萬華：如何解決303異型鋼工藝問題

時(shí)間：2019-06-10

    2015年一個(gè)平常的日子，一名美國(guó)人在東京一家百貨公司購(gòu)買了一臺(tái)索尼電唱機(jī)，回家后，卻發(fā)現(xiàn)漏裝了內(nèi)件，第二天一早，他原本打算前往公司交涉，沒想到該公司**一步，打來道歉電話。50分鐘后，公司的經(jīng)理和一位年輕職員又親自登門表示歉意，并送來一臺(tái)新的電唱機(jī)，并同時(shí)贈(zèng)送一盒蛋糕，一條毛巾和一張著名的唱片。他們還想這位顧客講了發(fā)現(xiàn)這一錯(cuò)誤之后，公司所做的各種努力，這其中包括他們?yōu)椴檎疫@位顧客，曾打了35次國(guó)內(nèi)**緊急電話的情景。這種行為很讓這位顧客感動(dòng)。
    可見，對(duì)顧客的關(guān)心、愛護(hù)和體貼，使買賣雙方不僅僅是一種商業(yè)關(guān)系，還讓這種關(guān)系富有了“人情味”，使顧客產(chǎn)生一種親切感，在購(gòu)物的同時(shí)，得到一種精神情感的滿足。
    事情不再大小，一句問候，一次微笑，一個(gè)動(dòng)作，都能體現(xiàn)出為顧客著想的意識(shí)，也就能獲得顧客的理解和回報(bào)。中國(guó)一家大型商場(chǎng)總經(jīng)理托尼對(duì)此頗有感受。在平時(shí)他不僅要求員工熱情、周到地未顧客服務(wù)，而且要時(shí)常想著贏得顧客的心。
    有一次，他看見一位老人買了冰箱后自己和司機(jī)往車上裝，于是馬上就叫當(dāng)班的售貨員賠付這位老人裝卸費(fèi)，并且立下規(guī)矩，以后凡發(fā)現(xiàn)顧客自己裝卸商品，售貨員每人罰款50。還有一次，一個(gè)年輕人買了套結(jié)婚家具，在裝運(yùn)途中摔壞了一張床，回來想換一張新床，托尼慷慨地答應(yīng)了。有人不理解，認(rèn)為這不是商店的責(zé)任，可托尼說“換掉一張床，買來一張嘴，顧客是較好的揚(yáng)聲器，商場(chǎng)的聲譽(yù)是要靠顧客捧起來的。”
    功夫不負(fù)有心人，這位年輕的經(jīng)理上任一年，商場(chǎng)不僅扭虧為盈，而且實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)1000多萬，為商場(chǎng)的進(jìn)一步反正贏得了良好的聲譽(yù)和市場(chǎng)。
    前段時(shí)間，我們?nèi)f華接到一筆訂單?？蛻舳ǖ氖?03Cu不銹鋼異型鋼，這個(gè)異型鋼屬于大異型鋼，而且兩邊大小不一樣，應(yīng)該來說是相差很大的了。我們給客戶做這個(gè)材料也是在實(shí)驗(yàn)階段，這種材料看圖紙就知道不太好做，工藝特別煩瑣，光拉拔就得六道，每一道都需要退火一次，磨具得開兩個(gè)。像這樣的異型鋼加工費(fèi)用也是不菲的，甚至比材料價(jià)格都高。這種風(fēng)險(xiǎn)較高的材料，我們每次都先要求客戶先試做一下，以保證客戶的較大利益。
    每次面對(duì)客戶要求的時(shí)候，萬華都會(huì)盡全力幫助用戶，或許他的需求很高，有時(shí)候甚至我們會(huì)覺得有些許難度。但是，當(dāng)你盡較大努力去幫助用戶的時(shí)候，客戶真的可以明白你的用心。用心去做，你會(huì)發(fā)現(xiàn)任何事情都沒有想象中的困難，用戶也是很可愛的。每次聽到用戶夸我們服務(wù)好的時(shí)候總會(huì)感覺很溫暖很溫暖，這種溫暖的傳遞會(huì)一直持續(xù)下去，萬華與您同在。

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萬華303好材料總能走的較遠(yuǎn)
朋友說，前幾天有一位客戶想要跟他們采購(gòu)，數(shù)量比較大，但是價(jià)格是客戶定的?？蛻舾嬖V他：“你們要是這個(gè)價(jià)格能做，就跟你定，不能做就算了?！迸笥押髞硭懔艘还P賬，所有費(fèi)用全部去掉后，利潤(rùn)只有百分之二。朋友想都沒想直接拒絕了客戶：“這個(gè)我們不做，稍有不慎就會(huì)虧本。”他說到這個(gè)，便向我感慨到：“我以后也想像你們?nèi)f華303不銹鋼一樣，只做**了，按照自己的工序做好的材料。一定不能再這樣在市場(chǎng)上做*貨了，雖然
萬華：產(chǎn)品價(jià)格和質(zhì)量之間，你較在意哪個(gè)？
今天下午時(shí)分，我在一位老朋友自家的工廠里談事情，這時(shí)來了一位男性客戶，我并不認(rèn)識(shí)，朋友說他是自己的老客戶了，平時(shí)總是在他們公司采購(gòu)一些不銹鋼材料。我站在旁邊聽他們交談，那位客戶對(duì)朋友大體上在說：“我這次想采購(gòu)一些303不銹鋼的材料，一連找了好幾家廠家，每個(gè)廠家也都給我發(fā)了樣品，其中有一家樣品確實(shí)不錯(cuò)，毋庸置疑，價(jià)格也是這幾家中較高的一家?，F(xiàn)在在猶豫要不要和這家廠家合作。所以，特地來咨詢一下你的
怎么管理產(chǎn)品的質(zhì)量
我們不難發(fā)現(xiàn)，目前國(guó)內(nèi)很多中小企業(yè)的質(zhì)量管理工作還基本處于質(zhì)量管理的初期階段，主要工作還局限于質(zhì)量檢驗(yàn)，企業(yè)內(nèi)部的大部份管理人員和生產(chǎn)*的操作人員品質(zhì)意識(shí)還比較低，還沒有真正意識(shí)到“產(chǎn)品質(zhì)量”對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性。對(duì)“量”的關(guān)注遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于對(duì)“質(zhì)”的關(guān)注，生產(chǎn)出來的產(chǎn)品只要能用就行。在其看來“能用”就是“符合要求”，就是合格產(chǎn)品。特別是中小加工包裝企業(yè)普遍存在這一現(xiàn)象，在質(zhì)量管理上還未形成一套有效的
專業(yè)的公司如何做303不銹鋼
銷售工作想要做的好，對(duì)自己的產(chǎn)品必須要了解的很透徹，因而要保持勤學(xué)勤問和時(shí)刻學(xué)習(xí)的習(xí)慣。昨天，有一位客戶打電話給我們?nèi)f華銷售部的同事，客戶詢問的是有關(guān)我們303不銹鋼材料探傷的問題。我們這位銷售員對(duì)于探傷不是很清楚，在客戶面前顯得有點(diǎn)不專業(yè)了，沒能回答的了客戶的問題。不過這位銷售員很聰明，他立刻就請(qǐng)教了技術(shù)部的專業(yè)人員，了解到了一些關(guān)于探傷的問題，并且全都記錄了下來。又讓銷售經(jīng)理再次跟這位客戶