心理援助熱線系統(tǒng)建設(shè)

時(shí)間：2025-03-22作者：長(zhǎng)沙朗深信息技術(shù)有限公司瀏覽：4

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• 詞條

  詞條說(shuō)明

• AI（人工智能）在電話呼叫中心中的應(yīng)用

  人工智能AI技術(shù)已經(jīng)廣泛應(yīng)用在各個(gè)領(lǐng)域。在電話呼叫中心領(lǐng)域，主要用到自然語(yǔ)言處理（NLP）、語(yǔ)音合成（TTS）、語(yǔ)音識(shí)別（ASR）等技術(shù)。隨著深度學(xué)習(xí)等算法的日益成熟，以上技術(shù)均已經(jīng)達(dá)到了實(shí)用化階段。?電話機(jī)器人作為典型的電話AI應(yīng)用，為呼叫中心帶來(lái)以下幾個(gè)方面的好處：1）幫助呼叫中心節(jié)省大量人力，在人力成本居高不下的今天尤其重要；2）從客戶(hù)角度來(lái)看，避免了傳統(tǒng)的多級(jí)語(yǔ)音菜單交互，優(yōu)化客

• 呼叫中心系統(tǒng)的發(fā)展史

  呼叫中心最早起源與美國(guó)，并逐漸在各國(guó)流行開(kāi)來(lái)。20世紀(jì)90年代引入中國(guó)，融合現(xiàn)代信息技術(shù)，被各企業(yè)利用，以較低的成本快速建立客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)。隨著時(shí)代的發(fā)張，企業(yè)對(duì)于呼叫中心的要求越來(lái)越高，呼叫中心系統(tǒng)開(kāi)始迭代更新。??第一代：人工熱線電話系統(tǒng)第一代呼叫中心是有交換機(jī)控制的人工熱線，采用普通電話機(jī)或小交換機(jī)來(lái)實(shí)現(xiàn)客戶(hù)電話的純?nèi)斯そ勇?tīng)。常見(jiàn)的模式是由數(shù)人組成，在一個(gè)特定的地方用專(zhuān)用設(shè)

• AI電話機(jī)器人

  電話AI機(jī)器人，以軟交換為核心，集成阿里、百度、訊飛、捷通多家語(yǔ)音識(shí)別服務(wù)。內(nèi)置多種話術(shù)接口，其中逐句話術(shù)可做到每句話都交給用戶(hù)控制。電話機(jī)器人的成本低，比人工的成本低一半不止。好管控，不怕機(jī)器人跟客戶(hù)聊的什么自己不知道，也能防止人工走單，飛單等等，效率高。?一、電話機(jī)器人的作用主要表現(xiàn)在： 1、 篩選意向客戶(hù)主動(dòng)外呼、自動(dòng)過(guò)濾、自動(dòng)記錄，篩選20~30%的意向客戶(hù)和潛在客戶(hù)，清晰記錄溝

• 賓館普通話機(jī)化身呼叫系統(tǒng)方案

  賓館呼叫系統(tǒng)是指通過(guò)電話、手機(jī)等通信設(shè)備進(jìn)行語(yǔ)音交互，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)訂房、訂餐、咨詢(xún)、建議、投訴等服務(wù)需求的一種系統(tǒng)。賓館呼叫系統(tǒng)可以連接客戶(hù)與賓館之間的重要溝通渠道，增強(qiáng)與客戶(hù)的互動(dòng)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度??賓館呼叫系統(tǒng)的作用：1、客戶(hù)自助服務(wù) ?？蛻?hù)打電話給支持自主查詢(xún)的酒店呼叫中心，輸入不同的按鈕進(jìn)行導(dǎo)航，選擇想要的信息。自動(dòng)播報(bào)呼叫中心 。電話呼叫系統(tǒng)通過(guò)自動(dòng)廣播，酒店企業(yè)可以發(fā)布