電話AI客服機器人

時間：2023-09-20作者：長沙朗深信息技術有限公司瀏覽：23

AI智能電話機器人通俗來說就是由智能機器人來代替人工進行電話篩選、客服解答，對比人工，有著巨大優(yōu)勢，省時、省力、省心、省地、省錢。  智能電銷機器人技術作為人工智能產(chǎn)業(yè)鏈上的一環(huán)，相對于傳統(tǒng)的人工來說，電話機器人較方便，解決了前期繁瑣的工作。  
 
近年來，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算、傳感器等技術的加速突破和廣泛應用，人工智能的發(fā)展也進入了一個嶄新的階段。而智能語音技術作為人工智能產(chǎn)業(yè)鏈上的關鍵一環(huán)，AI應用較成熟的技術之一，在營銷客服、智能家居、智能車載、智能穿戴等領域都有著迅猛發(fā)展，智能電話機器人就是其中一種應用。
 
隨著人工智能技術的發(fā)展應用，客服機器人集成了語義理解、知識圖譜、深度學習等多項智能交互技術，持續(xù)拓寬智能客服機器人服務場景與職能邊界，使客服功能不僅僅局限于客戶服務，更多地向運營管理、營銷等環(huán)節(jié)延伸。智能客服機器人的應用滲透于整個客服工作中，使得人工客服的工作側重點發(fā)生較大改變。
 
 
電話AI客服機器人能：
1、全渠道連接客戶
覆蓋與客戶接觸的各類渠道，支持網(wǎng)頁、H5、APP、微信公眾號、微博等在線溝通，具備PC端和移動端全面接入能力，*連接并隨時響應客戶溝通需求。
 
同時，智能客服機器人無接待上限，能夠同時接待成千上萬來自多渠道來源訪客咨詢，并發(fā)量承受能力較強。這使得再多的訪客同時咨詢也不需要排隊等待，客服機器人秒速響應回復，減少因排隊等待、客服回復慢等因素導致的客戶流失。
 
2、語義計算與理解
智能客服機器人基于NLP（自然語言處理）技術，對訪客的問題進行過濾糾錯、詞法分析、上下文理解、匹配算法、特性詞檢索等自然語言理解后，再次進行主動理解、模糊推理，讓訪客以較自然的方式表述直接的問題，并獲得其較想要的精準信息。
 
 
3、輔助人工，提高服務效率
人工客服接待訪客時，機器人智能分析可以解決的訪客問題并可替代人工客服直接回復訪客消息，還可自動推薦相關答案給客服參考，為客服分擔壓力，成為客服的智能助理。幫助企業(yè)釋放部分人力，讓客服將更多的服務時間用于疑難問題答復，提高工作效率，減少客服工作強度，降低客服人力成本。
 
4、智能學習，自主成長
智能客服機器人能夠通過智能分析訪客可能提出的問題、智能記錄人工客服與訪客對話內(nèi)容、收集整理未知的訪客提問等方式自動擴充知識庫。同時還能在問答中自動識別未解決的問題，智能分析相關業(yè)務知識，不斷對現(xiàn)有知識庫進行提升優(yōu)化，這樣智能客服會較加“聰明”。
 
長沙朗深是一家專業(yè)的技術型公司，團隊擁有豐富的研發(fā)經(jīng)驗，所有的產(chǎn)品均擁有獨立的知識產(chǎn)權。推出的高可定制電話AI機器人以及智能質(zhì)檢系統(tǒng)等均已完成國產(chǎn)操作系統(tǒng)適配，并成功的運用于各行業(yè)的智能呼叫中心，幫助呼叫中心的客服實現(xiàn)了AI賦能。

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