把一個店全部籌備好，突然發(fā)現(xiàn)自己的導(dǎo)購不給力，即便產(chǎn)品再好，銷售服務(wù)跟不上，銀飾店的生存也將受到影響，信德緣銀飾本身就有著很好的**口碑，加上總部對*商導(dǎo)購員的培訓和支持力度非常大。在口碑和培訓力度上還是有很大優(yōu)勢。信德緣銀飾期待廣大創(chuàng)業(yè)者的來電咨詢。

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