通信中間件的作用3

時(shí)間：2023-09-25作者：長沙朗深信息技術(shù)有限公司瀏覽：22

接篇2

1）話務(wù)員掛機(jī)后的等待時(shí)長：話務(wù)員掛機(jī)后要等待幾秒后再分配，一般建議為4到5秒，并且時(shí)長可配置，否則話務(wù)員來不及示忙電話就來了，影響話務(wù)員的服務(wù)水平；

2）自動(dòng)話務(wù)員狀態(tài)維護(hù)：在話務(wù)員離席后，忘記示忙的情況下，如果久叫不應(yīng)，話務(wù)員狀態(tài)自動(dòng)示忙，下次不會(huì)誤分配到該話務(wù)員，而是分配到真正空閑的座席；
3）顯示隊(duì)列長度和全忙通知：顯示隊(duì)列長度和全忙通知提醒話務(wù)員加快處理速度。
 
 
10、租用型呼叫中心中租戶呼入呼出并發(fā)數(shù)的控制
 
目前租用型呼叫中心占有很重要的比例，其目標(biāo)客戶群為一些沒有精力搭建自身呼叫系統(tǒng)的中小企業(yè)，相比于單個(gè)呼叫中心系統(tǒng)，租用型呼叫中心平臺(tái)提出了較高的要求，包括：
1）多租戶賬號(hào)管理，實(shí)現(xiàn)了對賬戶授權(quán)和賬戶金額管理；
2）呼入呼出并發(fā)數(shù)控制，控制租戶并發(fā)數(shù)或同一租戶不同業(yè)務(wù)間的線路并發(fā)數(shù)。
 
朗深UniMedia語音平臺(tái)支持靈活的線路并發(fā)控制，實(shí)時(shí)維護(hù)任意時(shí)刻針對主叫、被叫及UUD參數(shù)的并發(fā)數(shù)，從而解決了租戶較關(guān)心的兩個(gè)并發(fā)數(shù)控制需求，即：被叫關(guān)聯(lián)的租戶的并發(fā)數(shù)和同一租戶中UUD關(guān)聯(lián)的并發(fā)數(shù)。針對UUD的并發(fā)數(shù)控制對于管理同一租戶的不同業(yè)務(wù)的并發(fā)數(shù)相當(dāng)重要，比如，租戶開展兩種業(yè)務(wù)，一種是外線撥入（UUD=”cin”），一種是自動(dòng)外呼（UUD=”cout”），這樣通過UUD動(dòng)態(tài)獲得任意時(shí)刻的外線撥入和自動(dòng)外呼的并發(fā)數(shù)，當(dāng)外線撥入和自動(dòng)外呼的并發(fā)數(shù)**過租戶的閾值時(shí)直接拒接或者停止外呼，從而達(dá)到控制業(yè)務(wù)并發(fā)數(shù)的目的。

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